看柯震东代言品牌们的危机公关表现
市民王叫兽
阅读：42689
2014-08-23 06:34:32
评论：8
危机公关有著名的72小时理论，即72小时是企业危机公关的黄金时期，一旦过了72小时，企业的危机会随着新信息的替代而成为旧新闻。如果企业挺过了，对于旧新闻就不必回应了，如果72小时后信息仍在“发酵”，说明这次危机是实实在在厉害的。所以，企业处理危机公关，时间把控至关重要。
柯震东涉毒案件爆出后，让多家代言企业陷入一场空前的品牌危机。本刊在柯震东吸毒消息传出不久所发文章《90后柯震东吸毒：19个品牌代言全纪录》的调查中有六百多人参与投票，可见大家对于此话题的关注度极高，63%的人认为其代言品牌应该快速回应。
小编逐一查找各个品牌官微，同时全面搜罗了各大媒体的相关信息，看看在这黄金72小时内，柯震东（曾）代言的品牌都干了些什么？
妮维雅男士：最快官微发布声明
18日下午柯震东吸毒消息被证实，当天晚上23:33分，妮维雅男士通过官方微博发布关于柯震东先生违反《中华人民共和国治安管理处罚法》事件的声明。在该声明中妮维雅男士对此事件感到震惊和惋惜，希望柯震东承担错误，积极改正，并重申品牌态度和价值观。在声明发布之后，妮维似乎也正在考虑撤换广告计划。
点评：妮维雅男士在该事件中不仅是最迅速表态的品牌，而且还是正式通过官微发布声明表态的品牌。且不说做法如何，最快速站出来的勇气当真可嘉。
炫迈口香糖：表示深感遗憾，却遭恶搞，受影响最大
亿滋中国就其旗下品牌炫迈口香糖发表声明称，我们对于艺人柯震东吸食毒品一案深感遗憾。目前公司正与柯震东的经纪公司联系，根据双方的合同约定，就事件后续处理进行协商。我们希望柯震东早日回归健康的生活方式。
柯震东在炫迈口香糖的广告中有一句洗脑一样的台词：吃了炫迈，简直停不下来。而好事的网友们也翻出了这段视频，恶搞柯震东吸毒“简直停不下来”，这些段子很快传播到了互联网，而台湾媒体在得知这一消息后，竟然误认为炫迈是一种新兴毒品，在电视新闻上报道出来，让火上浇油的网友们仿佛有了恶作剧得逞般的快感。
点评：炫迈口香糖这次算是躺着也中枪了，明星出事，厂家遭殃，本来就是一根绳上的蚂蚱，谁也跑不了，炫迈在选择新的明星代言时，可要好好考虑一下了。
肯德基：已终止与其合作
百胜方面表示，2013年至2014年3月，美国百胜集团旗下肯德基品牌先后与柯震东就黄金脆皮鸡，以及肯德基菜单更新等活动签订代言广告。百胜集团相关人士表示，目前肯德基与柯震东的所有代言都已结束，由于柯震东并非肯德基品牌长年形象代言人，因此预计不会对品牌带来太多的负面影响。
点评：无非是急于和柯震东撇清关系罢了，三月份代言活动都已结束了，是不是该为肯德基感到庆幸呢？
阿迪达斯：疑似将代言产品暂时下架
虽据媒体报道，阿迪达斯表示正在商量如何应对，还没有给出解决方案。但有爆料，有运动品牌门店售货人员透露，公司内部已经下发通知让部分柯震东代言商品暂时下架，何时上架等公司整体通知。在柯震东代言的所有品牌中，此运动品牌疑似直指阿迪达斯。
点评：暂时下架，等整体通知，若消息确切，这就是在观望，先探探风声嘛！别的品牌都已经行动起来的了，您还在等什么呢？
美宝莲：震惊和痛心，望改正
柯震东于2014年4月代言欧莱雅旗下全球第一彩妆品牌美宝莲的B B霜产品。欧莱雅昨日回应南都记者称，美宝莲纽约已获悉柯震东的违法行为。“我们对此极为震惊和痛心。我们希望柯先生能早日改正错误，不再辜负大家对他的期望。”美宝莲纽约方面如是称。
点评：中规中矩，既无新意，不过也算是挑不出来毛病！
和路雪：恐向其索赔
