被吐槽，被投诉？产品经理需要搞定这样8种人

有这么几种人，虽然他们只占到人类的极少数， 但是对产品的绝大多数吐槽、抱怨、投诉都是来自他们。作为一个合格的产品经理，搞定了这几种人，就搞定了所有人。 第一种人：情绪控制障碍者。俗称暴脾气。主要表现为：三下两下就关闭你的网页，卸载你的软件。 在你眼里，产品设计全面周到，错误提示是多么的准确、多样。在他们眼里，URL格式错误？ URL是什么鬼东西？ 找不到对象？你才找不到对象！ 总结：不要向用户提示冷冰冰的专业术语。 无论是网络连接问题、或者DNS解析问题、或者服务器无响应、或者程序出错，都统一显示：啊哦，网络不给力。 第二种人：智力发育迟缓者。 可能是智力问题，也可能就是不愿意动脑。 在你眼里，产品简洁好用至极，根本无需说明书、新手指南什么的。在他们眼里，刚刚学会认带指针的钟表。你这产品，实在太复杂了。 总结：你这产品，除非比电子表好认，你才有资格说无需说明书。 第三种人：急脾气。 主要表现为：对产品加载速度有苛刻要求。常见于极客，他们的CPU都是超频运行的，路由器也必须是最新一代的，带宽是双网卡合并的。 在你眼里，网站加载只用了3秒钟，真是快。在他们眼里，无！法！忍！受！ 居然用了3000毫秒！ 30毫秒打开，他们才会感觉到爽。3秒钟？果断关闭。 总结：如果是网站，能压缩合并css、js等资源文件的，请务必压缩合并。 小图标全部放到一张图上，减少连接数。如果是App，传输的数据，尽可能轻量，尽可能先显示本地控件，再显示加载的数据。 第四种人：选择性失明患者。主要表现：对产品各个功能视而不见，常见于刚学会上网的人群。 在你眼里，这导航，是多么的清晰简单啊。这按钮， 多么的让人有点击欲望啊。在他们眼里，导航是什么？按钮在哪？ 为什么我只看到两侧一直闪动的东西（Flash广告）。别说他没长眼睛，他刚刚把您网站底部的ICP备案号、免责声明，都认真阅读了一遍呢。 总结：新人眼里看到的，与你看到的总不一样。有机会的话，找一些爷爷奶奶们，在旁边看看他们是怎么用电脑的。 第五种人：强迫症患者。主要表现：对大小、间距、色彩、平整程度有着极敏锐的感受。 在你眼里，这界面是多么平滑，字体是多么的有型。在他们眼里，这个字好像比旁边这个大1像素？ 这一行好像比上一行的间距不一样？这条线不直？ 抓狂！ 总结：对于相同权重的内容，尽量使用统一大小字体。 对于页面元素的间距，必须是像素级的调整。 第六种人：密集恐惧症患者。主要表现：无法忍受密集排列的细小物体。 在你眼里，我这LOGO是多么的可爱，象征团结一致，象征齐心协力。在他们眼里，一堆密密麻麻的小东西，你想吓死我吗？ 总结： 尽量不要使用可能导致凹陷密集恐惧症（抠洞冲动）、 突出密集恐惧症（拍死踩死冲动）等临床表现的素材。 第七种人：热心人。主要表现为，对产品功能经常提出改进指导意见。 常见于热心用户、上级领导。 在你眼里，功能已经十分齐全完备，添一个则多，减一个则少。在他们眼里， 总觉得缺少点什么，加个刷新按钮？加个返回按钮？加个前进按钮？（你内心在暗骂，浏览器不是都有这功能吗？） 那要不加个天气预报？加个日历？加个电台来点音乐？再加个论坛提升粘性？ 总结：一方面要善于倾听用户的意见建议、善于领悟上级的战略意图，一方面也需要有自己的主见，学会拒绝，学会说不，学会砍功能，既不被用户牵着鼻子走，也不被外行领导指挥的团团转。 第八种人：挑刺者。主要表现为，需求飘忽不定、细节反复修改，永远不满意。偶见于政府、企事业单位的项目对接人。 在你眼里，项目早就接近尾声，该到结款的时候了。在他眼里，你们这做的什么？能用吗？不好用！还得改！ 总结：当你做的产品长期得不到认可的时候，请检查一下日历，是不是该过节了？该过年了？ 他需要节日问候了？ 这就不是产品经理操心的范畴了，交给市场部或法务部解决吧。(文：梁赛)