读书笔记：小米的参与感 哪里戳痛了传统企业？

最近笔者仔细研读了《参与感——小米口碑营销内部手册》，虽然文中主要内容写的是高科技行业的规则，但对于进入白银时代、以产品为核心竞争力的传统行业来说，研读小米式的成功极其重要。 今日，笔者结合阿黎对小米经营哲学的解剖，摘录部分精彩论断，跟各位分享一下白银时代的操作哲学。 小米的三大核心战略：做爆品、做粉丝、做自媒体。 做爆品是产品战略。产品规划阶段要有魄力只做一个，要做就要做到这个品类的市场第一。 做粉丝是用户战略。产品能扩散的背后是“信任背书”，是弱用户关系向更好信任度的强用户关系转化。 做自媒体是内容战略。 一、死磕产品，口碑是王道，找最好的人才 1、关于产品研发和打造 我们初期对外都是保密的，而且我们不做公关，不做营销，我们就是做实验，看看基于这个模式的口碑传播，到底有多大能量。 2、如何把产品做到极致？ 极致就是先把自己逼疯。极致的产品背后都是极大的投入，都是千锤百炼改出来的。牛逼的背后都是苦逼。 3、关于产品口碑的理解 互联网思维就是口碑为王。一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。 口碑的铁三角：（1）发动机：产品；（2）加速器：社会化媒体；（3）关系链：用户关系。 产品品质是1，品牌营销都是它身后的0 4、产品第二，团队第一。 在小米成立第一年，雷总花了绝大多数时间做的事情就是找人！ 在小米创办四年后，我们市场估值100亿美元，业界把我们看作创业的明星公司。但在这种前提下，我们找人依然花费巨大的精力。主要因为我们想找的人才要最专业、也要最合适。 最专业，就是行业经验和专业能力，尤其是招聘工程师，1个靠谱的工程师不是顶10个，可能是100个。 所以在核心工程师方面，大家一定要不惜血本的去找，千万不要想偷懒只用培养大学生的方法去做。最好的人本身有很强的驱动力，你只要把他放在他喜欢的事情上，让他自己有玩的心态，他才能真正做出一些事情，打动他自己，才能打动别人。 所以找最好的人，要给他做他喜欢和擅长的事情。研发人员千万不要去管太严，一管就“死”了。工程师很讨厌跟规章制度打交道，作汇报他都烦，大家不要管他，让用户去管他。 5、如何评价功能与设计？ “为谁设计”，很多人都可能忽略，但这是用户体验设计的原点，在它确定之后，设计坐标系统才能明确下来；而如果没有它，就无法正确定位产品好用、好看的努力方向，产品设计就会很苍白，因为不同用户群体的需求可谓千差万别。 在好用、好看之间，好用永远是第一位的。我们的原则是：“保证好用、努力好看”。在供过于求的时代，优秀的产品设计师、工程师、市场研究者的重要性超过了任何时代。 乔布斯、小米式的对极致产品质量追求的逻辑，在传统企业同样适用。 二、潜入大脑、内容为王、讲故事式的传播 1、关于市场定位 今天的互联网时代，定位在操作方法中，还是和以前讲究用户群聚焦和传播信息简化，但我认为有两个重要变化： 第一，以前是竞品思维，现在是产品思维； 第二，以前是劈开脑海，现在是潜入大脑。 劈开脑海的典型做法，试图洗脑式教育用户，长期狠砸广告。这种模式做得最极端的就是保健品的方式。 潜入脑海则是口碑推荐，让用户参与进来。 2、关于品牌策略 小米做品牌的路径:一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，我们才投入去做知名度。 对于一个品牌，知名度意味着让用户听见，美誉度意味着走到用户身边，二忠诚度则代表在用户心里。所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。 3、关于产品营销设计 一剑封喉，是小米设计思维的原点。 我始终认为，所谓营销绝对不要讲一堆空话，把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以了。 没有人会喜欢塑料花。我们做的设计，要有体温，要有情感，才能打动人。 今天是个读图的时代，如果能用图片表达，就不要用文字。 4、关于传播技巧 “在传播中，要懂得把好产品输出成精彩的故事和话题。” 做品牌传播，要少花钱办大事，就是说要善用巧劲，四两拨千斤——就是要有幽默感，勇于自嘲，甚至自黑。 新媒体营销的第一步，是让自己的公司成为自媒体。做自媒体就是公司要坚持内容战略，也就是品牌战略。 传统思路是做好媒介渠道，现在是做好内容，以前是找媒介，现在是媒介来找你。这其中，内容很关键。以前是媒介为王，现在是内容为王。 企业要花精力让自己成为能持续提供优质内容的自媒体，同时，也应该发动用户来产生内容。 三、忘掉KPI，与客户做朋友，快速响应 1、关于客户关系 做企业就像做人一样，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系 2、关于服务模式 小米的商业模式就是小餐馆模式，就是做好服务然后收小费的模式，所以必须把服务做好。 我们把产品、服务做得用心一点，让用户喜欢我们。用户喜欢我们了，“打赏”我们一点小费，我们挣这个小费就可以了。 快是做好服务的根本。快的服务应该成为品牌竞争力的核心。 天下武功，唯快不破！如果你发货不够快，用户咨询响应不够快，售后维修不够快，这个时候谈什么个性化服，什么差异化服务，都是空谈！要做好服务的根本，核心就是一个字：快！

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