“和路雪是一个积极向上的品牌，我们在与柯震东合作时，在合同里面都有明确的规定，要求签约艺人遵纪守法、不可违反任何法律法规。目前我们法务部门和品牌部正在研究合同，将与柯震东的经纪公司联系，根据双方合同处理这一事件”。据前述联合利华高层透露，联合利华与柯震东的代言合约今年就要到期，针对签约艺人违法引起的对和路雪品牌的伤害，公司将依据合同考虑是否索赔。
点评：“没有永远的朋友，只有永远的利益”，若真要向柯震东索赔，也难怪和路雪如此无情了！
强生隐形眼镜：不清楚，未置评
强生中国公司医疗器械相关媒体负责人接受南都记者采访时称，不清楚柯震东有代言公司的隐形眼镜产品。“我印象中，好像是高圆圆在代言我们的产品”，该位媒体负责人如是说。截至记者昨日发稿，强生方面未就柯震东吸毒问题及公司对策置评。
点评：不过是为了逃避，还能说什么好呢？
此外，康师傅冰红茶、以纯、桂格燕麦等其他品牌似乎仍未做回应。
纵观这些品牌们在黄金72小时的反应，不难发现，品牌们的回应大致有以下几类：
1、持观望态度，选择沉默。大多数企业还是选择了这样的做法，像康师傅冰红茶等。“保持沉默是他们此刻最好的选择”，厦门燕之食品有限公司副董事长吴志坚表示，“因为新闻的热度一般持续一周左右，而负面新闻的持续时间是15天左右，过了这个时期，许多事情会被淡忘的。”或许，这也是此类品牌所想的。
2、有所表态，但符合“中庸之道”。类似于美宝莲，其关键词离不开“震惊、痛心、希望”之类的，这样的表态虽不能解决什么实际问题，但也让人找不到过失。但炫迈口香糖就撞在了枪口上，无辜中枪，让网友整地很惨。
3、独善其身，赶紧撇清关系。肯德基就是最好的例子，这些品牌或许认为闪一边儿去就能不受连累了，这也难免给人留下冷酷无情的印象。
4、不甘倒霉，想要索赔。柯震东吸毒对于和路雪想要塑造的积极向上的形象造成了一定的影响。和路雪似乎不愿意像其他品牌那样自认倒霉，而是极力试图挽回对自身品牌造成的影响。若其他品牌都这样的话，柯震东该怎么办呢？
或许正像罗马世家董事长莫觉凡所说的：“作为公众人物的明星吸毒，这对于明星所代言的企业是很要命的。”同时，处理危机公关，时间把控也是至关重要。黄金72小时，究竟用哪一种方式来回应最好呢？
消息源：广告主
小编逐一查找各个品牌官微，同时全面搜罗了各大媒体的相关信息，看看在这黄金72小时内，柯震东（曾）代言的品牌都干了些什么？
妮维雅男士：最快官微发布声明
18日下午柯震东吸毒消息被证实，当天晚上23:33分，妮维雅男士通过官方微博发布关于柯震东先生违反《中华人民共和国治安管理处罚法》事件的声明。在该声明中妮维雅男士对此事件感到震惊和惋惜，希望柯震东承担错误，积极改正，并重申品牌态度和价值观。在声明发布之后，妮维似乎也正在考虑撤换广告计划。
点评：妮维雅男士在该事件中不仅是最迅速表态的品牌，而且还是正式通过官微发布声明表态的品牌。且不说做法如何，最快速站出来的勇气当真可嘉。
炫迈口香糖：表示深感遗憾，却遭恶搞，受影响最大
亿滋中国就其旗下品牌炫迈口香糖发表声明称，我们对于艺人柯震东吸食毒品一案深感遗憾。目前公司正与柯震东的经纪公司联系，根据双方的合同约定，就事件后续处理进行协商。我们希望柯震东早日回归健康的生活方式。
柯震东在炫迈口香糖的广告中有一句洗脑一样的台词：吃了炫迈，简直停不下来。而好事的网友们也翻出了这段视频，恶搞柯震东吸毒“简直停不下来”，这些段子很快传播到了互联网，而台湾媒体在得知这一消息后，竟然误认为炫迈是一种新兴毒品，在电视新闻上报道出来，让火上浇油的网友们仿佛有了恶作剧得逞般的快感。
点评：炫迈口香糖这次算是躺着也中枪了，明星出事，厂家遭殃，本来就是一根绳上的蚂蚱，谁也跑不了，炫迈在选择新的明星代言时，可要好好考虑一下了。
