管理者不应只盯着品牌调查的平均值，而必须全方位了解消费者的态度。社交媒体时代，一条微不足道的批评也可能迅速扩散危机企业的形象。企业必须据此重新思考品牌战略。当然评价的分化也可能反映出企业品牌传播的缺陷，对品牌价值造成影响，这点也必须考虑在内。
营销人员每天绞尽脑汁希望自己的品牌能够受到大众欢迎。但很多时候品牌有点像明星——不怕不受欢迎，就怕没争议性。想想“苹果教父”乔布斯，以及一直以来都以“爷”自居的范冰冰。适当的话题会给你的品牌带来关注度和生命力。因为现实是，喜欢和讨厌某个品牌的人必然都存在，如何利用争议性品牌的营销策略提高销量和用户粘性，才是营销官们一较高下之处。
从下图的著名品牌争议度列表中，我们可以看到喜欢和憎恶麦当劳的人都在30%左右，说明麦当劳是高争议度的品牌。与之相比，亚马逊争议性很小。如果品牌经理根据平均值判断产品受欢迎程度，很可能无法了解真实情况，得出不客观的结论，而采取这种方式，则更明确地了解到对品牌爱憎人数的具体分布。
那么，该如何在一片骂声中让销售业绩走高呢？以下四种营销策略不可不看。
1、安抚憎恶者
和人际交往的规则一样，让争议为我所用的方法之一是尝试改变负面形象。这种策略最为直接明了，可以帮助赢得一批潜在的消费者。通用磨坊（General Mills）公司旗下的贝蒂妙厨品牌出售蛋糕预拌粉和蛋糕霜等自制甜品原料，但因消费者对肥胖问题的担忧、低碳产品兴起等问题，品牌陷入困境。2008年初，对该品牌憎恶者的比例达到4.5%。之后公司采取了一系列措施，包括创建互动博客网站回应网友批评，推出无谷胶蛋糕，建立消费者健康网站liveglutenfreely.com等。三年后，品牌的憎恶度下降到2.8%，因为负面口碑会左右中立消费者的购买决策，所以即使小幅下降，也对品牌意义重大。
2、刺激憎恶者
反其道而行之，故意和憎恶者争锋相对。这利用了消费者爱为自己喜欢产品辩护的心理。粉丝的激烈反应会引起中立消费者的转化。著名的欧洲廉价航空公司瑞安航空（Ryanair）以“丧心病狂”地削减成本著名，比如在机场打印登机牌收费70欧元、飞机上卫生间收费、对肥胖的超重乘客收取“肥胖税”等。虽然这些措施有的并未真正实施，但刺激性言论却帮助品牌成为头条，并成为目标客户心中真正的“低价先锋”。
3、放大争议
和第一种处理方式不同，这种战略用一句中国俗语概括就是“不以为耻反以为荣”。英国1902年上市的咸味马麦酱（Marmite），和榴莲一样，有人爱有人怕。为了点燃支持者的热情，公司在2010年推出了超级版的”马麦XO”，在社交媒体上选出30名资深马麦酱爱好者，邀请他们搭配马麦味的鸡尾酒试吃，并进行网上推广。这次活动为公司网站带来5.4万次点击，刚上架的马麦XO也销售一空。
4、制造争议
有时候为了服务好产品的核心消费群体，企业不得不放弃刚出现的消费群体。比如英国苹果酒品牌Strongbow的对手Magners将自己包装成为夏季冰爽特饮，赢得了大批白领消费者，此时Strongbow没有和它正面争夺年轻白领阶层，而是利用对手的这种定位，继续针对自己的核心消费群体工人阶层加大营销投入，主打体力劳动者辛劳一天后举杯的广告形象。虽然遭到潮流人士的贬损，但却愈发得到铁杆苹果酒客人的大力支持。
另外一些企业则故意发布争议性的广告，惹恼一部分观众，增加品牌曝光。比如美国前进保险公司从2008年其推出的广告系列中有一位直言不讳的女士Flo,个性强烈，广告内容刻意制造出很多话题。Facebook继而出现了“我恨Flo”小组。前进保险更是不受欢迎广告榜单的常客，但品牌知名度提升，促进了销售。注意这种不受欢迎仅涉及无关痛痒的部分，而非产品的特性和品质。
总的来说，管理者不应只盯着品牌调查的平均值，而必须全方位了解消费者的态度。品牌争议度不仅关乎争议品牌的生存，也是所有企业都该长期跟踪的指标。社交媒体时代，一条微不足道的批评也可能迅速扩散危机企业的形象。企业必须据此重新思考品牌战略。当然评价的分化也可能反映出企业品牌传播的缺陷，对品牌价值造成影响，这点也必须考虑在内。
消息源：时趣
