移动App自动化营销正在起飞

通过一条App内置消息，如何让你的移动App赚到10万美元？ 显然，这条消息需要帮助你获得大批用户关注。但同时，你还必须要学会分割用户群，实时定位到不同的受众用户，并且为他们提供多渠道信息和个性化的服务。 “我们有一个App应用客户，并对他们的用户群进行了分割，发现其中有一大批用户的参与度很高，但是从来没有做过任何购买交易，他们会频繁使用App应用，但是却不会在上面购买任何东西，”Appboy公司的Mark Ghermezian说道，“他们只通过App应用里的内置消息功能进行沟通，不过我们发现其中有2%的人添加了信用卡……于是我们就利用了一条营销消息，给这款App应用带来了10万美元的额外收入。” 不是每个App发行商都拥有百万用户，并实现如此壮举的。 但是越来越多的App开发商选择和平台合作，帮助他们把自己的App产品营销给更多用户，比如个性化改造他们的App，奖励促销，针对个人用户提供个性化服务，等等，实际上在过去的几年中，很多传统市场营销人员也采用了同样的方式，他们会利用一些工具，比如CRM，自动化营销，还有一些提供A/B转换率测试服务的平台，比如Optimizely。 “在亚洲，排名靠前的App应用中有一半都采用了这种功能性的营销服务，”Nudge公司副总裁说道，他加重了语气，并粗略的估算了一下，“不过在美国，大概只有10%的App会这么做。” 这种功能性的营销服务有许多不同的名字，比如移动营销自动化，参与度引擎，等等。在这一领域里面，有一些较为出色的公司，比如Upsight（前身是Kontagent），DeltaDNA，Kahuna，Localytics，Swrve（该公司每月可以监控5亿人的750亿个用户行为，刚刚完成了1000万美元的B轮融资），Appboy，Nudge，Urban Airship，还有Playfab和Playnomics（现已被Unity收购）。 他们所做的，并不是简单地推送通知到你的手机上面。 Ghermezian并没有特别了不起，举个例子，移动消息推送服务商Urban Airship就表示，推送就像是一个商品，任何人都可以做到。（当然啦，Urban Airship公司还提供用户分割服务，以及移动营销自动化解决方案） 事实上，重点在于将推送通知，App内置消息，甚至是电子邮件精准地定位到目标受众，并有效整合消息的各个渠道。然后，你需要按照不同的层级进行多元测试，不断优化用户转换率。高层次的解决方案还能定制App行为，比如在游戏App应用里，对于那些水平不高的玩家，你可以降低一些游戏难度，如果他们始终无法打败游戏中的“老怪”，那么可以提供一些威力更强大的“武器”让他们购买；而如果你是一款照片类App，那么可以提供一些积分让用户兑换打印服务，这些例子都可以让你把用户转化成为付费客户。 还有一些营销自动化工具，在某些情况下，还可以提供App以外的营销选择，比如说------重定位广告。 “举个例子，我们可以分割出一部分用户处理，然后测试18种不同的的营销消息，看看他们的反应，之后分层重新定位目标受众，”Ghermezian说道，“而对于任意一个指定的分割用户群，我们其实还可以根据他们的行为重新定位，发送广告，举个例子，我们可以看看他们是否打开了发送给他们的电子邮件，然后判断出这些用户是否适合进行电子邮件营销。” 他还表示，多渠道信息是非常重要的，因为50%到70%的用户会把自己手机上的通知提醒功能给关掉。使用不同的渠道和信息可以让App发行商接触到更多用户群，运气好的话，甚至可以接触到所有用户群。 Ghermezian表示，结果也是很明显的，他的客户包括Urban Outfitters，Shutterfly，以及视频消息App应用Glide，这些应用都特别定位到了非常具体的用户群，然后提供个性化的营销服务。举个例子，照片服务应用Shufferfly可以定位到自己用户里面，哪些人从来没有上传过照片，哪些人上传过照片但是却从来没有打印过照片。 此外，如果App开发商可以定位到那些把推送通知功能关闭的用户，那么就可以选择利用其它渠道接触到他们。 “我们的前提是，首先要建立一个最强大的营销平台，并让它成为市场营销人员的支持后台，”Ghermezian说道，“之后，我们可以让营销人员按照自己的喜好，分割用户群，然后给每个渠道提供接触客户的机会，通过多元测试确定用户分层，最终选择一个最佳时机，给用户推送通知提醒，电子邮件，或是App内置消息。” 对于营销自动化而言，市场是巨大的，而且随着移动成为人们日常生活的主流，其中还是有很大空白需要填补。笔者询问Ghermezian是否Appboy公司会被一些营销云服务和营销自动化巨头收购，但是他没有回复，但是他透露这一领域内的巨头们，比如IBM，Adobes, SAPs，都还没有涉足移动领域。 消息源：快鲤鱼

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