相信很多人依旧没有从昨日的“12306泄露门”事件中缓过神，虽然警方已经通报抓住两名犯罪嫌疑人，专家也确认此次用户信息泄露是一次“撞库攻击”，网上流传的“32G用户数据库下载”也在各方网友的破谣中暴露真身：只是13M的不齐全的信息。但是在万众瞩目、民怨沸腾的春节抢票潮中横空出现这样一则负面传闻，12306是不想被黑也被黑的很彻底。
12306新举措大快人心 但存危机公关嫌疑
或许是为了转移公众视线，12306在昨日和今日接连公布了三项新举措，首先，火车票价下调，全国火车票将实施不包含“强制意外保险费”的新票价，按照“基本票价的2%”，大部分火车票价格将下调0.5-2元，价格调整方案将于2015年1月1日开始实施;其次，为打击利用他人身份信息屯票倒票行为，在报警之外，12306购票网站也新增举报功能;最后，从12月26日开始，铁道部各售票系统将不接受行程冲突的购票，行程冲突票是什么意思?容前瞻小编解释，比如，在12月18日，你买了一张从深圳到衡阳的快车车票，时间是上午9点到第二天凌晨5点，但你手里还有一张从深圳北到衡阳东的12月18日的高铁票，时间是中午12点到下午14点，这两张票时间和地点是重合的，也就是行程冲突。碰到这种情况，售票系统可能会判定你是在恶意屯票，会提醒你办理改签或者退票。
上述举措还是相当便民，尤其是限制行程冲突票，对打击黄牛和一般人屯票能起到一定限制作用，前段时间不就传出“夫妻屯21张票，只为选两张理想票”，虽然行为可以理解，但在很多人都抢不到票无法回家过年的情况下，多少让人觉得有失公德。
但12306此项举措多少有点“自打自脸”“危机公关”的嫌疑，自从公布了“火车票预售期提前60天”“提前15天退票不收取退票费”的奇葩规定后，不仅是黄牛在屯票，简直是全国凡是依靠火车出行回家的人都开始屯票，部分抢不到票的人干脆破罐子破摔，放弃抢票专拣“弃票”，让人说多了都是泪。但是接受媒体采访时，12306仍淡定回答，这是合法行为，没法限制。直到昨日出了个“用户信息泄露门”，虽然事实真相是，12306安全措施还是基本到位的，但是网民媒体的集体讨伐还是让12306不得不服软，不得不推出几个新举措来安抚民心。
12306需改进的地方仍然很多 点赞只能打个半折
其实，自从12306上线以来，网友便形成了有规律的吐槽：几个小节一小喷，几个大节一大喷，碰上春节更是恨不得用口水淹死铁道部。说到底，还是12306太“反人类”，刚开始时是功能不齐全，在民怨沸天后，2013年11月推出的新版12306终于有了改进，可以“动态刷新”“自动提交订单”(当然这是借鉴了谁，我们就不说了)，也可以选择席别，用支付宝购票等等。这些解决了，但12306号称斥资几亿要解决的技术问题至今仍未攻破，往年的“无法登陆”“卡爆了”“抢票难”在今年还是用户投诉的高发区。网上的洗地文章说，12306其实是如今中国官方部门目前做的最强大的网站，并从多个技术角度对12306已达技术极限进行了详细的论证。在前瞻小编看来，专家还真不要和我们谈什么技术问题，首先理解不了，其次如果非要谈，前瞻小编只想问一句，为什么很多功能第三方浏览器都能开发出来，号称强大的12306技术团队就是开发不出来。就拿“自动提交订单”这项功能为例，这是猎豹抢票软件最新开发出来的，之后被12306给借鉴过去，在借鉴之前，12306还将猎豹给封杀，为此，猎豹还专门发表一篇约架文。这其中，包不包含炒作的成分，我们可就不关心了。
此次爆发的用户信息泄露事件，12306说实话表现的也相当没有担当，在问题没有查清楚之前，就将脏水率先泼向了第三方抢票软件，而没有及时反思自身存在的问题。当然，警方结果没有公布前，前瞻小编也不敢妄言第三方抢票软件就真的清白，但是用户为什么会使用第三方软件?还是因为12306体验不够好，光凭这一点就足够让铁道部哭晕在厕所了，哪还有时间在这里指论是非?
春晚以前鼓励国人“有钱没钱，回家过年”，让远游在外的异乡人是倍感温馨，但如今是“有票没票，回家过年”，让人是心里发酸，胸口添堵。所以，此次12306危机公关推出的三项新举措，要点赞我们也只能打个半折，因为12306还有太多需要改进的地方，比如技术问题，比如体验问题，甚至是态度问题。
最后，前瞻小编想说的是，真心呼吁12306不要再闭塞视听，不要再高高在上，不要再盲目自大，多听听用户的声音，多做一点改进，多动一些脑筋，多向一些互联网公司学习，而少添一些堵，少出一些拍脑门就上的馊主意。否则，在有资本闹的时候失了人心，在没资本的折腾的时候就会被用户彻底抛弃。
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