干货：游戏运营活动执行手册

首先要知道，基本没有网游公司存在论坛活动执行这个岗位，甚至没有活动执行这个岗位。活动执行只是每个活动策划必经的起步阶段而已。往往，活动执行，更多的指的是如何将策划案细化为执行案，最终的结果如线上活动（游戏内的活动）、官网活动页面，论坛活动贴的形式来体现出来。 线上活动 策划案出来后要尽量以开发的活动设计格式提交，以开发的思维方便他们尽快了解你要表达的活动意图和回复你此活动的可行性和表现形式和大致可安排的开发进度周期。这里不做重点阐述。 官网活动页面执行 一个策划案（活动目的、活动受众人群、活动规则、活动奖励设置）出来后，部门内提交给领导确认（如活动规则，和活动奖励设置的明确），那么要做的就是，和网站技术确认技术那边后台是否可以实现活动页面的相关功能，大概需要的制作工期，与网站美工同事提交页面设计需求，又或者还需提供相关图片素材，同步进入奖品审批采购流程。后面做的就是活动前期宣传，官网的、市场的、游戏线上公告等形式，官网相关显示或者入口位置的确认和更新上去。 如单独BUG活动页面，尽量让玩家在少的文字下，比如一屏就能看到我要提交的按钮。因为玩家是可以重复参与的，点开这个页面后面是重复参加，所以活动介绍的文字不要太多，抓重点。 那么在官网首页活动站的图片和文字简介中要注意：让玩家在看到图文的时候有马上点进去的欲望,如发号活动，本身我们的活动就是要让玩家感觉到简单容易，但强调下限量让他们有赶紧参加的想法。首先要有让他们点进去的冲动。内容文字摘要简介要注意活动介绍方面要突出哪些，或者能更好的描述清楚活动的。 附言：每个公司的架构不一样，活动预算、奖品采购流程就不同，所以在页面做出后活动没开展前奖品还没到位就很麻烦，做活动前一定要提前确认 论坛活动贴执行：活动贴开放以后的活动执行其实更像是个跟进，都是策划人独立完成或者由客服对于活动进行一个跟进性质的执行。 【要点——在执行中必须具备的心态】 一个合格的活动执行在细节上要细心、负责，而在活动整体上执行前清晰活动目的，定位好活动的受众人群，执行中要随时带着思考来自我评估活动的效果与预期目是否有较大出入并找出原因和提前判断活动在执行中可能出现的问题找出原因，以便及时调整活动的细则。如果是持续性的活动更要在每个节点结束前提前对后期活动的可效性进行预估来调整后期活动策略，并将可预见的效果告知相关的同事和领导。 综上所述，活动的要点在于：可预见性、可控性 【概述——活动前期准备】 活动案、活动页面及素材准备、活动奖品采购确认等联络事宜、活动宣传相关准备等 下面我们就论坛活动执行来进行细节分述 【细节分述——一、如何编辑好一个活动帖】 标题： 标题包含的要素有： ※活动目的或奖励；如抢号（奖励）、BUG征集（活动目的）等。 ※活动参与的形式：如盖楼（跟帖看楼层）、整点（跟帖抢时间点）、聊聊（纯跟帖）、征文（发布文章）等。 ※活动时间：如当日活动写明几月几日，持续性的当日活动可写为每日活动（每日需开主题帖的），持续性的活动可写为几月几日至几月几日（综合在一个主题帖，不另行开贴的），中短周期的写如每周活动、每月活动。 ※有时候还包括活动主题或问题； 现在我们结合起来举例：“抢号活动之【每日盖楼】——【7月1日】“我爱天境”纯盖楼贴！” “抢号活动之【每日盖楼】——【6月27日】天境的官网网址是？” 总之，活动的标题要让人最起码通过标题了解活动的目的（我为什么要参与），参与的形式（我怎么参与甚至预感参与程度难不难要不要参与）、活动的有效性（我什么时候能参与）。 题外话，不少新人在编辑活动贴中往往会“参考”别人的活动贴，这点是我不赞成的，活动形式和规则可以参考，但“参考”活动贴会束缚阻隔自己对活动参与人群如何更好表达出来的能力，而且，很遗憾的是，“参考”活动贴更让你掉以轻心，在关键字上弄出不该有的低级错误。 正文： 活动包含的要素有： ※简单的游戏阶段介绍铺垫为活动前言，如**游戏**测试在**月**日即将开放，想要激活码（新手卡、元宝等等）吗？快来参加活动吧。（因为一般来到官网论坛的都是知道游戏名字的，宣传文字可以简单运用如首款5D游戏等游戏主打宣传口号寥寥几字概括不用废话太多，※当然，如果发的激活码或者新手卡宝贵的话也要对测试阶段或者数量进行几个字的描述，如不删档测试、限量发号。