社交网络时代，如何引爆你的产品

在2014年的移动互联网领域，“魔漫相机”是一款值得关注的产品。虽然没有腾讯、百度或阿里巴巴等大资源的支持，但是这款应用一上线就在中国市场发展迅猛，日下载量超过80万次，最高一日达300万次。 类似的成绩在另一款轻量级应用“脸萌”身上再次上演：2014年4月产品上线；5月掀起了用户下载的热潮；6月的某一天，激活下载的用户数达到500万，刷新了“魔漫相机”创下的纪录。 以这两款移动互联网应用为代表的“爆款”产品，从进入社交网络的那一刻起就急速狂奔。这种势头还造成了一个独特的现象。“魔漫相机”创始人黄光明提到，产品刚刚为人所知时，业内大约出现了30多个创业团队复制它，但3个月后，竞争对手都消失了，留下魔漫相机一枝独秀。 “啪啪”的创始人徐朝军也有过类似的表述：自上线以来，竞争对手对“啪啪”几乎没有构成威胁，追随者被远远地甩在了后面。用户们在社交网络中形成的关系壁垒，像是对这些“爆款”一道无形的保护，将竞争对手和追随者逐出了场外。 一款爆红应用往往是在数天至数周内就实现了巨大成功，在细分领域中占据至少90%的市场份额，没有对手能够抗衡。换句话说，优质的产品或服务在推动着自己的“引爆点”快速到来。 每个产品都可能是“爆款” 无论是否拥有资源、经验和资金，快速引爆是每款产品或服务都可以具有的能力，这是社交网络所提供的红利。 如果将产品进入社交网络的那一刻称为起点，将出现爆发性增长的那一刻称为引爆点，我们在“脸萌”等应用上看到的是典型的“起点即引爆点”现象——它没有经历前期积累的阶段，进入社交网络就立刻引爆，直至高点。 表面上看，能够快速引爆的移动互联网产品屈指可数，有许多人认为这是平台资源、研发技术、产品实力和外部条件的综合结果。但在我们所熟知的“爆款”产品中，有的来自坚持多年的创业团队，也有的来自传统行业或草根个体。这些案例表明，无论是否拥有资源、经验和资金，快速引爆是每款产品或服务都可以具有的能力，这是社交网络所提供的红利。事实上，社交网络对产品以及开发团队的巨大影响可以分为以下几个阶段。 第一阶段：均匀分发。社交网络首先改变了人们获取信息的方式。被人们有意无意忽略掉的关系链在其中起到了巨大的作用：人们获取的信息很大程度上来自好友或关注者的“分享”。这些信息频繁而细微，如同粉尘一样源源不绝。在这个阶段中，构建起一套分享体系是产品引爆的基础。 第二阶段：快速崛起，触达用户。在这个阶段，信息的供给已经过于充沛，以至于会呈现海量的浪费现象。人们对应用、服务或信息已经习惯性地“丢弃”，更吝啬于投入自己的时间和注意力。在这种情况下，占用用户最少时间、经济和动作成本的“廉价娱乐”成为了最直接的收益领域。 第三阶段：改变应用开发模式。社交网络时代，用户的耐心更少，容易喜新厌旧。移动应用产品往往会面临速生速死的生命周期——在3~5天之内，一个“爆款”就完成了自己从爆发到消亡的全过程，这种情况并不少见。相应地，应用的开发模式也在发生变化：数十个团队可以不约而同地开发同一类应用，在不同的人群中进行测试，同时在相互借鉴中各自快速迭代升级。 引爆往往是零成本的 “爆款”往往具有两个共同点：用户的使用成本低，分享动力高。 在移动互联网上，蕴含分享力的产品会推动信息在用户的关系链中快速流传。在“起点即引爆”的应用与服务中，大多数用户都扮演了重要角色，他们的每次分享都能带来更多新的用户。“爆款”的转化用户比例更高，这也意味着信息的流动、分享和转化损耗非常低。因此，新用户的获得对开发者而言几乎是零成本的。 成本越低，越爱使用 要达到“起点即引爆”的效果，开发者的首要任务是降低用户的理解成本，也就是降低用户在参与一个应用、活动、服务时所花费的时间与步骤。此外还需要考虑到用户的消费成本，即用户在使用一款产品、参与一个活动过程中是否流畅、简单。产品的易操作性通常是创业者和产品经理最关注的要素之一。 黄光明在分享魔漫相机的做法时说：“一切从简，易于上手。”这与移动互联网从业者提出的“2秒定律”相符：如果一款应用无法在2秒钟内让用户明白自己是什么，该如何操作，就会被抛弃。实际上，用户在某一环节多花1秒钟的时间，在该环节的用户流失率就将提升8%~10%。 无论是理解成本还是消费成本，都与社交环境息息相关。在PC时代，用户黏着在互联网上的时间可以长达几十分钟、几个小时，而在移动互联网时代，人们打开和关闭一款应用的时间可能短至几分钟。