唱吧陈华：像特斯拉一样做线下KTV，怎么玩？
市民王叫兽
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2014-07-16 00:44:42
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文/首席娱乐官
我为什么会想到线下KTV呢？你去看唱吧的用户，这些用户来了都是想唱歌的人。唱吧里面的用户其实就是传统的量贩KTV的用户群，男女老少都有，小孩也有，老头也有，老太太也有，漂亮小姑娘也有，帅小伙也有，当然主要的人群还是年轻人群。 所以说唱吧的用户群体和线下KTV有很大的交集。我们现在已经成为中国最大的在线KTV了，那我们很自然地就会想到可以在线下做什么事情。我们也想过好多种办法，第一个想法是导流量，把流量给这些传统的KTV。但后来我们发现如果只是简单地导流量，对用户来说体验是不好的，甚至还不如美团卖KTV券来得简单、直接。 另外一种路子是说做一套KTV的系统，去替换现在KTV房间的设备，但这个思路后来我们发现也挺困难的，因为传统的KTV装修是要成本的，换设备是一个非常困难的事情。第二是说它可以用你的点歌、互动的系统，但是它不会用你的会员信息流系统，因为收钱的东西他一定要牢牢地掌握在自己的手里，这样的话我们对媒介的控制力是比较弱的。就是说对唱吧而言只是增加了一个用户玩法，不会产生现金流，所以价值不大。而且门槛也挺高，因为我需要去跟中国的KTV一家一家地去谈，人家鸟不鸟我还不知道。 所以最后我们觉得最好还是唱吧自己经营一个互联网时代的KTV，因为我们发现今天做KTV的人经经营十多年了，没有太大的变化，他可能会做会所、做酒吧，但是他从来都没有用互联网的产品思维去思考KTV应该怎么开。 我举一个最典型的问题吧，如果我们今天去钱柜、麦乐迪、好乐迪之类的大众点评，50%以上用户在抱怨它的吃的不好吃，这是不是很奇葩的问题？我是来唱歌的，我提供的是KTV服务，大家骂我却是骂我的吃的不好吃。 所以说明今天的KTV它已经在一定程度上本末倒置了，它为了吸引客流想办法找最好的厨师做最好的饭。所以按我们的想法，一个KTV根本就不应该提供吃的。还有很多细节上面的东西，我们也在关注的，比如说举个例子，唱歌其实是站着唱最舒服。 站着唱的时候用户需要一个什么感受？他需要的是一个舞台，他需要周围这些朋友膜拜他，他要摆出一个巨星的pose出来。那么如果他需要这样的感觉，在装修上、音响上是什么样子的，和我们今天看到的KTV就不一样。你今天去看KTV，给你两个麦克风，两条线串来串去还钩脚，然后经常甩那条线甩半天甩不过去，多难受呀。然后蹲在那里唱歌，憋着一股气又唱不好，出不了气，这个也是可以改进的。 还有一个例子，大家到KTV包间里面叫服务员有最基本的几个需求，一个是想调节音量大小找不到调键的位置，这个是很强的需求。那为什么不能在面板上给他一个可操控的东西他自己调不就完了吗。另一个需求是问厕所在哪里，很多人一出门第一个问题就是厕所在哪个方向，很多人一打开门首先就是问服务员厕所在哪里，那为什么不在门上直接贴一个标，指示厕所在这边，不就完了吗。 我觉得这只是举一些小例子，现在我们非常认真的在研究传统的KTV如果按照互联网的思维去看它有什么问题，我们应该怎么去改进它，我们定义出一个新的规范，使得这个规范出来之后，即使不考虑唱吧，我也要让它成为一个最好的KTV。 做特斯拉一般的线下体验 其实我很佩服马斯克，很多人觉得特斯拉牛是因为它是电动汽车，因为它是智能汽车，大家才觉得它才牛，才卖得好。其实我觉得首先它就是一辆最好的汽车，它的加速速度最快，它5秒钟能加速到一百公里，它的车极其漂亮，比宝马还漂亮。就是作为一辆标准的汽车它已经秒杀了绝大部分同类型的汽车。 那同样的思维，今天我们做唱吧我们要去重新定义互联网的KTV，我就希望我们用互联网的思维去想想真正好的KTV应该是什么样。 再比如说，我们知道很多KTV门店的点歌屏幕经常被打坏，为什么被打坏？大家喝完酒之后拿瓶子乱砸，砸了以后然后就坏掉，怎么办呢？在屏幕前面我们能不能加上一个钢化玻璃。类似的这些细节都是我们需要从KTV运营、KTV用户的体验上一点一点去抠，一直抠到我们认为我们提供的是一个从用户的角度最好用，从经营的角度最实在的KTV。