许式伟WOT首谈产品经理的逆向思维

11月21日，由51CTO传媒主办的2014 WOT全球软件技术峰会深圳站盛大召开，七牛云存储作为合作伙伴应邀前来参会交流。在本次峰会上，七牛CEO许式伟首次对外公开谈《产品经理的逆向思维》。 以下来自许式伟在大会上的讲话： 大家好!今天我讲的议题是第一次讲，我本身是技术出身，所以和在座大多数人一样，应该很有共同的话语。 我的经历主要是这样的，最早是在金山做办公软件，所以很多人会问我你和微软怎么竞争这样的问题。实际上我在金山虽然工作了八年，但只有前六年是做office，后两年成立了一个金山实验室，做云存储，也就是我现在正在做的事。为什么我把这两个阶段分开?是因为我认为从我个人来讲，也做了一个比较大的转变，和今天的话题有关系，就是我从一个技术人员变成了一个产品人员。因为从那个时候开始，我会考虑产品应该做成什么样子才能够让用户喜欢。 此后我在2009年加入盛大，中间有一个小插曲，就是曾经到百度搜索部门干了几个月，到了盛大创新院也是做云存储。这个产品后来被合并，变成了盛大云。 2011年6月份，我离职创业，成立了今天的七牛云存储。所以2011年，我又有一个身份变化，从一个打工人员变成了一个创业者。这是我的主要经历。 关于七牛云存储 下面介绍一下七牛，虽然七牛经常出现在大家眼前，但是可能多数人对它的了解还不是很够。七牛从行业来说属于云计算服务商，我们目前的产品是云存储服务。存储这个概念比较含糊，所以我想解释一下它是什么。七牛目前提供的存储是非结构化数据的托管。非结构化数据是什么?就是图片、音频、视频、office文档，是相对于数据库里面存储的结构化数据作为对应而存在的。七牛现在的业务是托管各种APP里面非结构化数据，或者说也叫静态数据，因为在大部分技术人的设计里面，会把静态数据和动态数据分离，方便加速，因为两者的加速是完全不一样的。 七牛的产品从功能来讲，包括了存储、上传、下载、数据处理。数据处理这个词也比较含糊，更具体的来讲就是图片的缩略图、打水印、音视频的转码等等。理论上来说，数据处理不应该是一个功能，它包括各种各样的情况，也就是所谓的计算。所以七牛最近发布了一个新的内测功能，就是用户可以跑他的数据处理代码在七牛的平台上，有了这个功能，客户所有非结构化数据的需求就能够满足，因为你可以自己写代码靠近七牛去运算。总结来说，七牛云存储是一个以数据为中心的管理平台。 差异化竞争需要逆向思维 下面讲今天的话题，产品经理的逆向思维。 今天的竞争是非常同质化的，我们能看到的独特性的产品非常少，任何一个满足用户需求的场景都有非常多的产品去满足他。所以我觉得这个时代是非常需要差异化竞争思维的。现在大家都知道做游戏的公司非常多，原因是因为做游戏相对来说比较好赚钱一点，离钱是最近的。但是那么多人做游戏，我真的做游戏是比较靠谱的吗?在激烈竞争的背后有无数的团队死掉了。在这样的背景下，要问一下自己我还应该去做游戏吗?如果做，那到底做什么游戏才能够脱颖而出?这需要去比以前做游戏要花更多的心思。 从逆向思维来讲，应该这样认为，我去扶持别人做游戏，这样我可以在一个火爆的市场里面玩蓝海，我和别人就有比较大的差异化。所以这时候就要考虑一下做游戏的痛点是什么。大多数的游戏公司都遇到什么样的问题，你都要去了解。因为你以前是做游戏的，这个痛点也应该知道，所以就问自己就可以了。 我们再看另外一个例子。今天有很多很多人去创业，创业的风潮是前所未见的，比2000年互联网泡沫时还要疯狂得多。所以在这样的背景下说我还是否应该创业呢?我认为答案是不一定需要创业。我认为，今天的创业在某种意义上来说，资源的竞争比以前激烈得多。除了产品方向有很多同质化的公司等着你，人才的竞争也是非常剧烈的竞争。为什么?我曾经写过一篇文章，建议大家回头看一下，标题是《移动互联网生态观》，里面着重讲的一个点就是人才竞争。现在大家都说传统公司需要变身了，需要变形为互联网公司，否则他们就要完蛋。接下来10年的发展，就是让所有公司变成互联网公司。但是大家想过这个趋势意味着什么呢?人才战争。这是创业者无法回避的话题。在这样的背景下，鼓励创业从某种意义上来说，是把人推到火坑里的。当然如果你真的要创业，要想清楚我要做什么，怎么才能在相对比较蓝海的领域去切入。而不是盲目的说我今天看到那么多人创业，我心痒了，要去创业。从技术人员角度，你有三个选择：在大公司里面工作、在创业公司里面工作和独立去创业。这三者的收益和机会成本是什么。这个问题你要想得很清楚的。有的人适合在大公司里面工作，有的人适合在创业公司，有的人适合独立创业。简单比较一下，现在为什么那么多人创业?因为现在机会真的太多。大家都知道BAT基本就是2000互联网泡沫时期产生的新公司，今天他们成为巨头了。今天也有无数多的人希望10年后能够站在BAT的高度上，所以才有那么多人创业。但是在这样的背景下，肯定大部分公司是死掉的。所以在我看来，首先在大公司工作肯定是最安稳的，但是有一个问题是这个时代有那么多机会，你竟然选择了最安稳的生活，这也许对很多人来说是并不划算的，因为今天参与创业的机会成本很低，创业公司的薪酬待遇可能会和大公司略有差别，但是不会很大，原因就是前面说的人才竞争。