做运营，面子不值什么钱

有一球友，也是做运营的，入行有两年。昨天踢完球之后闲聊，聊到了运营的工作。除了抱怨公司不作为，团队的人沟通成本高，个人技能难以提升外，他说在工作中如履薄冰，不敢说出自己的想法，怕被其他部门的人抓住辫子。然后抽了两根烟，就聊了如下的一些话，属于运营人自己的磕。 动必三省，言必再思。人在职场，说话就得注意讲究，小心驶得万年船。可惜的是，运营人和产品人恰好都是年轻人，因为这两个岗位早不过5丶6年才开始出现，都是年轻岗位，往往会因为一些口舌，抑或一些“产品想法不合”而大打出嘴。沟通能决定一个产品的命运。而太多的沟通（暂且称之为沟通，而不是扯皮），有时候很无厘头。运营人不服产品人，产品敌视运营。在这样的团队里，一动思三步，如履薄冰。一不小心成了对方的把柄，对方就会不时的拿出来说事，认为你不专业。举个例子： 错误页面也是一个页面。给我印象很深的是一次会议上：某运营同事说，有一个页面打不开，然后演示。产品经理以前就对该运营不屑一顾，当时就说：这不打开了吗？错误页面也是一个页面呀。 搞的运营脸红扑扑的。原来如此：打开的是404页。 B2C和B2C平台是两概念。天猫的运营小二说我们天猫是做B2C的，产品经理不愿意了：我们明明是B2C平台，不是B2C呢。兰亭集序丶唯品会丶凡客诚品才是B2C呀。 现实就是这样，互联网公司最大的一个风景线就是谁都不服谁，因为没有标准，所以显的乱气腾腾。这和你的学历（任何人都可从容入行）丶你的人脉丶你的经验都无关。只会百花齐放百家争鸣，所以，谨慎能捕千秋禅。 在争辩的时候，如果你自我感觉正确，就要敢于辩驳。不要讳莫如深的想：哎，没有办法。扯皮的事千万不要放在心上。谨言慎行在运营行当里最要不得，容易成绊脚石。就算不为公司产品考虑，也要想想你自身能力的提升。换句话说，实战技能在实践操作中演练积累，而思维技能丶眼光的确需要在扯皮中成长：每天都思考着怎么能说服对方，哪怕是让对方在业务上出个丑都是一个思考的过程。我的上一份工作在家上市公司。政派林立，而我还真的就没太谨慎，经常“言出不逊”，后来也没觉得有什么。恩，和性格有关。当你的工作成为你的兴趣的时候，工作就是生活，而生活，来不得半点犹豫。想说就说。 你说是吗？ 我一直感觉我是一个幸运的人。而这种幸运，多是靠敢于尝试丶敢于辩驳争取来的。并不是说我多优秀，更多的时候是硬着头皮在做事。 我在做网站编辑的时候，恰好赶上裁员，我因为工资低有幸被留，然后好运就频频降临，先是接触到了电商。因为做网编的时候我是属于帮助用户做决策支持的，属于资讯导购，每天搞资讯，说实话还真是可有可无，没成就感。一接触到电商，直接卖课，那可是战争前线，直接真刀真枪了。感觉爽歪歪。然后就接触到了广告联盟项目，并自认为做出了一点成绩。所以在不到一年的时间就摆脱了网络编辑这个比较窄的职位，跨入了运营的行当里。后来换了工作，看了几本破书，就大大咧咧的去面试社区运营了，吹牛逼在这个时候显示出了功夫，而在当时，我压根就没有社区/论坛的概念，然后面试我的哥们估计也是急着招人，就被录取了。霸王硬上弓，按书中给的思路开始搞社区，然后在做的过程中不断琢磨，熬了不少的通宵，还真让我摸到了社区的门道。因为毕竟是公司的社区，不能胡作非为，就自己搭了个小论坛，即网站运营108将（微信号：coo108），每天试错，因为是自己的，想怎么搞怎么搞，就这样一只脚迈进了社区运营的行当。后来，和单位的大官们闹了一次，他们不管我了，然后我就胆子越发大了起来。领导给我定了个目标，我说这个目标太低了，翻一倍吧。然后直接领导也不管我了，每周汇报一下工作就可以。那半年我怎么搞就怎么搞，哈哈，我贱吧。（关于目标的事情我会单独开篇文章说，其实里面有很多门道）然后年底，我成了最佳员工。后来单位又把博客平台交给我来搞，继续摸索呗。接着又换工作，这回是传统企业的互联网运营中心。新建了平台，以捕获销售线索为己任。以前都是在既有用户的基础上做运营优化，这回面临的是捕获第一批用户的问题。这个其实是最难的，于是，SEO当做长期项目养着，SEM打头阵。配之以导航站，软文等推广。这个时候，因为组织结构的原因，投放广告的是市场部。那么运营当之无愧的是做营销效果监测了。