就像开特斯拉一样，首先它是一辆最好的汽车，然后它是一个智能的汽车，是一个连网的汽车，是一个电动的汽车。 唱吧的KTV首先应该是一个最好的KTV，这个最好不见得是最豪华，我不会上最豪华的设备，或者豪华的装修，而是从体验、感受上是一个最舒服的，让用户觉得很爽的一个KTV。其次是互联网的KTV，就像上面我说的用互联网思维去定义的KTV。第三是能互动的KTV，我们会完善更多的一些东西，使得我们的KTV跟传统的KTV对比有自己的差异性。 所以按照这些思路去做，现有的KTV是不可能按照我们的要求重新装修店面的。那么我们现在做的最重要的事情就是认认真真去定义一个属于互联网时代的KTV，从硬件、软件、灯光、音箱、服务，包括到我线上的跟唱吧的互动。比如说大家可以用手机直接订房间，到店里面我不用去点歌台几个人趴在那里点歌，拿手机就可以点歌。 这是我想到的一个很酷的功能，就是说我这个KTV门店可以做到基本上无人化，什么叫无人化？基本上只有一个前台，然后没几个服务员，用户怎么玩呢？在手机订房间，订好了，到了门店前台都不用打招呼，你直接走到房间里面，扫那二维码，然后打开房间。再比如说你叫酒水，可能你还得出去喊一嗓子，但未来我们拿手机点就好了。然后唱完后拿手机支付就可以走人了，全部一条龙，都可以是由自动化完成。所以如果你按照一个互联网的产品的思维去考虑时，你就会发现所有的东西都可以做到非常地酷炫，重新认识它，重新定义它。当然我们不见得一开始就能把所有这些我们想到的那么炫的东西都做进去。 然后我还有一个想法，就是比如说唱吧的用户，你今天在唱吧唱的歌，到了店里面我就可以自动告诉你你最喜欢唱的歌是哪一首。然后唱吧上有很多玩法也可以放到线下去，比如说你在唱吧里面可以跟任何一个人合唱，那我到了店里面也可以随便找一个网上的人跟你合唱。比如说几个人男同学跑去KTV，身边没有美女怎么办？拿手机然后点一个美女陪你去唱歌嘛，这些都是可以想象的，因为它只要联网了之后什么玩法都可以往里面灌。 还有比如说我们用户其实有一个很强的需求，就是怎么都觉得手机录的歌不好，那你在店里面录完上传上来，是可以的。还有唱吧上有多明星想发自己的歌，在手机上发觉得不爽，如果唱吧有两千家门店，我就是一个很大的渠道。所以只要这个东西我能把它规划地非常漂亮，这是我们作为一个互联网创业者对传统行业来说的一些优势所在，就是说我们会看到很多的产品细节上的问题。 简单来说我们想规划的未来的唱吧的KTV就几个特点，第一是投入成本低，就是单店成本低。做单店投入成本低的店有几个好处，第一是唱吧用户是非常分散的，所以我完全可以根据唱吧的大数据非常精准地研究在哪个地方开店客户就多，在另外一个地方开店就没有人，这样的话我的店就是非常分散的，我不需要很集中，不像钱柜在北京好像就一家还是两家店。如果唱吧的KTV在北京只开一家店根本不合适，因为我的用户非常非常多，我应该在北京开一百家店，甚至两百家店，那这个时候我可以用我的数据非常精准地带着我的用户在他的附近，一两公里附近的那些店里去完成他的服务。 第二个是高利润，做任何生意我们都要赚钱，我们发现现在的量贩式KTV这个行业，包括会所类型的KTV行业都活的比较艰难。原因在于什么？公款消费少了，这是一个，损失了巨大的一笔收入。第二个是说传统的KTV在经营理念上有些问题，比如说他的换房率不够高，那么一天算下来可能一半的房间是闲的，浪费电，浪费资金了。但是我们是能做到的，因为我非常精确地知道在方圆几公里内我有多少用户，我应该开一个十个包间的还是二十个包间，还是三十个包间，还是五十个包间的店，我会根据我的数据来算我现在的店铺开多大的规模，我可以非常精准。算好了之后从线上我就可以动态的去调整，如果发现今天人流有点少，先打个折，人有点多赶紧涨价。我可以非常精准地控制一家店的换房率，换房率高了利润也就上来了。 第三是非常好玩的，怎么玩？可能今天不能讲太多，就是我们希望根据我们线上的一些玩法我们要去设计一些线上、线下的互动，使得我们的用户觉得到店里面非常high。
天下网商 马晓丹
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