独家 | 周鸿祎反思智能硬件：决不能再免费了！

口述｜360公司创始人 周鸿祎 整理｜麻策 编辑｜王冀 6月15日，黑马成长营导师、360公司创始人周鸿祎再次来到黑马课堂，与学员们分享最近一年来，他对互联网和创业创新的最新观点。他认为，智能硬件前景依然看好，并且未来智能硬件将与人工智能紧密结合，而智能硬件也将不再延续传统互联网的免费模式，要真正靠硬件本身盈利。 周鸿祎此次开讲，也是创业黑马学院举办的“创业直播挑战赛——大佬招徒”活动内容之一，在花椒与学吧平台围观人数高达150万。同时，共有1088位创业者在线上报名，欲拜周鸿祎为师。最终入选者，将获得周鸿祎亲自指导，以及与360发生深度合作的机会。 以下为周鸿祎讲课实录： 我依然对智能硬件有信心 前段时间有一篇文章，它对产业做了一个总结，认为智能硬件不是未来的方向。我觉得我们可以总结到底哪里做错了，比如是不是对用户的需求把握不准，或者问题到底出在硬件上还是出在云服务上，但是，不能因为到目前为止还没有出现特别牛的智能硬件公司，就去否定这个行业。 现在大家都说智能手机是智能硬件里面最刚需、最大的市场。但是，你回过头来想，2007年乔布斯推出了iPhone，到现在差不多快10年了，你再想一想安卓在过去大概七八年的发展；再往前回溯，很多人没有看到iPone并不是第一部智能手机，你会发现在这条路上已经经过了20年的发展，才有今天智能手机的开花结果。今天的智能硬件只经过最多三五年的发展，我相信智能硬件还处在2008年、2009年，安卓刚出来那个时点中。 我依然对IOT的万物互联有信心，只是稍微需要有点耐心。它不会像当年的千团大战，一夜之间如潮水一般退去。在这条路上，我非常尊重那些失败的公司，市场一定是很多人前仆后继去探索，那些失败的经验教训都是非常宝贵的财富。整个产业就是失败者孕育了后来的成功者，才能向前发展。 对于智能硬件，大家过去的思路是错误的 智能硬件没有取得像手机这么巨大的市场。我最近也在反思，过去大家的思路是错误的。 第一个错误：认为把一个物品联网就是智能硬件了。这个想法是不对的，很多智能硬件产品做出来，其实消费者并没有这方面的需求。有一段时间，我们家里的风扇、洗衣机、电冰箱，因为里面加了一个微处理器，能有一些简单的程序控制功能，就一夜之间都冠以什么电脑洗衣机、电脑微波炉，卖得比较贵，都说这个东西是纯电脑控制的，最后大家明白了，就是加了一个微处理器，让一些功能变得稍微方便了一点，但是没有带来真正本质上的变化。你说把这个东西联上网之后，它就智能了吗？就信息家电了吗？就万物互联了吗？比如大家去日本买电饭煲，我在家里遥控一个电饭煲有什么意义呢？谁来掏米？谁把米倒进锅里？ 你会发现，盲目地把任何东西联上网，还是违背了一个问题：当你把一个物件智能化的时候，你应该想一想，你在什么样的场景下，给用户解决了什么问题？ 第二个错误：我们觉得给一个东西放一块智能芯片，里面有一个操作系统，或者非要生硬地给一个硬件配上一个APP，就觉得这叫智能硬件了，其实这个思路也是错误的。你让一个物理设备有了一套安卓的智能系统，只代表它有了这种能力，但是与手机真正连接起来之后，你永远要构思用户会在什么场景下用到它。 我讲一个例子，我们原来也做了智能路由器，确实也做了很多有意思的功能，也花了很多努力给路由器做了一个APP，但是后来发现路由器就是设置的时候需要，一旦设置完了，路由器离你的距离是非常远的，一般放在墙角，放在电脑桌的下边，或者放在哪个柜子的后面，你没有太多时间去打开这个APP。