要留住用户，不妨让用户和产品一起成长

来源|活动盒子-APP活动运营工具(huodonghezi.com)

“如果我过世了，我的QQ号应该怎么处理”曾有人提出这样的疑问。是呀，QQ上有你的好友，有你的游戏记录等等等等，当我们离开的时候，这些曾经属于我们的东西，又应该如何处理呢。 在Facebook内，有一个名为「纪念账户」的功能，当某位用户过世后，可以将其账户转换为纪念账户，用户的好友仍旧可以在账户的纪念时间线上分享回忆。究竟有多少人会使用这个功能，不得而知，但Facebook此举为运营人提了个醒，账号对用户来说，有着太多的记忆，想要让用户留下来，不妨让用户与产品共同成长。

一.用户UGC

对内容产品而言，一开始是靠运营完成PGC内容填充，再用运营的方法，刺激用户产出UGC内容，正是这些UGC内容，让用户不会那么轻易离开。 早期的音乐播放器，像QQ音乐、酷狗音乐、天天动听等产品，一直是以工具类的形式存在，用户使用的路径是，搜索自己想听的音乐--播放--完成使用。曲库资源是否充足，成为了播放器产品唯一的竞争力。 而网易云音乐的出现，令用户的使用习惯发生了改变。用户从原本主动搜索歌曲，变成了直接播放系统推荐的，用户可能会喜欢的专辑。 在网易云音乐中，用户可以创建属于自己的歌单，并将喜欢的音乐存放到歌单中，不同情境不同情绪下创建的歌单不同，连歌单的名字都极具个性化，诸如“一听就上瘾的欧美电音”“愿时光能缓，愿古人不散”“哈雷骑行专用”等适合不同情境下的音乐。用户在播放别人专辑的时候，乐此不彼地制作歌单，希望能够遇到知音，用户UGC歌单成了与其他用户交流的方式。 网易云音乐的留言区，虽然出了很多段子手，但是也有不少用户写下了他们与音乐的故事。

(来源：知乎)

同一首音乐在不同情境下会令人产生不同的情绪，用户将自己的情绪记录下来，往后再听到这首音乐时，就会想起当天自己的心情。 网易云音乐的用户UGC内容，记录着用户的情绪，用户每每翻看这些东西的时候，都能够想起自己当时的情绪，而情感能够支配人的行为，用户在网易云音乐上创建更多的歌单，写下更多的留言，与其他用户做更多的交流，也就不会那么轻易选择同类竞品，这里有用户存在过的痕迹，除非产品做出了大版本改动，伤害了用户，用户心灰意冷才会离开。不然用户就会一直留在这里。

二.用户与他人的社交关系

用户使用APP过程中所产生的内容，会让用户留在一个APP内，而使用过程中累积下来的社交关系，更能留住用户。

1.社区类APP

对于简书这种写作类的社区APP而言，帮助用户构建社交关系，能够令用户更好地留下来。 用户进入简书，点击添加关注，可以找到自己社交圈子内，也在使用简书APP的朋友，用户与自己社交圈子内的朋友本来就有着相同的喜好，在使用APP的时候更容易认同同一件事情。 如果你的社交关系中，还有没有人使用简书这一款APP也没有关系，简书会为你推荐你感兴趣的用户，并且引导你关注对方，当两个陌生却拥有同样兴趣的人碰到了一起，也能够建立起社交关系。

2. 社交类APP

对于社交类APP这一类社交关系较强的APP而言，更应该为用户搭建APP内的社交关系，举一个最简单的例子，新浪微博和腾讯微博这两款产品功能相似，但是盒子菌身边的朋友大多数选择使用新浪微博，这是因为，社交圈子大部分人都使用其中一款APP，你若是想跟上他们的步伐，必定只能使用同一款APP。 用户在使用APP过程中，会为自己积累大量的社交关系，不管是现实中的社交关系还是线下的社交关系，都会成为自己留在一个地方的理由。就好像盒子菌会为一个网络上认识的人而留着一款APP。

三.数据隐藏的故事

1. 用户记录自己的数据

运动爱好者们，常常会用运动健身类APP记录下自己运动的数据，常见的运动APP有咕咚、keep、悦跑圈等，用户几乎不会同时使用多款记录运动数据的APP，除了用户自身的使用习惯影响外，还因为用户在使用APP过程中，产生了许多属于自己的数据，如果用户要更换APP，之前在其他APP上产生的数据，无法做转移。 以Keep为例，Keep可以记录四种不同类型的运动，健身、跑步、骑行、行走，满足多种场景的运动需求，盒子菌时常使用Keep记录自己的跑步数据，单次跑步数据以及长期积累的跑步数据，在Keep中完整地呈现，用户可以查看自己的数据，看看自己是如何一步一步坚持过来的。 对于记录数据的APP而言，用户使用时间越久，越依赖这一款APP，越不容易离你而去。

2. 系统记录用户产生的数据

不管是什么类型的APP，用户在长期使用的过程中，都会不知不觉积累下数据，将用户数据整理出来，并策划相关专题，不仅能够刺激用户，来一波回忆杀，还能令用户主动分享。 网易云音乐的「陪你度过漫长的岁月」、微信的「我和微信的故事」和知乎的「我的知乎五周年」这些回忆类H5上线之后，迅速在微信朋友圈刷屏，用户纷纷晒出自己与App的故事。 用户可以从微信的「我和微信的故事」中，看到自己是什么时候开始使用微信，拥有多少好友，发了多少朋友圈，与朋友进行了多少次互动等。这些数据其实是属于私人的数据，但是出于一种炫耀的心理，用户会将它分享出去，与他人共同回忆。 这一类数据统计的H5页面，一般放在启动页，用户一打开APP就能够快速进入页面，能够提高参与度。从实操上来说，只需要在活动盒子这一APP活动运营工具中做好位置埋点，就可以在启动页中放入自己的数据统计启动页。 这些回忆类H5从另一个角度告诉用户，我们已经与你相伴走了很久很久，我们为你提供了很多服务，了解你的情绪，你的喜好，以后也请继续和我们好好走下去。 无论是用户主动记录下自己的数据，还是APP为用户生成数据统计，都记载着用户在APP内的成长轨迹，这些数据唤起了用户的记忆，自己为什么会使用这一款APP，发生过什么趣闻，用户与APP的故事，提高了用户对App的喜爱程度。 总结：与其说是产品陪伴着用户成长，倒不如说是用户陪伴着产品成长，产品经历过迭代成为了更好的产品，而用户也从产品中得到满足，又怎么会轻易离开你呢。 作者：活动盒子运营社(ID：huodongheziyys)，APP活动运营工具，助力APP运营，提升用户活跃、留存和转化; 本文为活动盒子原创，商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处：http://www.huodonghezi.com/news-1538.html

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