二手电商黑幕：大量劣质商家涌入，或涉及违法交易

腾讯科技 孙宏超/文 “在互联网时代，你不知道对面上网的是人还是狗。”这是互联网刚刚兴起时流行的一句名言，而在二手电商迅速崛起的今天，买家和卖家也正在面临这一困惑。 随着电商交易日益频繁以及购买力提升，现在国内二手闲置市场潜力巨大。根据阿里巴巴集团旗下闲置交易社区闲鱼公布的数字显示，在上线两年后已累计超过1亿实名认证用户，已成交闲置交易物品达到了1.7亿件；58集团旗下二手电商转转APP此前也宣称上线两个月日活峰值达到了100万。 更让从业者振奋的消息是：2013年美国闲置市场对总零售的渗透率约为0.8%，假设2016年中国的闲置渗透率与美国2013年水平相同，初步估算我国2016年闲置市场规模约为1462亿元。 尽管前景光明，但摆在从业者面前的绝非坦途，事实上，二手电商行业此前曾有过多次尝试，不过以分类信息为代表的58同城、赶集网，以平台为代表的淘宝二手以及一些垂直二手网站都难称成功，现在以闲鱼、转转为代表的App则将战场转移至移动端。 新的战场要面临新的问题，劣质商家涌入、违法交易等乱象在二手电商领域层出不穷，而平台方更是很难获利，或许正像58集团CEO姚劲波说过的一句话：“现在做二手电商，主要还是靠情怀。” 信用体系匮乏 “假货太多了。”一位闲鱼资深买家对腾讯科技表示，在闲鱼刚刚上线时，她曾连续购买了多单商品，但很快几次非常不愉快的购物体验还是让她放弃了闲鱼。 闲鱼原为“淘宝二手”的移动客户端，在2015年4月全面改版后以重新上线，瞄准移动端二手闲置物品交易市场。和淘宝体系内繁琐的卖家认证不同，闲鱼主打分享闲置物品再次利用，所以相对来说注册成为卖家非常简单。另外，二手物品交易是非常典型的C2C交易，商品质量界定存在困难，为假货的销售提供了便利条件。上述闲鱼资深买家对腾讯科技表示，根据她的了解，目前在二手电商里，球鞋、手机、包等是售假重灾区。 该资深买家向腾讯科技描述了一次被骗的经历： 在闲鱼上看到一双耐克球鞋，原价接近2000元。卖家表示因为尺码不合适，只试穿过一次，先售1200元。但在收货后，却发现与正品不符，经过鉴定后发现是假鞋，而卖家却反过来称买家恶意退款。 这是二手电商平台假货的一个典型案例，因为电商平台有相关机制，退换货非常容易，但在二手电商平台却并不那么容易。 据了解，目前闲鱼通过数据手段监测用户的二手交易行为，并建立了客服介入机制，但每天海量的交易信息却还是让售假者能够浑水摸鱼。 更让买家们反感的是，在转转、闲鱼等平台上这些套路娴熟的售假者往往是一些无良商家。这些假货商家采取“化整为零”的方式在二手平台售假，他们深谙二手交易规则，注册大量账号伪装成个人卖家，每售出一件商品便迅速下架，多个账号循环使用。 鱼龙混杂 有一种生意或许让人难以想象：卖家明确告知消费者是假货，但消费者却仍欣然购买。 这就是“高仿”生意。一位销售高仿包的东北卖家对腾讯科技表示：自己在朋友圈明确标注所售商品为高仿产品，但消费者并不抗拒，只是嫌价格贵。据其介绍，高仿包的价格一般在正品包的十分之一左右，一些足以以假乱真的产品甚至价格更高。 而随着二手电商的爆发，这些高仿包开始变成“二手高仿包”。据腾讯科技了解，在闲鱼、转转等二手平台上，明显标注“高仿”字样的产品并不罕见。一位卖家直接对腾讯科技表示，自己购买时就知道商品为高仿，现在卖出去也自然要标注是“高仿”或者“仿真”。 “在电商平台上销售确实已知是假货的商品，无论是平台方还是出售方都需要承担相关的法律责任，无论出售方是否在此次交易中获得利润。”一位相关法律人士对腾讯科技表示。 而在假货、伪品以外，闲鱼等平台上还有更多奇怪业态：有的卖家开出超高或超低的价格，开展兼职、个性服务、奇葩商品等交易，诸如上古神兽、临时男友、兼职保镖等。 在这些业态的背后，则暗藏玄机。据资深闲鱼卖家介绍，一些标注美女写真图片的，实际背后有色情服务。 另外和天猫淘宝不同，在二手电商平台上，一些恶意买家的频繁出没也让卖家非常难做。 一位卖家对腾讯科技表示，此前曾在闲鱼上出售一部刚刚入手的二手手机，买家在收货后却称手机发热出现问题为由要求退货，结果卖家收货后却发现手机被掉包，而那位买家也消失不见。“闲鱼上的骗子几乎没有犯罪成本。”这位卖家对腾讯科技表示。 另外据媒体报道称，在闲鱼上还曾出现过“对缝”的骗子，在下单后要求当面交易，然后分别派两人与买卖双方分别见面，实施诈骗。 二手乱象从未停止 二手电商其实不是新鲜事，58赶集、百姓网等分类信息网站中二手交易信息一直占据着重要部分。淘宝早在13年前刚创立时，就开设了二手闲置频道。 但此前在互联网时代，二手电商平台就问题频发。

此前曾有买家在赶集网上买到低于市场价近50%最新款的索尼LT36H手机。随后半年中，这款索尼新机先后出现送话器无声、屏幕失灵和主板断线等多个问题，买家找到索尼公司的售后，结果被告知这台手机是严禁销售、只能用于测试的工程机。 这样的问题绝非孤例，这也让第一批二手电商很难存活。IT桔子在2014年12月做的《每日专辑：主打二手闲置物品交易的平台》中，11家平台里已经有5家关门，其中包含一起换吧、米粒、i交换、大牌秀、艾依网，死亡率接近50%。 业内人士对腾讯科技表示，第一批二手电商平台死亡率高主要原因有两点： 一是用户规模小，市场规模小，信息流和商品流几乎不对等，二手交易产生困难； 二是国内信用体系不够完善，卖方和买方都是普通用户，很难考核信用标准，双方都有可能被利益驱动，让交易风险变大。 该业内人士对腾讯科技进一步表示，随着移动互联网的普及以及二手闲置物品数量的增多，二手电商平台正在出现第二波高峰，但这些电商平台可以解决规模问题，对信用体系问题仍没有什么好办法。

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