企业怎么避免社交媒体的造假KPI

近日，微信公布每篇文章的阅读量及点赞量，引发业界讨论。有的说：企业在微信里裸泳了，那些微信大号和乙方再也忽悠不了甲方了。当然，甲方在受众前炫耀虚高的粉丝，也没什么意义了。但是，道高一尺，魔高一丈，淘宝上那些“刷社交媒体阅读量、点赞量”的店家立即启动新业务。看了一些人的实验，卖家们的那些承诺也不是吹牛的，还真是货真价实。 那么，企业怎么避免社交媒体的造假KPI？制定有效的KPI呢？自从微博开始流行，这就是一个让人纠结的话题。 如果我给你们洗脑，说粉丝量不能最终代表企业在社交媒体上的硕果。你肯定会骂我：虽然这些数据有水分，也许也没多大的意义，但老板喜欢，这是工作汇报的必要元素。 是的，如果没有量化的KPI，又怎么衡量呢？总不能指望一种“只能意会、不能言传”的方式吧。 于是，我列出了5个量化的KPI，供企业主们参考： 1.粉丝量 ——以“周”为单位统计，制作曲线图，一目了然地看清增长规律，防止暴涨、暴跌（也就是批量刷粉）。当然，也有循序渐进刷粉的，所以要以“周”为单位。 2.有质量的粉丝量 ——粉丝增长为了什么？说到底就是要形成“口碑传播”，即在企业顺风顺水时，将企业的美誉度广为流传；在企业遭遇危机时，能以冷静的心态，从第三方的角度，为企业客观地说话。所以，千万别出现这种局面：社交媒体上的粉丝洋洋洒洒几十万、几百万，但想用到他们时，却无从下手。 所以，以周为单位，根据公司粉丝数量的增长状况，提交“有质量的粉丝”名单；并将这些粉丝汇聚，定期沟通。 是的，这看似是个较难操作的工作，但可以想想办法，比如：给粉丝颁奖。每周评出：“最直言不讳的粉丝”、“最友爱的粉丝”等等，提交奖项名单。 3.点子量 ——强烈建议将“点子量”作为企业运营社交媒体的KPI。 企业纵使有再庞大的粉丝，但粉丝们金口难开，没有互动，那和“守财奴”有什么区别？以周为单位，提交来自粉丝给企业的建言。这些建议要能启发企业的产品及业务等。最重要的是：转给全公司各部门参考、学习。 如果企业里负责社会化媒体的部门没有建立这条输出通道，就是失责。 4.充分运用数字化营销的技术，测试粉丝的活跃度 ——比如：微信平台。多做些直接给受众输出利益或好玩的游戏。技术能带来最直接的引流与转换。 5.还是要看线下的“转换销售” ——我的观点是：大多出色的社会化营销战役定是线上与线下结合。那些天天线上喊得热闹的活动，是不是纸上谈兵呢？当粉丝增长到一定位数时，策划一个“线上+线下”的营销战役吧，看看线下到底带来多少“社交红利”？ 消息源：SocialBeta 原作者：@小圈梨  

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