肯德基：已终止与其合作
百胜方面表示，2013年至2014年3月，美国百胜集团旗下肯德基品牌先后与柯震东就黄金脆皮鸡，以及肯德基菜单更新等活动签订代言广告。百胜集团相关人士表示，目前肯德基与柯震东的所有代言都已结束，由于柯震东并非肯德基品牌长年形象代言人，因此预计不会对品牌带来太多的负面影响。
点评：无非是急于和柯震东撇清关系罢了，三月份代言活动都已结束了，是不是该为肯德基感到庆幸呢？
阿迪达斯：疑似将代言产品暂时下架
虽据媒体报道，阿迪达斯表示正在商量如何应对，还没有给出解决方案。但有爆料，有运动品牌门店售货人员透露，公司内部已经下发通知让部分柯震东代言商品暂时下架，何时上架等公司整体通知。在柯震东代言的所有品牌中，此运动品牌疑似直指阿迪达斯。
点评：暂时下架，等整体通知，若消息确切，这就是在观望，先探探风声嘛！别的品牌都已经行动起来的了，您还在等什么呢？
美宝莲：震惊和痛心，望改正
柯震东于2014年4月代言欧莱雅旗下全球第一彩妆品牌美宝莲的B B霜产品。欧莱雅昨日回应南都记者称，美宝莲纽约已获悉柯震东的违法行为。“我们对此极为震惊和痛心。我们希望柯先生能早日改正错误，不再辜负大家对他的期望。”美宝莲纽约方面如是称。
点评：中规中矩，既无新意，不过也算是挑不出来毛病！
和路雪：恐向其索赔
“和路雪是一个积极向上的品牌，我们在与柯震东合作时，在合同里面都有明确的规定，要求签约艺人遵纪守法、不可违反任何法律法规。目前我们法务部门和品牌部正在研究合同，将与柯震东的经纪公司联系，根据双方合同处理这一事件”。据前述联合利华高层透露，联合利华与柯震东的代言合约今年就要到期，针对签约艺人违法引起的对和路雪品牌的伤害，公司将依据合同考虑是否索赔。
点评：“没有永远的朋友，只有永远的利益”，若真要向柯震东索赔，也难怪和路雪如此无情了！
强生隐形眼镜：不清楚，未置评
强生中国公司医疗器械相关媒体负责人接受南都记者采访时称，不清楚柯震东有代言公司的隐形眼镜产品。“我印象中，好像是高圆圆在代言我们的产品”，该位媒体负责人如是说。截至记者昨日发稿，强生方面未就柯震东吸毒问题及公司对策置评。
点评：不过是为了逃避，还能说什么好呢？
此外，康师傅冰红茶、以纯、桂格燕麦等其他品牌似乎仍未做回应。
纵观这些品牌们在黄金72小时的反应，不难发现，品牌们的回应大致有以下几类：
1、持观望态度，选择沉默。大多数企业还是选择了这样的做法，像康师傅冰红茶等。“保持沉默是他们此刻最好的选择”，厦门燕之食品有限公司副董事长吴志坚表示，“因为新闻的热度一般持续一周左右，而负面新闻的持续时间是15天左右，过了这个时期，许多事情会被淡忘的。”或许，这也是此类品牌所想的。
2、有所表态，但符合“中庸之道”。类似于美宝莲，其关键词离不开“震惊、痛心、希望”之类的，这样的表态虽不能解决什么实际问题，但也让人找不到过失。但炫迈口香糖就撞在了枪口上，无辜中枪，让网友整地很惨。
3、独善其身，赶紧撇清关系。肯德基就是最好的例子，这些品牌或许认为闪一边儿去就能不受连累了，这也难免给人留下冷酷无情的印象。
4、不甘倒霉，想要索赔。柯震东吸毒对于和路雪想要塑造的积极向上的形象造成了一定的影响。和路雪似乎不愿意像其他品牌那样自认倒霉，而是极力试图挽回对自身品牌造成的影响。若其他品牌都这样的话，柯震东该怎么办呢？
或许正像罗马世家董事长莫觉凡所说的：“作为公众人物的明星吸毒，这对于明星所代言的企业是很要命的。”同时，处理危机公关，时间把控也是至关重要。黄金72小时，究竟用哪一种方式来回应最好呢？
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