我们还有很多硬件，设置不方便，为了让用户打开这个APP，说这就是智能硬件了，它都违背用户的本性的尝试。 再比如，有人做了一个万用摇控器，用红外来遥控家里的家电，再用手机去操控这个硬件。还有一些人做智能灯泡、智能开关，晚上起床的时候，先啰啰嗦嗦摸手机，找到APP，找到自己的灯，点一下，把灯给打亮。大家不要觉得可笑，包括我在内，我们这些做智能硬件的人，这都是我们创新路上必然要做的尝试。把这种例子举了，你要想一想我们到底犯了什么样的错误，为了智能而智能，为了APP而APP。 真正的智能硬件一定要与人工智能结合 我觉得真正的智能硬件，一定是要跟云端人工智能的大脑、人工智能的服务，紧密结合在一起。其实智能硬件更多的只是智能服务与用户之间的一个窗口、一个桥梁，因为智能硬件本身的CPU不可能有太多人工智能的能力，真正人工智能的东西应该放在云端，无论是语音的识别、语音的理解、图象的识别，这样的话，智能硬件拥有了云端智能的能力，它才能真正的被叫成是一个智能硬件。 所以，智能硬件，智能两个字，过去我们以为是里面有了安卓，或者里面有了Wi-Fi就叫智能硬件，今天我觉得这个观点是不对的，它一定要与一个真正的人工智能的云端服务紧密结合在一起。当智能硬件真正有了这个能力，才能产生革命性的变化，否则的话，就跟当年的洗衣机加了单片机就叫电脑洗衣机一样，最后大家发现还是个洗衣机，不能产生真正革命。 我们要扪心自问，你是否真的给用户带来了根本性的变化，智能手机确实是革命性的，有了智能手机之后，取代了过去很多的设备，解决了各种各样的问题。但是如果今天很多硬件，如果只是加了一个智能芯片，只是连了一个网，这不是大的创新，甚至都谈不上革命，还只是一种在卖点层面上的增加。 我举两个例子，我们在智能硬件方面也做了探索，也交了很多学费，但是我们一直没有放弃。比如我们做的智能手表，最早的时候，功能很简单，就是让父母使用，但是小孩子不爱用，因为小孩子是特别喜新厌旧的。后来又加了电话功能，小孩子随时可以跟父母通电话。原来苹果手表也只是一个手机的附庸，据说苹果下代手表要脱离苹果手机。但是，小孩子也不可能太频繁地给父母打电话，我们后来就意识到，在手表上还是要做出根本性的创新，所以我们最新的一版，大概用了一年的时间，重新做了一遍。这一版手表刚发布，给我两个小孩子戴，能够做到小孩子爱不释手。 我们也有一个人工智能的团队，把手表跟语音识别功能、聊天功能连起来了，所以小孩子用这个手表就能够对话。比如小孩子问珠穆朗玛峰有多高？天为什么这么蓝？我从哪里来的？我们可以每天把小孩子问的问题汇总成列表，发给他的父母，让父母知道孩子在想什么。我们创造了一个非常窄，但是非常实用的场景，让小孩子可以跟这款手表交流。真正把它跟人工智能结合起来之后，这个产品才会给了小孩子一种跟原来产品完全不一样的感觉。 同样，我们也在做汽车记录仪。汽车记录仪也是刚需，但真正发挥作用的时候并不多，因为并不是每天都会有刮蹭。我们在汽车记录仪上面放了一个摄像头，这个摄像头可以看到路面发生的情况，一方面可以为自动驾驶打下一些基础，可以提示你跟前车的距离，或者有没有人突然在你面前横穿马路，或者提示前方突然有一个障碍物，因为CPU的反应能力还是比人的反应能力快。我就在想，如果它能自己判断路面出现了一些不正常的情况，可以自动把路面的场景拍一张照片，或者拍一个短视频传上去，我们就能得到特别多的路面信息。