总之你要在一开始的一两句话内让玩家知道要给他什么，这个东西为什么就那么好。就可以顺理成章的让他坚定“我再细看下面说点啥”的心理，写多是没人看的哦，因为本身是官方论坛，肯定也大都知道是要来得什么奖励或者什么目的进来的，既然可能是跳过不看的，你废话多只是画蛇添足。 ※活动时间；（要考虑好活动结果审核的时间和奖励发放时间是否充沛，相信其实这个东西我不用提醒，做不完的就加班好了，活动效果好的话其实都值得，如果单纯只考虑我只需要上班时间内的活动效果那么再见吧，别看了。当然，你要是即使加班也没办法完成审核和持续的后期活动评比、奖励发放，甚至开展新活动，要么你人手真不够请与领导或同事提前协调，要么请重新审核你的活动细节是否设置的就不得当） ※活动形式或者活动规则、（有可能要加上活动结果审核的标准或发放的时间）； ※活动奖励和奖励发放形式（如果上面没写奖励审核和奖励的时间那这里也写上）； ※有可能需要的活动问题或者围绕的主题；如答题活动，最后要宣布今日问题，当点题功效。 ※有可能需要在活动每个节点完毕后直接在主题帖最后编辑的获奖名单。 ※注意的是，不要在正文内做其他活动无关的链接跳转，如测试FAQ我们只要简单介绍本次测试的不同特质在哪即可。 在编辑正文的时候一定要注意，让活动参与者（后面用论坛玩家替代）能够在尽量不做过多步骤操作，不重复阅读。也就是说，如何让论坛玩家在看完标题进入活动主题帖后，最多只拉动一次鼠标滚轴的情况下，快速的了解活动规则知道如何参与，奖励发放形式。所以文字说明不能太多，字体和用色不要过于花哨，要统一字体，用色控制最多不超过3个颜色。一般来讲，主打色为黑色和红色，推荐第三用色如蓝色或者紫色。忌讳用色为浅色（阅读不便），忌讳用色过于分散，比如一个段落里颜色频繁交替。那么如何让玩家快速找到要查看的重点呢，如何将不同的主题（如规则、奖励、时间）有顺序的展示呢？我们可以通过除划分段落外，使用少部分论坛自带表情加在部分段落前，段落第一行如活动规则加色加粗来区分段落和重点。分割线类的东西可以用细长的简单的游戏LOGO或自制小花边（这玩意也不能用多，因为图片形式往往过多吸引阅读重点）。 总之要让活动帖看起来一目了然，活动看起来吸引人，然后感觉活动很简单，具体告诉他们怎么参加活动，活动的奖励如何拿到手就够了。而且我们尽量活动贴里有参考的跟帖范例，可以让玩家更好的理解怎么去参加。活动用语不要用如阅读权限之类的术语，要把玩家都当小白玩家的阅读能力。 活动贴就不举例了，大家可以可以随意参考游戏论坛活动贴，没有百分百的标准是完美的活动贴，但是如果你让论坛玩家上下扫了几眼痛苦到不想看第2次或者第3次，甚至看不明白，那一定是你的罪过。活动效果就大打折扣了。（活动贴也可以最后面加上下期活动预告，给出活动标题和活动时间即可） 【细节分述——二、活动帖的开放和关闭】 活动贴开贴编辑时注意 在相关活动版面主题设置为与活动无关的任意标题 第一次编辑需预览效果（调整期间直到开放前）设置好论坛阅读权限如255和锁贴（不要让论坛玩家去围观未完成不成熟的东西甚至提前跟帖影响活动公平性） 活动贴编辑好后，还不能开放时注意： 如果认为可以提前让玩家了解活动内容作为提前的论坛宣传，可以在锁贴的情况下提前一天（时间自己把控，有些大型活动可以稍微再多提前几天）进行论坛全局置顶操作，颜色加色，标题在末尾标注（活动即将开启）。（额外提示：如果你活动时间都没确定好那么还是别让玩家看到好了） 活动开放前提前在活动时间的准点的一点点前开放（我就不具体到几分几秒了，按着活动具体规则来） 活动时间结束，不管是审核中还是奖励发放中，参与时间一结束就要速度锁贴，然后编辑标题（活动已结束、活动审核中、奖励发放中），最后即使名单宣布了奖励发放了，该活动在当日甚至到次日要做一定的置顶锁贴保留，让刚知道活动的玩家了解活动时效性和活动结果。 操作完上述之后，奖励名单如大型活动可直接另开主题帖宣布名单并置顶，建议最后放上活动回顾及活动链接。如持续性周期性的每日活动，可直接在当日置顶的活动主题帖的最后段落宣布，无需另行开贴（否则你置顶的帖子多了想象一下一进入版面何其壮观，囧囧有神） ※操作中要注意的其他事项： 首先，不要自己随意修改已经自己编辑过的贴，这样别的玩家觉得官方怎么可以这样出尔反尔，所以本身我们编辑帖子和审核的时候一定要仔细（不明确的问相关同事确认下，因为我们一旦做了就是面对玩家，很难去修改我们的决定.