那段时间，是和市场部不断口舌博弈的一段时间，让我真正理解了市场的不靠谱之处。网吧流量丶虚假流量齐出动，pv瞬间上百万，但是咨询寥寥。真金白银。然后ceo就说了：这个季度我再给市场部500W营销费用，再做不出成绩统统滚蛋。多恐怖的事情，我觉得我应该站出来说话了，我对CEO说：你给10W照样能做出500W的效果呢。接下来10W给了，恩，咨询量上来了。我觉得这是我运营生涯中最具魄力的一次。再后来，公司倒了，继续换工作，这回是个正儿八经的纯互联网公司了，前期做新项目，没成，然后又在我厚脸皮的内部协调下做公司的核心业务运营。然后第一次接触到了基础运营的工作。开始和算法做最前端的推荐引擎项目，包括做类目运营丶字典运营。没有接触过。所以做起来特别”意气风发“。对新事物丶新产品的不断接触，自我争取更多想法的尝试，进步就快了。所以说我的运气真是”出奇“的好，每次都能接触到新的东西，获得新的体会。就在最近，我又接触到了最流行的微信微博大号的运营工作。你们觉得，这难道不是一次很好的历练机会吗。 我经常见到好多同学，给一个新活，总是推三阻四说自己做不了什么的。为什么呢，难道耽于自己熟悉的领域就真的那么自由吗。会不会路越走越窄呢。而且互联网本就是瞬息万变，没准什么时候，这个职类就消失了。比如网编，SEO是不是有了颓废的气息；再者说，接了这个活，然后抱怨这个抱怨那个的，没有必要。要是给你的活都一马平川了，那用你还有什么用呢？你难道只希望做日常维护工作？所以，为了能在未来有个好前程，拥抱并接触更多未知的业务吧。总有一天你会发现，原来我成了万金油。不管接到什么业务，总能化腐朽为神奇。互联网工作最禁不起的就是琢磨二字。当你真的用心研究了，就会打通任督二脉，任何事情都难不倒你了。总而言之就是“态度”“爱好”两组词了。 所以，这涉及到了工作方法及自我能力提升的问题。运营如何在最短的时间里达到最优的业务知识。最近一直在思考这个问题。现在想来，我6年的运营经验是不是2年就可以积累到呢。恩，对，这是一个快速优化自身运营业务知识的时间问题。工作效率也一样，我们应该都有这样的感悟：单位里的每一个项目都进展的特别缓慢，除了各自扯皮耽误了50%的时间外，工作方法是不是也得占20%。一来林子大了，组织结构就标准化了，各自负责各自的一块地盘，导致活要排班，每个项目都说自己是紧急项目，领导看中的，所以导致运营效率低下，再加上运营工具的差强人意，所以一天8小时的工作，我们大部分时间是在等待，或者做一些本来产品丶技术能批量解决的问题。所以，像我这个急性子的人，遇到这样的事情，往往就是自己思考一些工作方法。看有什么方法能绕过产品丶市场和技术，还能让效果最大化。所以给人的感觉是个人英雄主义倾向。 所以说，新人一定要硬着头皮，多参与，面子不值钱，未来才价值百万。不管什么项目，哪怕与你无关，都要提出自己的意见和建议。当然，在当时的场景下你觉得你很有道理，但是过了几年之后，你忽然发现你当初真是幼稚的可笑。我就是这样，早几年的时候，没玩没了的给这个部门，那个部门提建议和意见，有时候因为自己的托大而闹出了不少笑话，但那又有什么呢，在讨论中丶思考中你才会进步。一次都没下过水的人怎么知道海水是咸的还是甜的呢。这是第一：硬着头皮，大着胆子提出你幼稚的想法。 第二丶多看书吧，任何书，哪怕在豆瓣上被批的体无完肤的书，也要拿过来读一读，总会发现你忽略的细节。尤其是新人，若想快速入门，看书总结经验，告诉自己下一步应该做什么丶怎么做不失为一个很好的途径。当然，你所看的书最好和你现在所负责或辅助支持的业务相关的。因为在一个单位，能够实践的东西太少了，所以，珍惜你正在从事的业务。哪怕只是简单的ctrl+c，ctrl+v;抑或是天天review数据，没玩没了的做，也会做出新东西，最起码你的态度在了，领导才会把更有挑战的活交给你。 最后，我跟这个球友说了这样的话：刚开始接触足球的时候，是不是感觉特别不好意思上场，生怕在球场上闹笑话，让看台上的数百佳颜嘲笑。 那又有啥！ 本文作者：韩利；转载自：运营管理笔记

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