家居装修O2O，如何打通一条龙服务？

最近，一份父亲的忏悔书在朋友圈传疯了：一个原本和睦幸福的家庭因为女儿的患病而被蒙上了阴霾，而患病的真凶居然是装修小家的行为。这是一个真实的故事，而且不是个例，这位父亲在和病友们沟通后，惊讶地发现，70%以上的病友家庭都有两年内装修的经历，而据悉所找的装修公司偷工减料或者使用一些违规材质。这个故事不仅告知我们装修污染的危害，也在告知我们找一家靠谱的装修公司尤为重要。如果孩子的父母谨慎点，或许就不至于发生这样的悲剧。 互联网总能给我们新鲜，多关注总会有新奇的发现。最近，笔者一直在跟进家居装修O2O，2014年上海知名装修社区篱笆网也推出了家装O2O平台，还同期上线了窝牛装修APP，全力打造一条龙服务，试图全力贴合年轻人的潮流喜好，为他们“量身定做”与“私人定制”。之前笔者曾撰文，家装O2O或将领衔O2O行业，像窝牛装修等新潮流，更让笔者坚信家居装修O2O的明朗未来。但是，笔者想到的是，就O2O这个行业，如何打通线上线下永远是个不容小觑的问题，家居装修O2O如何打通线上线下也将是一个大问题。对此，笔者想发表一些看法。 　首先，信息透明化，建立起信任。 在信任迷失的现代社会，如何建立起与网民的信任将成为O2O领域从业者的一大问题，作为O2O行业的新秀——家居装修O2O面临的问题更大。但是成功的模式是可以复制的，既然O2O能发展壮大肯定有其成功之道，笔者认为做到信息透明化，是家居装修O2O打通线上线下的重要途径。要想取得信任，首先要亮出自身身份，藏藏匿匿只会让人避而远之。 家居o2o试图为用户提供的是一条龙服务，从设计师到工程师，从线上到线下，都要做到信息透明化。从家居装修APP，我们不仅可以一目了然地看到美美的设计图，点开设计图还可以看到房子的俯瞰图，在俯瞰图下面有设计师的详细资料，甚至设计了直接通话功能，这样的APP服务相信很多O2O企业都做不到。回归到开头的故事，那位父亲就是因为找的装修不靠谱，采用了一些不合规的材料装修房子，所以导致的悲剧。家居装修o2o做到了线上的信息透明化，所有信息都有迹可循，这对于用户来说既是极大便利也是极大信任。且看窝牛装修APP的设计图截图：

如此清新的设计图，纵使身在雾霾之都，回到家里都感觉到了世外桃源，最重要的是让人有了想知道如此美图出自何人之手的欲望。点开设计图有以下新发现：

不仅可以看到房子的俯瞰图，下面还有设计师的相关资料，如此有艺术气质的设计师虏获了多少用户的心，继续点开继续有新发现：

设计师的资料不仅一目了然，还可以继续膜拜地欣赏他的其它作品，看着也是醉了，最为重要的是还可以直接跟设计师通话，还可以点关注，交个这样的设计师朋友也不错! 一个好的APP首先肯定是要让用户有玩的欲望，如此美的设计图，如此贴心的服务，就算不打算买房子，欣赏一下也是望梅止渴了，何况如此的赏心悦目。 　其次，做好线上推广。 我们常说，这是一个好时代，也是一个坏时代。身处现今这个信息爆炸的时代，每天被各种信息轰炸，我们每天都得经历各种信息过滤，哪些是有用信息哪些是骚扰信息。推广做得好或将一举成名天下知，推广做得不好就是自砸招牌。 笔者认为，线上推广不单单局限于产品的推广，在这个粉丝经济时代，个人形象的推广也显得尤为重要。阿里巴巴何以发展成国际化的互联网公司，靠的肯定不仅仅是产品黄页宣传，跟马云个人魅力的宣传也有非常必要的联系;罗永浩的锤子手机，且不说锤子手机销量如何，大家想到罗永浩的情怀就自然而然想到了他的锤子手机;小米手机何以傲立国产手机，跟雷军个人形象的宣传也分不开……最近，联想的柳传志也在不断地做各种个人形象的宣传推广，人物故事和产品故事，人们更加关注首先肯定是人物形象，其次才是产品故事。在这个粉丝经济时代，要想让别人知道你的产品，首先先把自己形象打造起来，这样才会吸引更多的用户去关注你的产品。抛开传统的推广思维，做好个人形象的推广，笔者认为这将是一大捷径。家居装修APP也可以打造设计师形象，可以打造建筑师形象，把这些人物形象打造起来，用人格魅力去吸引用户，自然而然就会让用户去关注产品。 　　再次，是做好线下服务。 可以说，做到信息透明化和线上推广都只是铺垫，最重要的是线下的服务。无论线上宣传得多么天花乱坠，是骡子是马拉出来溜溜，用户最终要见到的肯定是眼前的效果，线下服务做不好，前面的铺垫也都是徒劳。家居O2O是为顾客“量身定做”与“私人定制”的，顾客可以让设计师设计出满意的设计图来再让施工队进行施工，顾客从线上走向线下说明顾客已经很有意向去了解甚至购买。跟淘宝上买东西不一样的是，消费者只会看到线上的商品而不会涉及线下的体验什么的，而家居O2O做的是一条龙服务，所以线下服务也应该是顾客一大打分点。线下服务如何让顾客觉得可靠，没有言过其实这就得家居O2O企业考虑好了。有一款服务笔者非常欣赏，窝牛装修上每一件设计作品所搭配的商品，都能在APP中直接购买。除此之外，窝牛装修还支持将整套作品都搬回家，即装修的各种事项全部交给设计师就好，从装修风格到家具选择，窝牛装修全部帮用户搞定，用户只要付钱就可以了。 总而言之，一条龙服务并不是那么好做，毕竟涉及的领域比较广，有很多难以控制的因素。但是，笔者认为，越是难做的事情一旦有个好的开始，必将会前途似锦，任何伟大的人物都是历经岁月的磨练最终沉淀成名的，企业亦是如此。家居装修O2O，从线上到线下，打通一条龙服务，这或将是O2O行业的一大创举。 作者: 彭春杏

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