所以创业公司会想方设法用各种各样的方式去弥补它和大公司的距离，所以这两者的机会成本基本上均等，但从潜在的机会来说创业公司可以期待的东西要多很多。独立创业这个选择最重要的是要谨慎，因为不是所有人都适合创业，平凡人占大多数，不可能所有的人都适合做CEO。 同质化VS颠覆性创新 我们的第一个话题是微创新。我曾经很认同关于微创新的观点。它看起来和精益创业里面的小步快跑观点有相通的地方。但今天在我看来微创新是不够的，真正要在现在这样一个大的竞争环境下要做的是颠覆性创新，就是你的产品应该是完全从一个前所未有的角度去切入的，不应该是同质化的和别人说你是什么功能，我这个功能体验上做的比你好一点点，我认为这并不足以让你最终赢得竞争。 七牛做产品，每一个方面都会考虑非常仔细，就是这个东西是否该做，琢磨的点首先是这个东西在以前是否有?第二是我能否作出特别大的差异化来?七牛的产品包含上传、下载双向加速，但是七牛没有选择自己做上传下载的加速，而是选择和蓝汛、网宿这种已经发展了十几年的公司合作。原因很简单，从我做技术人员的角度，我认为也许可以把体验做得比它好一点，但是没有意义，这不是颠覆性创新。既然我没有办法把“加速”这两个字的背后作出独特性的价值来，就选择了不做。这是我从颠覆性创新和同质化竞争考虑的角度最后下的决策。 兴趣VS技能 不知道在座有多少产品经理，我自己本身从这个技能来讲，认为自己是相对门外汉的，因为是从技术人员转过来的，虽然今天我自号为产品经理，但是没有看过任何一本关于产品经理技能方面的书。所以从产品经理应该要有的技能来讲，我是外行。但是从某种意义上来讲，我个人认为产品经理其实不应该被认为是一个职业或者工种。所谓工种是需要具备某一个技能，是以技能为导向的。但是产品经理的技能是一个次要的层面，为什么?因为产品经理必须了解客户，了解客户最重要的动力是他的兴趣，就是他花多少时间在研究用户角度上。程序员可以是一个工种，因为他不懂游戏，可以做出一个好游戏来。但是你很难想象一个不喜欢玩游戏的产品经理会做出一个很好的游戏。所以好的产品经理对行业非常挑，对他从事的行业有非常强烈的偏好，他就是喜欢这个事情。当然很多人也会说我对某某东西也很喜欢，所以我认为有时候兴趣可能是伪兴趣。判断伪兴趣的方式很简单，就是看你在这个事情上花多少时间，有些人说我对它很感兴趣，但是从来没有在这上面花过时间，那么这个兴趣就是一个非常表面层次的兴趣，是伪兴趣。所以在我看来，雷军做小米成功是有原因的，因为雷军绝对算得上是一个手机的发烧友。 产品边界 产品应该有非常清晰的边界，这比较难用非常清晰的话来讲，大家可能会关注到一个现象，就是有些产品人员特别喜欢堆砌功能。但是在我看来，产品应该是有灵魂的，我这个产品不能够捅破某一个边界，一突破以后的结果会让你的产品失去中心思想。所以在我看来，产品经理最重要的一个特质是他要懂得克制，就是什么样的功能不能做是非常清楚的，心里应该有一杆称在里面。在我看来，功能很丰富并不能让你的产品脱颖而出，所以产品的边界要非常注意去思考。 功能VS用户场景 有很多人会去堆砌功能，但是他往往不怎么思考用户到底在什么样的场景下使用它。产品是什么?无非是为了满足你特定用户群体的需求。所以所有的产品功能一定是存在于某一个用户场景下的。所以首先想清楚谁，这个谁应该是你的目标客户群体，他在什么样的场景下需要用到的这个功能来解决他的问题。当然有可能这个功能的上游不是你自己的产品，可能是另外的产品，但是你要关注每一步的跳出率是什么样的，围绕这个跳出率来思考功能应该做成什么样更加自然，而不是纯粹的去堆砌功能。 用户增长VS满意度 我们会发现所有的产品经理都会去关心用户的增长率，今天到多少用户了，但是只有比较少的公司会谈日活或者客户的留存率是什么样的。也许这两个数据在绝大部分产品中相对难看一点，但是只有聪明的产品经理更会被最主要的精力花在客户满意度测量上，而不是用户增长测量上。因为客户满意度才是你的产品最终留存下来的根本。我这里只是列了一些可能作为测量的手法，但实际上不止这些，还有许多方式可以从各种侧面评估你的客户对你产品的满意程度。作为一个产品人员，一定要有手法去构成一个客户理解的闭环，就是你要懂得客户在想什么，并且知道他们对你产品的认知是什么样的。 关注竞争VS用户反馈 竞争这个话题肯定是多数人都会自然而然去关注的，作为一个公司不可能会忽略它。但是在我看来，多数人对竞争的关注都会过度，而且会非常自然。例如很多人会问七牛和XX有什么样的差异?我做office的时候，会有人说你怎么战胜微软?不少人这种对竞争的关注会超过对产品本身的关注，甚至会用一些不太光明的手法去竞争。但是我认为你最应该花的时间应该是在用户的反馈体系建立上，你需要不断提升用户对你的满意度。这个用户反馈体系不仅仅是满意度调查的问题，也包含客户遇到了问题，我要协助他解决。并且，这个反馈体系也自然而然是改善产品的重要信息来源。建立并且完善用户的反馈体系，我认为应该是产品经理认为自己非常重要的职能，而不是认为这个是客服的事情，和自己没关系。 以上是我今天演讲的全部内容，谢谢大家!

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