所以，我最近在重新思考智能硬件，原来我曾经说重新发明轮子的时机到了，这句话对了，是可以重新发明轮子了，但不是简单加一个智能芯片在里边。 无人驾驶汽车是智能硬件里难度最高的。它的导航服务肯定在云端，但是汽车的响应速度要求非常快，以目前的4G网络，甚至5G网络都未必能达到，万一网络卡了一下后果不堪设想。 做自动驾驶要把多套计算能力很强的电脑放在你的车里，目前怎么把它缩小，这个都还没有解决。所有做自动驾驶汽车的后备厢一打开塞满了东西，因为要放很多电脑。但汽车实际是一个例外，我们通常所指的智能硬件还是一些比较简单的智能硬件。 我也非常认同李开复的观点，未来在无线互联网之后，一定是一个智能的互联网，而且是人工智能。你会发现，人工智能互联网与智能硬件的结合是特别天然的结合，为什么？除了我刚才讲的这些智能的功能，能够让你的硬件产品真正产生脱胎换骨的革命性的变化，还有一点，很多智能硬件跟手机最大的不一样，就是它们不具备手机的操控界面。 为什么苹果的Siri这么多年，到目前为止还没有成为主流应用？因为你一旦把手机掏出来的时候，最简单的方法，真的不是对着手机说话，最好的方式是手指的触摸。比如很多人老幻想对着手机说，我今天要订餐，今天很多年轻人订餐，他没有想清楚要吃什么，他打开一个订餐的APP，里面第一页的推荐没准就吸引了他的注意力。包括你想订票的时候，你会发现，这时候可能触摸、点击、滑动是最直接的交流方式。但是，很多智能硬件可能没有一个触摸屏，也没有一个键盘，也没有一个屏幕。 对这些智能硬件来说，最有利的方式就是语音的交互，智能硬件能够看得见，语音的交互使智能硬件能够听得懂，当然还有语音合成，真的要做，还需要很多细节。比如在车里面看手机一定是最不方便的，语音一定是最简单的，但是很多人车里有语音功能，为什么不爱用？你会发现还是人工智能做得不好。有时候你跟电脑对话，会感觉自己像个傻子似的，你得等它说完了，你才能说，现实生活中不是这样的，你不会有耐心等着它，每次一个回合、一个回合地去交流。所以，要把人工智能做好，还是需要很多真正细节上的工夫。 人工智能不是什么新东西，早就提出来了，只不过原来的计算能力做不到，还不是真正的人工智能。比如有个小朋友，你说这是只猫，他看一眼就能记住，这才是真正的人类智能。你想让电脑认识猫，给它看一张照片不够，大概得给它看100万张，下次看第101万张照片，它才能认识那是猫，所以需要大数据。在没有互联网，没有大数据的时候，数据基数也不存在，所以需要云端数据的提升、计算能力的提升。旧有的深度学习算法，在一些特殊的领域发挥着作用，但也没有那么神话，也不可能在一到两年就改变了世界。但是我觉得人工智能也好，智能硬件也好，在未来万物互联的世界里面，这两个结合起来会有巨大的空间。 这是我对智能硬件的一个反思。大家做智能硬件，可能把它想的太简单了。深圳有很多山寨厂，真的很了不起，干了很多年，做硬件速度很快，一年也有很多销量，虽然利润率不太高，至少做硬件的能力相当强。但是，北京很多团队不懂得做硬件，APP配上之后，东西也没有卖几台，有了众筹的东西，马上给投资商叫出来，很多公司变成独角兽了，估值就是多少亿。我也看不明白，你跟深圳的公司比，你还没有供应链，还没有采购能力，仅仅就是比别人多做一个APP，结果这个APP给用户带来的体验，也并不意味着我一定要用你的APP。这样的泡沫破灭不就是理所当然吗？