家具行业的机会和危局 走进2016年，泛家居行业随着国家调控政策，传统家具行业面临洗牌。如何在家具行业不景气的今天，实现家具销售额的增长和突破，这让所有家具厂商、分销商格外重视。 美丰家具的CRM之路 东莞的美丰家具，是家具行业当中典型的用户，其代理简一众多终端产品的销售。在公司的逐步扩大过程中，包括分店的增加，传统的销售管理模式很难满足公司快速的发展。美丰家具最终决定应用在线CRM来提高公司客户与销售的管理，提升业绩水平。 在家具行业当中，美丰家具认为，CRM能够为家具公司解决很多销售中的管理问题。 在架设CRM之前，美丰家具销售情况都是使用纸质的记录，一周结束后员工需要上交周报，部门经理通过周报来收集一些信息进行跟踪。售后没有专业的平台，只是打电话，每个阶段都会给客户打电话，询问情况，需要什么样的服务。 “规范客户管理是企业战略，员工在销售跟单的时候更紧密，公司内部应用这个平台也更加正规，比起其他的简一的分销商，销售管理做得更超前。” 另外，使用这个在线CRM软件还有一方面很符合直销的代理商。旗下分公司的代理点并不是独立的，是彼此联系的，所以在线的软件能够更好的共享信息。 在线CRM很给力 言及最初怎样选择十二居的在线CRM软件时，最开始接触这个软件我是通过百度的搜索，发现了这个平台，像我们这个小公司逐渐的由小变大，必须需要这样的管理软件去支撑，我们也了解过其他这些大公司的管理软件，这些更适合大公司，他们的成本也比较高，但最终还是选择了十二居。 “公司首先从两个用户开始试用，慢慢的觉得这个软件对我们的帮助真的很大。随着公司间的接触，我感觉十二居的服务很好，遇到问题的时候不论是电话还是在线帮助都能及时的给予解决，如果是需要大范围的共同学习他们会为我们做视频培训，这块我们熟悉起来会比较快。目前我们对这个十二居企业saas平台还有很多功能没有运用到，随着公司的慢慢扩大，我们会通过学习把公司需要的功能完善起来。” 使用CRM其中最为重要的管理点就是销售单的跟进，包括售前跟进，售后跟踪，短信平台这三块需求。美丰家具内部有一个报备制度，开始公司有两个部门，后来又增加了业务部和零售部。各个部门业务经理包括自己在内都可以让员工把跟踪的客户报备到售前这个系统上面，我们就能很直观的掌握要跟踪的销售单进度的情况。 通过CRM售前的过程管理和客户管理很好结合起来，并且在销售交易成交后，也就是售后的管理，运用CRM的短信平台这个业务模块，“通过这个模块我们可以选择在什么时候发信息以及发信息的内容，在销售后分三个阶段发短信给客户，来做最后的管理，以便得到反馈信息。” 结束语： 十二居 CRM软件是专业的，它能够满足53个行业的需求，美丰家具将电子帐本和库存等功能利用起来后，发挥十二居的最大价值，达到业绩上的最大提升。 作为客户关系管理软件（CRM）提供商，十二居开始在全国范围内展开20个城市的大规模巡展活动，目前，十二居已走过了广州、上海、北京以及苏州，下一站深圳巡展活动也将在近日展开。十二居的CRM已经逐渐应用在不同地区的泛家居行业领域。 家具行业实施CRM是从粗犷管理到精细化管理的一场革命，是自己对自己的革命。对于落后企业来说，也许是优胜劣汰的“被革命”的过程。 想要了解更多十二居CRM软件的资讯，欢迎登陆十二居的官网进行详细了解 联系电话：18127972980