微信干货：公众号已有资源的转化及服务用户（二）

每一个良好运营的公众号都有自己积累下来的资源，就是过去已发的数十上百条图文信息，营销活动，宣传素材等。将这些整理为一个小的资料库，按照用户行为习惯去调用和返回。用户将不再仅仅是面对一个每天简单推送的公众号，而是可以反复查阅和获取更多信息。 实际操作中，如何导入大量已有的图文消息和更好覆盖用户交流中的话题是最大的困难。导入可以用公众宝的批量导入，没有数量限制，直接用EXCEL直接将编辑好的问答条目导入后台。对于微信公众平台已有的图文消息，可以使用快速抓取调用的方式编辑。 这样公众号就可以将曾经发过的图文消息，各类内容整理一次性放入，粉丝可以进行直接的快速调用。而无需数百条消息重复编写关键字。固定周期导入新的资源即可。使用时直接用微信机器人，图文返回给用户即可。 简单的关键字回复，在分类梳理大量的历史消息时，很难做到精准和实用，而且对于不断新增的库更是如此。业内市场上经常遇到的将关键字内嵌到文章页中，“提示回复XX即可查看”的方式，用户也并不买账。问题的关键之一在于影响了阅读体验，没有很好地衔接文章之间的关系，服务用户需要跨越这样一个门槛。 现行机制上相对微信机器人的关键字，更好的做法是问题匹配机制的升级。涵盖了人工语料数据整理，语义理解和大数据拟合等技术。用户同一个意思的不同问句方式的识别，举例来说“我要吃饭”对于真正的智能微信机器人来说“我想吃饭”“吃饭”“我要去吃饭”是同一个意思，无论用户怎样提问，都可以识别为同一个意思，从而包容更多聊天句式。此微信机器人非彼微信机器人。 招行信用卡中心，中国联通总部后台的微信机器人即是此类技术的商业化最好的案例。而对于800多万公众号来说的微信机器人领域，公众宝等平台的优势亟待用户和商家去发掘。 公众号运营中，单纯将用户发来的信息归类，按照菜单目录的方式返还信息，再让用户获取所需的方式。效果相对会更直观和高效。 生活中菜单目录的形式非常高效，书刊，地图，网站，软件甚至游戏界面。直观带来的是用户对于产品的更深层次探索的便捷，才有了更多深入的互动和服务。没有菜单的订阅号和内容丰富的高质量公众号体会尤深。 文字菜单的方式，表现的是所见即所得，可以帮助订阅号作为菜单功能，辅助临时活动详细目录，将公众号全部内容详尽展示。整体将公众号模块化，信息层级一目了然。支持上下文粉丝可以直接进入需要页面，自动生成数字序号而不必担心每次变动修改菜单，无限多层级且多个菜单之间不冲突。 与A标签的融合将更好的让用户按下屏幕获得所需。相对于数字回复，触摸屏的便捷优势最早在微信刮刮卡时就已突显出来。直接体验拟物化的操作，用户体验上比呆板的手动回复用得更爽。 如果公众号功能比较全面的话，将功能服务与聊天机器人结合。精准化用户服务的做法是将公众号聊天机器人可以拆分关闭，仅选择开启娱乐，资讯，出行，生活等服务。在粉丝对话时自动返回给用户，做到用户服务自助化展示。其他图文音乐海报等也可以在合适的区域展示给用户。 现有资源的转化对于公众号的营销达人们来说早已耳熟能详，微博导流，同类互推等，都是借助其他处现有的优势去巩固公众号的优势，而公众号内部的资源的优势，也应该从历史消息这样一个三次点击后才到达的深闺之中解脱出来。微信市场中，品牌商和电商运营者等服务用户意识比较强，而大量的爱好者，草根，自媒体在传播信息之余，完成已有资源整理和服务用户，需要合适的工具和一步步的探索。单单将公众号做每日推送，守着一座已有的大山不用未免太浪费了。差异化才算优势，资源体现和服务用户相对赤裸裸的营销奖励可能未必明显，但对于公众号实质的内容服务却是一个亮点。 原文来自：阿非不会飞（微信公众宝产品运营）

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