揭秘社交媒体的9大虚假神话

印度企业家、作家、公共演讲家阿维纳什·卡西克（Avinash Kaushik）曾发文称：“社交媒体就像青少年性爱，每个人都想尝试，但却没人真正了解。而当最终梦想实现时，他们却发现并非像想象中那样美好。”那是2009年时的情景，今天，社交媒体已经改变了我们销售、营销以及公共关系等，然而有关社交媒体依然有许多误解。我们搜集了9个社交媒体神话，并尝试解开它们。 神话一：Facebook、Twitter以及LinkedIn为社交媒体下了定义。 商务教授安德里亚斯·卡普兰（Andreas Kaplan）和迈克尔·亨莱因（Michael Haenlein）曾对社交媒体下定义，称其为“一组基于互联网的应用，这些应用建立在Web 2.0的理念和技术基础之上，即允许创造和交流来自用户产生的内容”。 而Facebook、Twitter以及LinkedIn等绝对是最好的社交网站，但也有许多相对来说不太受欢迎的社交网络，包括协作项目Wikipedia、微博客Tumblr以及YouTube与Dailymotion等内容社区。企业协作工具Sharepoint、Yammer等也可被归入社交媒体范畴。所有这些网站都有自己独特的用户群，需要与用户成功交流的不同策略。 神话二：社交媒体导致普通员工生产力下降。 我们听说过许多类似故事，比如学生因迷恋Facebook以至于注意力下降。这种影响如此巨大，以至于许多人不得不在考试期间停用Facebook账户，以强迫自己集中注意力。 可是，在职场，社交媒体侵蚀生产力的说法不成立。Ipsos与微软对全球32个国家近万名信息职员调查显示，46%的人称他们的生产力因为在办公室中使用社交媒体而有所提高。在此情况下，社交媒体包括即时通讯、短信、视频会议、news feeds、社交网络以及SharePoint等团队网站。 神话三：社交媒体工具不利于工作环境。 在Ipsos与微软的调查中，34%的员工认为，管理层低估了社交媒体工具带来的好处。37%受访者称，如果公司能为职场提供使用社交媒体工具的更好环境，他们的工作表现将更好。 此外，麦肯锡咨询公司的研究也显示，在消费包装产品、零售金融服务、先进制造业与专业服务等特定行业，如果公司能够全面使用社交技术，可以改善企业内部与外部的协作与沟通，这会提高生产力20%到25%。 神话四：通过社交媒体招聘只会吸引低素质求职者。 由于通过社交媒体求职没有任何障碍，为此求职者的素质自然是参差不齐。这很容易让人产生求职者平均素质很低的印象，不如通过招聘机构选择那些特定范围内的求职者。 然而，布莱顿企业管理学院的研究显示，94%的求职者使用社交媒体找工作，49%的招聘者发现求职者的素质正得到极大提高。实际上，在18到34岁年龄段之间的求职者，73%的人通过社交网络找到最新工作。求职招聘网站Jobvite2013年社交招聘调查显示，最好的求职者通过推介获得，其次就是通过社交网络招聘。 神话五：社交媒体导致普通员工对工作兴趣下降。 大数据公司Evolve对美国呼叫中心的约4万名工作人员进行抽样调查显示，那些每周使用1到4个社交网络网站的员工比他们的同事留在工作岗位上的时间更长。对4991名员工进行第二类实验显示，那些经常使用5种社交网络以上的员工，比那些不使用社交网络的人的销售额更高，而且花费时间更少。 神话六：不使用社交媒体的财政结果并不重要。 麻省理工学院与咨询公司Capgemini Consulting的研究发现，进行社交媒体和数字媒体培训具有关键性作用，数字化密集型公司的表现要比非数字化公司在财政方面表现更好。报告称，数字强度更高的公司从他们的实物财产方面获得的收入更高，每位雇员贡献的收入、净利润率以及市场价值都更高。 神话七：社交媒体永远无法进行直接销售。 2009年，戴尔公司通过其Twitter帐号营收300万美元。这个账号收听粉丝的心声，有许多杰出消费者参与。如果一个品牌能够获得消费者支持，并倾听目标用户关心的话题，它可能会通过社交渠道推动产品。 如果品牌想获得更多好处，它们需要走近社交媒体，将其作为培养在线消费用户群的良机，而不仅仅将其当作销售渠道。只要团队保持至诚，只需适度的提及产品，它们就能向消费者提供有帮助的工具，而非成为恼人的销售伎俩。 神话八：没人再使用社交新闻聚合网站了。 Digg、StumbleUpon以及Reddit等社交新闻聚合网站依然很受欢迎。随着Facebook、Twitter以及LinkedIn社会news feeds的到来，有人认为它们可以取代社交新闻聚合网站。可是，网站通讯流量监测机构Statcounter社交媒体全球统计表明，StumbleUpon和Reddit依然十分活跃，在过去一年中，这两家网站的平均流量甚至超过YouTube。 神话九：老年人在社交媒体上不够活跃，为此针对这个群体的行业不必烦扰。 美国皮尤研究中心2013年调查显示，在65岁以上的美国人中，43%的人至少使用一家社交网站，2010年这一数字为26%，2008年更是只有1%。目前，有3900万65岁以上老人正在使用Facebook、Twitter以及Skype，他们也是这些网站用户增长最快的群体。为此，千万不要低估他们的力量！ 消息源：腾讯科技 翻译者：风帆