家具人如何善用“CRM系统”创造客户价值

“想客户所想，思客户所忧，做客户所需”如何从行动上真正了解客户呢？其中，嵌入营销利器的CRM系统一直被人所津津乐道。

【CRM软件】家具行业解决方案

概述：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

行业应用：家具行业可通过系统快速地掌握客户的行为特征，了解客户价值变化趋势。帮助建立企业和客户间的长期关系，让家具企业利用系统建立向高端客户提供一对一的产品和服务。

产品：十二居APP

• 功能：AR实景+CRM客户管理系统

• 介绍：8090后家装必备神器，借助AR增强现实技术帮助业务员上门给客户提前展示家具摆放效果，提高用户体验感；CRM具有客户管理、销售报表功能、工作流功能，而且操作起来相对简便一些，让销售团队具备更高的移动工作能力。

【案例分享】有听过利用大数据帮助客户订购披萨的故事吗?

一位顾客给披萨店打电话订购披萨，客服在询问了顾客的会员卡号之后，很快就报出了顾客的住址、手机等联系方式。当顾客提出想订购海鲜披萨时，客服却回复：根据对方的体检记录，他的胆固醇偏高，不适合海鲜披萨，并为其推荐了低脂肪的蔬菜披萨，理由是这位顾客上周刚刚在图书馆借了一本《低脂健康食谱》。而当顾客想要一份超大号的披萨时，客服又建议其购买小一号的披萨，因为顾客的家里只有6个人，小一号的披萨已经足够全家食用了，并且建议其母亲少吃，因为老人家上个月刚做过心脏搭桥手术，还处于恢复期……

这个故事在互联网和各种社交媒体上广泛流传，很多读者都惊叹于这家披萨店对顾客信息的掌握程度，而很多企业却从中得到了启示：利用CRM系统，结合大数据技术，可以掌握顾客的详细信息，根据这些信息进行分析，可以为顾客提供更合理化的消费建议，从而更好地服务于客户。

正如所预测，未来几年中，CRM将成为企业数字化的核心，因为数字业务对于企业保持竞争力是非常关键的。作为增强客户体验的一个主要组成部分，CRM的前景仍然非常好，采购者们会专注于能够在多种环境中实现更有针对性的客户互动技术。也就是说，结合大数据技术的CRM将更加受到企业用户的青睐。

作为企业用以维护与客户关系的信息化管理系统—CRM，一般包括客户信息管理、营销管理、销售管理、客户服务管理等功能模块。

三方面流程实现全面整合管理

此外十二居CRM还可以通过对企业营销、销售和服务三方面流程的全面整合管理，降低企业运营成本，提高工作效率，扩展市场份额和增加销量。

第一，在营销管理方面，是从营销活动的策划到营销活动的执行和监控，到营销费用的核销审批，到营销效果的分析和评估。

用系统化的管理，精细化管理营销的活动，同时可以根据系统筛选出目标客户，精准地定位在目标客户上，同时完成营销活动的评价机制。

第二，在销售管理方面，包括销售行为管理、销售商机管理、销售合同报价管理和应收账款的管理几大核心。

众所周知，销售人员是决定企业经营情况的重要环节。随着企业扩张，销售团队壮大，如何复制最佳销售人员的管理经验和行为方式成为关键问题。而十二居CRM系统可以实现良好的销售行为的复制。

第三，在服务管理方面，可以建立多种客户沟通渠道，及时收集客户反馈意见以及需求，完善客户服务请求处理流程，提高响应速度以及服务质量，并对销售执行过程进行有效监控和评估。

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