如果修改了要郑重的申明公告和进行道歉，保证不会有下次）。第二，不要随意删除玩家的跟帖，重复跟帖就重复跟帖不发号就可，你可以编辑帖子说重复跟帖不予发号的具体理由。官方的所有操作都是玩家可见的，一旦操作就不能轻易自己推翻自己 ※活动审核中我们可以额外多做的事情：在活动主题帖和玩家跟帖的审核的楼层中，多说明下吧，因为每个玩家会去查，审核到哪了，但不会同时对比活动主题贴是不是刚好审核到这里了，我们多做点，玩家就更方便点。如发号说明，就说下面跟帖的玩家不要着急，数量有限，明天将继续按顺序审核发帖，有任何问题可以论坛短消息咨询你等。活动审核的同时，我们也要经常刷新看活动跟帖当前最后一页有没夹杂对游戏或者活动的负面舆论进行处理。如果活动规则为楼层，切记不得对帖子进行删除导致楼层异动影响其他玩家。 【细节分述——三、活动效果总结及后期效果调整】 其实活动不但要总结，更要自己不定期或定期的进行活动小结，尤其是持续性、周期性或活动目的统一而产生的活动类型各异的活动。 这个放在现在这个后面来说明，但其实是很最要的，前面说的是基础要素和操作，而成功的活动在于活动是否达到效果，活动后整体的回顾。 那么活动总结（小结）包括活动效果总结（小结）、活动流程总结（小结），如果一个活动执行如果不做这个环节，好吧，你只是我借来的活动跟进人员，因为你执行中没有带思维去执行。（发现活动问题和活动调整往往就是在执行中才能比较直观的对比和关联想到的） 活动效果小结要素： 活动查看、活动回复或帖量（这个是论坛活动额外顺带统计的）、活动参与人次、活动实际参与人数、如发放的是激活码或者新手卡还需要及时定期或不定期查看激活率。活动活跃度或转化率(如重复参与情况，参与这个活动后玩家参与了相关的另个活动—如官网签到领取元宝活动在签到后去兑换了元宝是个转化，兑换的元宝进行游戏实质消耗也是个转换) 活动流程小结要素： 如了解到的相关部门如网站技术、网站美工等同事的工期情况在下次活动策划中预留的时间，如本次活动可能客服同事就玩家咨询活动时转交你来处理的流程，部分问题的统一口径等。 【细节分述——四、活动要考虑的其他环节】 ※如近期市场宣传(软文、广告位)是否会导致活动前期或期间官网流量起伏，活动前期和中后期参与玩家的变化，整体运营计划（如发号整体和阶段发号要求），还要观察论坛活动贴参与人群的在线时间、发帖情况，跟帖表现来不停的调整后期活动的难度。 还有，知道吗，合适的发号活动甚至可以引导玩家进一步对游戏产生兴趣哦，我们可以根据视频、游戏系统特色的相关图片来刺激下我们论坛对游戏的变相宣传哦，可参考： http://tjbbs.woyou.net/viewthread.php?tid=30921&extra=page%3D1&page=1 ※活动忌讳在同一个平台上针对同一个活动目的同时进行类似的活动，如论坛发号活动，你不能同时让玩家看到都是拿激活码的活动，一个超简单，一个超难，还是同时举行的，折激活码还是都没什么不同的。那除非你想让自己的活动有个受到质疑，活动效果大打折扣 【结尾——问问自己是个好的活动执行吗？】 问问自己以下问题： 完整的跟进： 活动贴自主编辑没有出现问题？活动有没保持应有的进度？活动开展期间与其他同事及论坛玩家咨询保证了沟通及时无误？我一直在主动汇报活动进度确认活动执行是否无误？ 主动找问题，想问题，确认问题解决办法 我有没有在观察并分析反馈，活动是否一直可控？（如如活动参与人群的变化、活动奖励的配置与活动参与程度相匹配，本活动与上活动之间的人群、效果对比寻找原因） 这次没问题或者解决问题后，如何下次不出同样问题 每次活动结束后我有没小结或总结活动效果，并主动汇报？ 给所有论坛活动执行的一句话：你应该是主动的，你应该是一直在思考的，活动没到结束一刻甚至在新活动开启之前，我们除了保证活动效果还要保证下次的下下次的，任何问题都是防患于未然，在还没造成影响前第一时间确认最正确的补救方式保证进度。GameLook  文/熊旺旺

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