双12促销：品质为王 低价扯蛋

就在双12促销的前夜，一幕搞笑剧上演了，故事的主角是京东与天猫，战场是在智能手机的APP端。天猫APP摆出了“真心便宜，不然是狗”的字样，京东则在APP上用“拒绝假货，不玩猫腻”的字眼。 一时间，朋友圈被刷屏。如此搞笑又有几分恶俗的营销，着实吸引了不少眼球。然而，对于准备好了钱包，试图在双12促销中扫荡的消费者来说，一味宣扬低价着实有些扯蛋，品质才是王道。 众所周知，每次电商促销都会有猫腻，价格上、品质上都会有各种各样的陷阱。对于消费者而言，价格高低所带来的伤害，无非是多花了钱;而假货带来的伤害，则是钱花了，真品没买到，买到了假货。一直以来，天猫都在主打低价，忽视产品质量和购物体验。 距离双11大促已经有一个月的时间了，不少消费者还在享受天猫爆仓的煎熬，苦苦等待双11促销时购买的商品。与此同时，一些不幸的消费者，为买到了假货而苦恼。工商总局的调查，佐证了天猫此次11促销期间出售假货的事实。 援引媒体报道，国家工商总局网监司在双11后展开了抽检行动，针对天猫、京城商城、1号店、亚马逊、苏宁易购、聚美优品、唯品会及旗下的乐蜂网，委托第三方检测机构对上述B2C类电商平台11月11日当天促销的商品进行了抽检。 抽检结果表明，在207批次的样品中发现了6个电商平台存在8个批次的样品为假冒商品。其中，天猫3个，占确证样品的37.5%，分别来自天猫上的“迅动运动户外专营店”、“容谷运动专营店”和“玖佰度户外专营店”。天猫的劲敌京东，在此次抽查中没有发现假货。 爆仓和假货的出现，正影响着消费者的消费心理。经历了疯狂的人工造节促销，以及逢节必促销的大跃进后，消费者已经不再盲目追求低价，开始对物流、商品质量和配送等多个环节进行综合比较。在这样一个格局之下，天猫依旧高喊“便宜”不仅很难吸引眼球，更难以令消费者信服，因为低价的猫腻已经被拆穿。 与京东这样的自营B2C平台相比，天猫的优势就是低价。不过，天猫在产品质量和购物体验上的劣势显而易见。众所周知，京东自建物流的优势，是天猫难以媲美的。此外，京东是自营的B2C平台，商品质量可控性更高。而天猫是一个交易平台，对商品质量的约束，只能是通过相应的规则来约束店铺。事实证明，天猫现有的规则，并没有对店铺进行有效的约束和监管，双11促销天猫部分店铺公然售假不就是最好的证明吗? 在消费者趋于理性的市场环境下，京东用品质和购物体验吸引用户，这是对天猫最有力的回击。从长远的角度来看，坚守低价阵营的天猫，正在沦为电商领域的地摊;坚持品质和购物体验的京东，正成为电商领域的精品商超。 不可否认，天猫在B2C领域的份额仍旧领先。可我们不要忽略一点，电商的竞争是一个持久战，低价劣质不是长久之计。当消费者越来越理性后，品质和体验将成为电商平台的核心竞争力。从布局上来看，从自建物流，到坚持自营B2C平台，京东一直围绕品质和体验做文章;淘宝则一直用低价来聚拢用户。显然，两家平台的布局截然不同。 经历了多轮电商促销大战的消费者，已经深刻认识到了品质和购物体验的重要性。在双11促销爆仓、假货等负面影响尚未消散之时，淘宝再次玩低价并非明智之举;京东玩品质和体验，则是戳中了用户的要害。只是，双12促销这一战谁能笑到最后，目前还是一个悬念，不久之后这一答案自会揭晓。 作者：贾敬华