好贷网专访王旭：年轻时期所有的经历，都将成为一生的宝贵财富

“先做人后做事!”这是银谷普惠信贷经理王旭一直坚持遵循的人生格言。 在王旭的人生中，无论从事哪个行业、做什么工作都严格秉持着这条人生格言，尤其是现在的工作——信贷经理。 今天的主人公是位90后的年轻小伙子，从事信贷行业不到两年的他，已经在这行做的得心应手了，并取得了不少好成绩和奖项，当然也包括这次的获奖——好贷颁发的2016中国“信贷之星”最具潜力奖。看来，这是个后劲儿十足、具有爆发力的小伙子! 不过经过好贷君的了解，王旭虽然年轻，但已经可以算是信贷行业的“老兵”了，因为他已经经历了几次人生的“起伏”。 一、年纪小奈何主意正，跟着同学换行业! 与众多毕业生一样，王旭毕业后就去江苏实习，当时实习的工作就是自己的专业——模具设计与制造。 做了差不多半年，王旭又响应老师的号召继续南下去了广东。 过年返乡，全家人都觉得广东实在太远，考虑到家人的心情，王旭毅然决然地放弃了广东的工作。 这时候，在北京工作的一个同学和王旭说起了自己的工作，并建议他趁年轻过来闯闯试试。 于是，过完年，王旭来到了北漂之城——首都北京，成为千千万万个北漂族之一，也成为千千万万个信贷员之一。 2015年3月，王旭到一家小贷公司入职上班。 悲催的是，王旭入职才半个月，公司就被要求停业整顿，整顿过后虽然也重新开张了一段时间，但最终的结果还是倒闭了! 在这短短不到两个月的时间内，王旭失业了! 但机会总是留给有准备的人，王旭在这期间看到、学到了很多东西，而这些都是他信贷之路的垫脚石。 “那家公司虽然经营得不好，但也正是这个原因给了我大量自学的时间，收获很多。我每天差不多要跑3、4家公司宣传自己公司的产品;还会不断了解市场上其他公司的产品情况;和其他前辈沟通、学习经验……”王旭觉得这个工作虽然不靠谱但却让自己学到了很多。 尽管如此，因为如此快速地失业还是王旭陷入了短暂的深深迷茫之中。从一个模具技术员到信贷员，王旭觉得自己跨界失败了…… 二、坚持选择，新的挑战新的机遇 陷入迷茫的王旭回家呆了一周，之前公司的团队经理给他打来了个电话，邀请他回北京继续做贷款业务。 王旭在之前的小贷公司一直跟着这位团队经理做事，觉得上级领导很重视自己，愿意带着自己学习成长，一起进步。于是王旭又收拾行装回到北京，继续自己的信贷之路。 虽然王旭已经有了一定的工作经验，但面对新公司新店面，同样也一个新挑战。 王旭最先想到的就是维护自己之前经营的人脉圈，“要重新跟以前的伙伴联络一下，给每个朋友、同行打个电话约个饭，跟大家说一下自己换了工作，顺便推讲一下新公司的产品。” 联络感情倒不是难事儿，但新工作有很多不同的规定，这让王旭这个初入信贷行业仅两个月的新手犯了难。 比如新接触的产品要求借款人允许代查征信，而客户往往会觉得小额贷款本来额度就不高，要求也应该少一些，所以对于代查征信这个要求全无好感。 “你不能改变这个规定，那就只能自己努力去适应。当客户对这个要求有疑问时，我会尽力和客户讲明白：小贷公司的门槛比较低，因而需要借款人的征信情况来做参考……”王旭就是这么慢慢从排斥到适应。 “还有的客户会觉得我们的产品额度不高，不想从我们这里贷款，对于这样的质疑，我会从现实情况为他分析：额度虽然比不上一些大公司，但门槛低、手续和材料少，优势也相当明显。” 王旭认为和客户沟通时，不仅要意识到自家产品的缺点，更要看到优势之处，毕竟客户关注的焦点不是只有额度。 就是这样慢慢摸索，慢慢成长，王旭从2015年的3月份一直坚持到现在。 三、所有的经历都是成长的必经之路 接触信贷行业并没有很久的王旭，自然也会像其他信贷员那样遇到很多难题，碰到不少千奇百怪的客户，也因此有着各种奇葩、无奈的经历。而也正因为这些经历让王旭渐渐优秀起来。 1.做贷款也是做人，客户不只是客户 在王旭的众多客户中，有一位客户的贷款经历，至今还让他印象深刻。 这位客户是上班族，北京人，来贷款时各方面情况都正常，虽然只贷到了2万元，但客户也挺满意。 没想到在首期还款时间要到的时候，王旭发现了问题。 王旭通常会在客户即将还款前联系一下做个提醒，结果那天给这个客户打电话做提醒时却发现电话根本打不通…… 百般联系无果后，王旭和团队经理一起坐车折腾了2个小时到了客户的家中。家里只有位六十多岁的老大爷，二人和老大爷聊了会天，知道也等不到客户现身，只好离去。 后来，王旭和团队经理把月供给垫上了，他们认定这个坑只能自己填了。 之后的每个月王旭都会给客户的父亲打电话询问，虽然依然没有结果，但在和老爷子的聊天过程中，他知道了很多信息：客户欠了200万的高利贷赌债，为了跑路才去贷款借钱…… 令人震惊的是，8个月后，客户主动联系了王旭。 因为客户从老父亲口中得知，各方贷款机构都去家里找过他，银谷的两位态度很好，而且还经常跟老爷子聊天。 后来这位客户主动将他们垫付的钱全都还上了，最后还和王旭也成了朋友，偶尔还会邀请他去家里吃饭。 