如果这样的公司都说自己成功了，获得了很高的估值，这个是不对的。 硬件不能走互联网免费模式，必须挣钱 我在互联网时代写了一本书，鼓吹免费。我觉得免费是对的，因为你做一个网站或者一个应用，它的成本固定，用的人越多，边际成本越低。后来这套免费理论在O2O领域被滥用了，一个是边际成本不固定，包括这里面隐性的成本，交通上门的成本、路上时间的成本，所以就导致大家都亏损的很厉害。当然有一些应用，比如像Uber或者滴滴，因为本身瞄准的是刚性需求，他们希望通过补贴在市场形成垄断，最后收取一定比例的交易分账。但是，很多O2O没有能力做到这一步，高额的补贴，就是拿着VC的钱，补贴了北上广深人们的生活水平。 在硬件方面，我发现硬件跟着互联网手机的模式喊免费、喊零利润、喊不挣钱，这个思路是不对的。我觉得手机是个特例，因为手机现在已经基本上变成每个人的器官。手机成了你唯一的一个信息入口之后，即使手机的硬件不赚钱，手机里依然还是有很多商业化的机会，比如广告、比如游戏，比如视频。但是很多硬件设备不具备手机这种先天优势，所以盲目地跟着手机去喊硬件不赚钱，要走互联网模式，这条路最终在模式上是不成立的，甚至能够带来巨大的负作用。 今天，一个软件做得好，下载量很快可以到100万。而一个硬件要卖到100万台，这中间的物流能力、供应链能力、质量控制能力，对很多初创团队的要求都很高，即使做到了百万销量，硬件不赚钱，100万用户就算都用你的APP，你希望它变成一个互联网模式，但在互联网里面，这种用户基数和规模还是太少了。 4 如果按照硬件免费的思路，你辛辛苦苦造一辆车，如果硬件不赚钱，请问怎么赚钱？按照互联网的理论，我们一边开车，一边斗地主吗？你一上车，车里面就从头到尾播广告，你觉得这是互联网模式吗？就算用户容忍说这个车是免费的，但坐车上天天就是听广告，它也违背人性。大家想一想，如果你真的造一辆车，你有巨大的投入，你不求挣暴利，当然还是要挣钱。 如果硬件完全不赚钱，你的互联网模式建立不起来，连持续延续设计的模式都维系不下去。你说大家谈制造业的创新，什么原创的技术，这不是自己骗自己吗？我觉得硬件，特别是智能硬件，要有合理的利润，硬件本身能支持你的后续研发，否则整个产业链都有问题。 我最崇拜互联网模式的时候，跑到美国去见一家芯片公司的CEO，我说电视要免费、盒子也要免费、手机也要免费，说是你们做芯片的不够革命，你们也应该免费。那个大哥看了我半天说免费没问题，但是谁给我钱呢？我自己想了想，也为当初这句话感到很惭愧。很多东西从伟大到谬误，只有一步，过犹不及。 我今天在这儿讲，可能有些做硬件的听了不高兴，但不是每个硬件都能产生巨大的互联网模式。事实上，一个智能硬件，不应该完全是追求最高的性价比，如果有合理的利润，应该追求把体验做到最好。你买了这个硬件，它能真正给你一个有品味的服务。如果盲目地追求硬件免费，谁都不是雷锋，谁都得养公司。我可以跟股东说回报晚一点，但是股东的投资最终也是要回报的。你也不可能永远靠资本的支撑，最终资本也支撑不了。很多智能硬件没有什么门槛，跟原来卖的东西差不多就是便宜点，加了个APP，这都是所谓的硬件免费。我们今天要把它纠正过来。 有一种硬件免费是羊毛出在猪身上，你可能买了360的智能摄像头，它帮你做监控，或者帮你做云端的存储，可以收你的服务费，但是本质上这个服务费跟你买硬件付出的成本是一个账，它只是换了一种收费的方式。我现在跟很多创业公司讲，人要有点战斗的定力，不要受那些大公司的影响，那些大公司肯定出于资本的考虑。