电商订单激增，UB Store订单管理RPA助力商家打破运营瓶颈

　　订单，对于电商而言非常重要，可谓是电商系统的核心。有了订单，商家才有盈利。

　　对于做电商的伙伴来讲，做好订单管理是很必要的一件事。什么是订单管理？订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机融入到客户管理中，从而推动收益和客户满意度的提升。

　　复杂的订单管理流程

　　订单中通常包括商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的实时数据。

　　订单管理主要指的是日常订单的审核处理（正常订单和问题订单的处理）、保证订单信息准确无误传输给库房发货环节、对客服提交反馈的售后问题进行及时有效的处理（包括信息更改、退款、退换货等一系列状况，并及时给与处理结果的反馈）、对所有订单涉及的各项数据报表进行及时的汇总和整理，并及时对订单日常问题涉及的部门给与反馈和建议等。

　　一旦完成了订单交易，即意味着卖家获得了宝贵的客户资源，如何提升用户的忠诚度，成为了不少店主考虑的问题。对于那些已经完成了订单的客户，很多商家会抓取客户信息，进行精确统计，做客户维护。以后根据这些信息，即可对客户进行标签式管理，提升忠诚度。

　　由此可见，订单管理不是单纯孤立的业务流程，其中还涉及商品、仓储、售后甚至财务等其他电 商环节。所以，这也体现出电商订单管理流程工作的复杂性。

　　如何做好电商订单管理

　　在实际的操作过程中，订单出现的意外状况非常多，例如待处理的留言订单；订单出现异常要分开处理；同一个卖家购买多个商品，卖家合并在一起发货后又要给另一个订单发货；订单量巨大仓库拣货出错等。

　　除了常规的订单审核处理，商家还会遇到满减、满赠、优惠券、积分等情况。订单少的时候人工操作、核算还能应付；如果订单量增大，单纯使用手工操作难免会使工作效率大打折扣，而且还容易出现错误。

　　这时商家可以考虑使用电商订单管理RPA工具来进行订单辅助管理，例如UB Store的电商RPA订单管理解决方案。通过软件机器人自动操作，保证效率，避免出错。

　　UB Store订单管理解决方案（包括插旗备注、订单处理、自动回复评论、自动退换货机器人），可实现订单自动处理，特别是在“双11”、“双12”等业务高峰期，实现批量海量订单自动处理，高效且准确，不仅可减轻商家的工作量，还可提高订单处理效率。

　　场景1：订单处理

　　UB Store订单自动处理机器人，可以完成自有商城的订单抓取、订单清洗（按照一定规则处理订单）、核减库存和批量打印发货单等操作。机器人代替人工自动处理商品订单，批量打单，高效配货，还可自动生成订单处理记录报表。实现订单抓取、处理、核减库存并打印出库单的全流程自动化，准确率高，不漏打、不重打。

　　场景2：评价管理

　　某互联网电商解决方案代理商，为淘宝与天猫商家提供催好评、群发消息等业务。目前公司拥有100人左右的客服团队，专门为淘宝/天猫商家，提供催好评、活动群发等服务。消息群发工作量大，每个客服人员每天需要群发大约3000条消息。人工操作效率低，经常需要夜间值守。

　　UB Store千牛信息发送机器人，通过模拟人工对键鼠的操作，自动给买家批量发送活动消息、催好评消息（支持文字、图片、视频等）。

　　无论是个人商家还是电商外包机构，都可应用千牛信息发送机器人，机器人替代人工批量群发，解放客服双手，节省人力与时间，不在惧惮工作量的增加。机器人可实现夜间值守、24小时不间断处理，消息发送及时，不会错过重要宣传节点。有效管理买家评价，及时获取好评，提升DSR评分与店铺权重。

　　场景3：插旗备注

　　随着公司业务的快速发展，订单量体量变大，问题订单也层出不穷。客服每天大约需要处理1000个问题订单，同时还要给订单分类、添加备注。需要耗费大量的人力成本与时间成本。

　　UB Store淘宝自动插旗&备注机器人，自动给淘宝订单添加旗子类型与备注。机器人替代人工，自动给订单添加备注、自动给订单添加旗子类型，免去大量的人工重复操作，可24小时不间断处理，有效提高插旗备注效率和准确率。

　　场景4：自动回复

　　“客户之声”是天猫官方的评价管理工具。天猫卖家可以配置店铺关注的负面标签、爆款宝贝和指定处理客服等方式，帮助筛选出店铺负面评价，并提供买家昵称、订单编号、宝贝ID以及有图筛选和多关键词搜索等功能，最短时间定位买家负面评价，减少卖家人力投入。

　　电商平台店铺林立，店铺权重对宝贝排名越发重要，而DSR评分直观鲜明地体现了店铺权重。当DSR评分飘红时，商家往往不太在意。但大促活动（如618/双11/双12/聚划算等）之后，DSR评分往往容易出现异常。

　　不少天猫商家都体验过为一条负面评价一页页地翻列表，也经历过促销之后人工回复上百条用户评价。UB Store的天猫客户之声智能评价回复机器人，可登录天猫“客户之声”，自动识别筛选出用户的正面和负面评价，并根据商品ID发送相应的回复语，解放客服双手，缩短评价时间。

　　UB Store电商订单管理系列机器人能够实现7×24小时不间断运行。机器人为商家腾出更多时间，释放人力；有效解决人手短缺问题，降低人力成本，助力电商实现更高效、精细化的运营。

　　UB Store平台获得ISCCC国家级信息安全认证，官方提供安全保障服务，交易全程无忧，致力于让客户享受到“方便、安全、专业”的高性价比交易体验。通过运用机器人流程自动化（RPA）与人工智能（AI），UB Store旨在让更多的电商企业享受到软件机器人、流程自动化带来的便利；帮助电商企业洞悉发展路径，及时优化业务架构，最终超越竞争对手。

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