王旭说：“每一个贷款的人在贷款之前都不想欠钱不还，他们可能有特殊的情况、特殊的原因……” 王旭认为，信贷经理要做的不仅仅是拼命拉客户开单做业绩，还要像普通人之间那样有人情味。说到这里，他又和我们分享了另外一个特别有爱的经历。 有一天，一位骑着美团外卖电动车的外卖小哥来找他贷款，当问到职业时，外卖小哥说自己在一家公司做助理，兼职送外卖。 王旭问客户为什么要兼职送外卖，客户说：“生活不容易，都是为了挣钱啊，外卖送多了奖金也多啊!” 这一番话让王旭很是动容。 该客户在之前的贷款过程中曾出现过未结清款项的记录，虽然客户表示已经还了款项，但正常情况下，有逾期记录是无法贷到款的。客户本来已经不抱什么希望了，这次也只是想试一试。 但执着的王旭请客户打印了银行卡交易的流水记录，一共18页的流水，王旭一页一页地仔细查看标记，最后终于找到了还款记录。 就这样，本来以为没可能贷到钱，但在王旭的帮助下顺利批下了贷款，客户连连感谢，王旭自己也很高兴：“客户来的时候开着外卖骑手的电动车，为了多挣点钱兼职送外卖，真的很不容易，所以我才要更努力地帮助他。” 2.实在人办实事，深得客户心 对于信贷员来说，客户不仅带给他们业绩和金钱，也会带给他们很多问题和麻烦。 王旭表示，有的信贷员容易被利益冲昏头脑，不管客户的实际情况和需求，拖着客户办产品，仅仅是为了开单赚钱做业绩。当客户成为赚钱工具时，这个工具很快就会变成一次性的，因为套路不如诚意得人心。 王旭说自己的优点就是老实，“长相老实，说话老实”。当客户来找自己贷款时，他不仅会了解客户的需求和关注的点，也会主动告知客户这个产品的优点和缺点，给客户讲清楚产品的信息之后再等其做决定。 “人与人之间是个互信的过程，你信任我了我也会信任你，大家彼此信任了，事情就好办了!”王旭总结道。 好贷君觉得这可能就王旭虽然年轻但却能做出不菲成绩的关键原因吧。 3.不像90后的90后，踏实稳定走得远。 王旭在采访过程中曾不止一次表示自己不像一般的90后，“思维活跃、天马行空这样的标签，在我身上体现的挺少的，我就是一个特别懒的人，在一个地方做久了就懒得换。” 在好贷君看来，王旭并不是懒惰，而是踏实。 从6月份进入银谷到现在，他一直做着信用贷款，王旭说“有的信贷员会不停地换公司，一年换5、6个，但我觉得，如果你在一家公司都做不了，那到其他公司应该也不会很优秀，贷款产品其实都是大同小异，在一家公司做熟吃透了，其他的基本上都是互通的。” 王旭坚信，只有踏踏实实做好手头的工作，长久的积累之后才会慢慢蜕变。 王旭的这些优点不仅给自己带来了客户，也赢得了上级领导的赏识，多层领导的认可和赞赏让王旭有了更多干劲儿。 四、如何做一名成功的信贷员? 相信很多信贷员都和好贷君一样，关注优秀信贷员的成功之道，王旭很谦虚地和我们分享了自己的看法。 1.业务能力是基石 就像建房子一样，最重要的是地基，地基打好了房子才能结实。 对于信贷员来说，业务能力就是事业的基石。王旭直言：“不能在客户咨询产品问题时，你跟客户说稍等我去了解一下，当客户有疑问时，我们都应该以专业的业务能力给客户讲解疑点，这是客户信任你的基础。” 试想一下，如果客户有疑问，而信贷员磕磕绊绊半天也没讲清楚，客户心理必然生出疑问，觉得这个信贷员不靠谱，业务都不过关怎么敢轻易找你做贷款呢? 所以这个地基，各位信贷员一定打结实喽! 2.足够的耐心是得分点 王旭说很多客户都是第一次贷款，有的客户即使不是第一次，也不会特别了解贷款的各项流程，所以客户会在贷款过程中不停地提出各种问题，有的可能很简单但客户依然不明白，这时候需要的就是足够的耐心。 “客户肯定不如信贷员懂得多，所以他们问得多，尤其是关系到钱的问题，总是会几遍几遍地追问批款时间、利息等问题;还有的客户会半夜十一点打电话询问……”王旭总是能站在客户的角度出发，以最大的耐心去给客户讲解，以求达到客户的满意和认可。 3.诚信是做人做事之本

“咱们做的就是个信用贷款，即使客户很需要钱，但是拿到客户的资料后，信贷经理一般都能大致知道这个客户能不能批款，或者问题出现在哪里，这时一定要诚实地告诉客户，不能让客户材料都提交了，最后却没有得到贷款。”王旭坦诚地讲。 信贷员是客户接触的第一个环节，如果知道客户本身存在问题，却不积极处理，反而任其申请，到最后只是白折腾，还破坏了客户和信贷员之间的信任关系。 无论是做人还是做事，诚信其实都是很重要的，当然尤其是对于做信用贷款的信贷员来说，诚信就是自己的饭碗。 最后，谈到这一年来的总结时，王旭表示踏踏实实地做人做事，时间久了就能看到积累的成果了。“做贷款就是做人，先做人再做事，才能把事情做得更好!” 好贷君祝愿这位年轻的90后信贷员未来能凭借高度的做人做事原则走出更加宽广的新天地!(文/薛梦静)

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