你做硬件的时候要想一想，怎样给用户一种不同的感受，让用户愿意为这个硬件付钱，实现一个良性循环，为你后续的升级打下一个基础。 你准备要花5年到10年做一个事，才会有一个战略的思考。所以今天来看智能硬件，我觉得未来也可能还要经过3年到5年的市场培育。我们回归商业的本质，可能我们公司的耐心和持久力，才会更久一点。 独角兽不仅是10亿美金估值，更要创造独特的价值 互联网公司有种说法叫独角兽，但其实当所有人都是独角兽的时候，独角兽就不稀罕了。 最近美国也有一篇文章在嘲笑独角兽，其实我理解的独角兽的本来含义，是指极少数公司才能够达到的，不仅仅是10亿美金的估值，更重要的是看这家公司不是创造了一种独特的产品，是不是创造了一种别人从来没有想过或者没有听说过的东西，这些应该被作为很重要的衡量标准。现在的情况是，不管公司是干什么的，送饭的也好，卖菜的也好，只要估值估到了10亿美金，就给自己冠以独角兽的名称。所以一夜之间独角兽变得满大街都是。 很多概念走着走着，它背后的价值观就变味了。有些公司估值很高，这是没有意义的，还是要回归到一个企业的价值上。这么多人创业，不可能所有人都能成功，一定有人成功，有人失败，失败是常态。 成功人士的心灵鸡汤、故事很多都经过了粉饰，经过了加工，唯一的结果是带来了顶礼膜拜。我觉得我们更应该相互之间分享，曾经做了什么错误决策，某些产品为什么没有做成，没有取得应有的效果。把失败的经验总结出来，反而可以让自己的团队和其他的创业者，有更多的借鉴。 创业精神的本质是“无畏” 我们最近发布了手机品牌的一个slogan，其中有一个词叫“无畏”。今天，我想把这个词分享给大家。 现在大家谈创业，谈怎么寻找风口、猪怎么才能插上翅膀，但这都是战术。我觉得创业的本质是一种无畏。很多人之所以不敢创业，是因为害怕失去拥有的一些东西，实际上是有了太多的负担。中国互联网经过十几二十年的发展，出现了很多大佬，我一直不觉得我是大佬，而是一直在折腾。我对于新东西确实抱有好奇心，总是想做一些探索，做一些新的尝试。这也是我一直所弘扬的创业和创新的精神。

我觉得整个互联网行业要想往前走，一定需要很多公司不断地探索未知的领域，而这种对未知领域的探索，一定意味着相当高的失败率。现在中国互联网巨头通过综合的资本运作，对整个行业的把控力其实比几年前更强了。为什么同样是巨头，境界会不一样？根源还是太害怕失败，所以就不愿意尝试新东西。 但是有一句话，叫“能力越大，责任越大”。如果巨头都不再去引领创新，我们每个人都马后炮式地嘲笑那些探索者，从上到下都是害怕失败、嘲笑失败的文化，那期望整个行业变成像硅谷一样是不现实的。与美国相比，我们欠缺对失败的宽容和不惧怕失败的文化。如果这个价值观改不过来，我们就会自然地放弃真正的探索，都恨不得等风口来的时候，自己只做风口的那头猪。 我想把“无畏”这个词送给大家。很多时候，你做的事情不一定在当下就有结果。创新的公司，其实都不是等到市场无比火热后再闯进来的投机者。大家可能感觉这两年华为手机势头不错，如果你只研究华为最近两年做了什么，是没有意义的。华为在十几年前就成立了手机终端部门，有很多积累。如果没有这些积累，仅仅靠一些营销技巧，一旦这些技巧大家都学会了，企业的核心竞争力很快就会失去光芒。

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