浅谈互联网用户运营的思维

传统企业应该向互联网企业学习什么？对其核心用户群维持持续的吸引力，提高用户活跃度及用户转化率是传统企业最应该向互联网企业学习的。更甚一步的是像小米，锤子一样凭借产品的粉丝优势，维护加强其用户关系让用户获得极致的体验。在这些方面有诸多点需要向互联网企业借鉴学习的地方。 一、用户价值发掘与群体吸引 前几天的某次互联网大会，主持人提了一个问题：你新买的手机，第一个装的APP是什么？毫无疑问大多数人的答案是微信，4年产品历程。微信现在已经能替代掉手机的全部功能，而于用户而言不仅仅是通过简单的打电话和发短信。更多是一种移动的社交网络，连接一切的人与人，人与信息，人与组织到现在人与物，物与物。伴随这微信的公众号，微信支付，朋友圈与庞大的开发者群体。也同时带动了公众宝微信机器人，微擎等公众号第三方服务的市场。 通常而言，面向一个用户群体整体时，最典型而实用的方法是紧抓其中的核心用户意见领袖，也就是这个群体中的发言人与代表人物。很多平台的建立初期均用过这样的方式，典型的是新浪微博，平台建立初期战略主抓了大量娱乐，明星，名人，达人，政企高层。这些名人微博所覆盖和涉及影响的是其下大量的人群，每签下一个名人，都能带动几千上万的新人入驻。 这种吸引力源泉不止是达人，也可能是一个有理念的故事，比如当初在某面向少儿在线网站上的“摩尔庄园”，横在成为凝聚海量儿童用户的轻型SNS游戏社区。对儿童而言，游戏和故事是吸引的核心，将故事融入游戏，将SNS融入游戏，不但丰富了儿童游戏的故事性，也增加了儿童游戏的专属性，因此能进一步增强网站的活跃用户数，增强用户粘性。现在的许多传播游戏，互动社交都是同样的本质。   二、为用户带来极佳的过程体验 为核心用户提供良好的交互感受 美丽说定位女性购物分享社区，界面的女性化，曾与海豚合作开发的专属浏览器，在购物辅助，信息服务，经验分享上提供更多多方位专业完整的购物体验，一些专门针对女性用户体验的设置，比如粉色主题，默认手势，快速访问专区，默认书签都极大提高了美丽说网站的显示位置。海豚阅读功能则为用户提供了可像阅读时尚杂志的方式浏览美丽说网站，符合女性用户的网站浏览体验。 用户的消费行为是端到端的整体过程，要为用户提供提供一体化的、完整的、交互体验过程。整体而言美丽说与电商网站的合作非常紧密，美丽说可以把电商网站上的商品信息，包括图片、价格等整个抓取过来，再进行分享和品评。 美丽说在微信的微信有群转发，极大提高了信息的流动性，好友之间的评价促进了销售与话题性。在微信端的美丽说与其电商体系在系统上是打通的，消费体验与消费过程是参与度强且非常顺畅的。对美丽说自己，电商和社交的自身价值套现与用户互动都得到了体现。 三、为用户建档并维护核心用户转化 对客户数据进行长期积累后，对数据进行深度挖掘和分析理解， 一个专注于某个特定目标用户的平台，与一般的电商网站区别就在于，如果用户到一个服装电商网站上想买件衣服，它的衣服是按长袖、短袖进行分类的，而在一个专注型的平台里面，平台会认为买了一个长袖之后，下面一定不会是一个短袖，而是与这个长袖搭配的其他的服饰。因此这里面隐含的思路就在于，如果真正的站在用户的角度考量的话，用户不是概念性的批量客户，每个用户都是独特的，她都在选择自己最合理的时尚解决方案。 专注某个领域目标用户的平台，与一般大而全电商网站区别在于用户行为的轨迹，如果是服装电商网买衣服，长袖衣服购买后，下一个一定不会是短袖，而是与长袖搭配的其他服饰。其中隐含的思路在于，站在用户角度考量的话，用户不是概念性批量客户，他们是独特的而且很可能选择针对自己的合理的时尚解决方案。 因此的垂直领域平台会围绕他们的海量数据，把产品和时尚领域关键词抽取处理，词汇与概念之间建立一种联系。比如服饰色系的搭配，类型发送系列的关联，机车包与哈伦裤的匹配，英伦风格与日系森系的区隔，这些规律找出来都是需要大量的积累与数据分析和挖掘，进而在顾客群潜在需求触发时，进行适配，获得用户的满意度反馈，最终转化为真实的购买行为。对顾客的网站痕迹规律性理解，产品定量化、规律化是垂直电商平台需要做好的。 为用户带来难以抵挡的价值、极佳的过程体验、并通过大数据分析保持对核心用户群的吸引力，是传统企业必须快速学习，快速掌握的核心能力。

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