越是通俗易懂的应用越是容易在泛滥的同类中脱颖而出，被快速引爆。对于开发者来说，应该依照这个原则抓住产品与用户的每一个接触点，将使用过程设计得简单易操作。 用户收益驱使分享力 整个社交红利的获取，很大程度上都依赖于用户的主动分享。 一些微博大V在“脸萌”爆红时曾说：“如果有人愿意为你拼脸萌，那就是真爱。”用户在为自己制作完头像之后，也会为其他好友、家人制作头像，这就是分享力的真实写照。 罗辑思维的创始人罗振宇在2014年中秋节期间发起的月饼销售中也引入了分享机制：用户下单可以不用自己付钱，而是分享给好友，让他人为自己付费。这些环节激发起了人们的讨论和分享，并在短短13天内吸引了约269万人的参与。 用户分享的动力从何而来？当人们将使用一款应用、一项服务或参与一项活动时，有意无意间都希望自己获得某种收益：可以是为自己和他人带来的价值，或帮助别人的精神或物质奖励。推动分享的另一大动力则是“娱乐性”，比如产品带来的愉悦感，完成任务时的成就感和满足感。 成本和收益是衡量互联网上一款产品或服务的标尺。只要操作够简单、够轻松（成本），用户使用后愉悦感强、意犹未尽（收益），一款产品就更有可能实现爆发性增长。 “引爆定律” “爆款”往往都有着许多共同点，也向我们揭示了最为直接的引爆定律。 使用时间越短，越容易引爆 “爆款”产品往往不是团队开发的第一款应用，而是团队在多次试探之后实现的爆发。 相比于之前默默无闻的老产品，此类产品的玩法都更为简单，也与用户在社交网络上的行为有着更为密切的关系。在“围住神经猫”的开发者秦川看来，社交网络一直缺乏能够让用户快速收获愉悦体验的轻量级产品。大部分移动端的游戏产品都略显“重度”，耗时较长。“围住神经猫”的爆红将“用时短”的特征发挥到了极致。 玩法越新颖，引爆速度越快 引爆的直接结果就是迅速获得大量用户。与此同时，它也会令好友间的信息分享迅速同质化、沙漠化。因此，完全复制“爆款”和其他成功产品已经变得没有价值，你需要拿出独创性的新玩法。 用户越投入，影响力越大 现在的用户已经习惯于大量的信息浪费。在朋友圈中“刷屏”的信息或应用很可能被轻易地忽略掉。然而用户的自发投入却会改变这一状态。通过自发组成社群，主动提供信息、分享心得或帮助他人解决问题等，信息传播能够从强关系辐射到更多弱关系和陌生人中去。 黏着性越低，衰减速度越快 对于黏着性不强的娱乐类应用来说，用户抛弃的速度与他们爱上这款产品的速度同样快。我们在“起点即引爆”的曲线中，都毫无例外地看到了陡峭的下行曲线。 我们虽然无法精准地预测谁是下一个“爆款”，却能够提炼出这样一个“引爆公式”： 引爆=用户收益×可娱乐性×热点系数×用户与企业间的信任/参与成本 收益指用户能够从中获得的服务质量、信息、技能以及愉悦体验，也包括从中获得的存在感和认同感等。当无意义的心灵鸡汤、语录党泛滥时，罗振宇的罗辑思维能够通过提供有价值的优质信息和思想，令用户获得更大的受益。 娱乐性更多的是指“廉价娱乐”，也就是用最少的投入获得最快的愉悦享受。从早期微博平台上盛行的“猜猜我和哪个明星像”，到“打飞机”、“围住神经猫”，用户在体验和炫耀过后，就会去寻找下一个带来愉悦感的产品。 将热点系数作为关键指数纳入到该公式中，是因为热点事件能为产品或现象的引爆加分不少：在几位影视名人因沾毒被拘留之际，一些恶搞类的微信小游戏立刻就在朋友圈风靡；“围住神经猫”的生命周期结束后，HTML5类型的小游戏呈现爆发之势，还有国外团队复制该产品并一举登上App Store榜首。 可见，一个产品走红本身也能够成为热点事件，推动下一波热潮。如果团队能将用户收益与热点事件、产品的娱乐属性相结合，在社交网络中的引爆指数就会更为惊人——“冰桶挑战”就是最好的例子。 无论从哪个角度去观察，社交红利的本质都在促进产品的价值回归，即产品和体验越好，用户推荐和分享的动力越大。在这个氛围中，企业事实上是在经营自己的粉丝，不断积聚用户的信任，因此用户与企业之间的信任程度也成为非常关键的一个指数。 参与成本指的是用户在某一服务、信息或应用上的时间投入。一个无法提供快速直接响应，需要多次步骤、反复操作的产品注定会被用户抛弃——毕竟，阻碍用户用最少的时间（最廉价的方式）获得愉悦感，在这个时代已经不合时宜。 消息源：内参茶社 原作者：徐志斌