小米告诉你什么才是社会化营销灵魂！

言归正传。此次大会声势浩大，多半是冲着各个重量级嘉宾来的。局外人整场大会听完，略一琢磨，发现表面上主办方来者不拒，其实面向的群体应该是在有转型意向的传统行业大佬们。这些人想必是没有受过B座12楼长时间的熏陶，因而互联网思维神马的依旧不知所云，有些我们已经嚼烂了的话题还需要各个演讲嘉宾们卖力地从头说起。而且，明明是主题讲的是“营销”的颠覆与创新，却一口一个“广告”，各种新旧广告的投入产出比的数据真叫一个异彩纷呈，个中小心思不言而喻呀。 小米的副总黎万强貌不惊人，想必楼友都知道。后面紧跟的一句话应该是，但是这个家伙呢，就是tm语不惊人死不休。各路豪杰都在炫酷的展示高超的PPT技术和美轮美奂的图文，人家PPT上就干干净净的一行字，估计连字体都没有调过：参与感是新营销的灵魂。 先上数据。 于是不免有同行疑问：小米的营销主战场，也是小米一直在用生命去做的社会化的媒体里头究竟里面有什么秘诀？ 他开始一脸坏笑地说：三个。第一，参与感。第二，参与感。第三，还是参与感。 “在做社会化媒体的基础首先要有一个社区——论坛也好，微博也好，微信也好，或者是qq空间也好——你要做的是在这几个通道里面选择，选择和你的产品特征相符的一个，或者全部。” 小米始选择的第一个社区品牌运营不是微博，是论坛。为什么呢？因为论坛与其产品特征最为贴合。小米的第一个产品是手机的超级系统，它需要刷机和破解rom权限，使用它有很大的门槛——这就很难通过微博来完成，所以一开始小米的第一拨前50万的用户都是在论坛完成传播的。后来经过一系列的探索，黎万强对各种通道的功能做了个分类，认为论坛是一个方便呈现品牌的场所，微博很适合做拉升，QQ空间适合做活动，而微信则是把它当成了一个客户平台在使用。 此时，一向简洁醒目的PPT里出现了几组惊艳的数据。 于是，在预期之中的，全场观众开始震惊。黎同学一脸得意的接着开始布阵：那么，具体要怎么做呢？ 于是，两个巨大的色块铺满了整个屏幕。左边赫赫是一个“话题”，右边赫赫是一个“活动”——不愧是小米的简洁，叹为观止！ 话题营销这个方面，黎同学概括成为：反对高大全，娱乐化表述。其实笔者来看，就是用屌丝的心态来调侃自己和调侃别人。 至于接下来所举的例子，则是全场的high点。 接下来是#盒子兄弟#的故事。小米一代包装盒是一个胖子站在上面，2代包装盒就要找了两个胖子——其实是两个小米的工程师，而他们本来是一般没有机会站在台前的。后来大家对他俩进行了一系列恶搞，发现把它放在哪里都挺和谐的。 第二个是活动。几个渠道各举一例。 微博。小米在微博上做的第一个活动是“我是手机控”，大家来炫耀我都玩过哪些手机，瞬间就有100万用户参与，而且没有花一分钱。为什么呢？因为活动的本质满足了人性里炫耀的根本心理。小米做活动无外乎两极分化，要么有很大的利益诱惑，要么极大地娱乐化。这也是借鉴了其他一些做的很好的网上活动，比如百度魔图的产品，“跟哪个明星最像”，非常成功，也是满足人的炫耀心理。 论坛。“智勇大冲关”活动，参与的人次是1800万人次，形式是大家比拼谁更了解小米手机的一些参数。在论坛的氛围里大家是很注重荣誉和成就的，也就是很注重炫耀感。 微信。小米做了一个活动叫“大家看直播发布会”来做抢答，形式很简单，但是非常切中要害，两个小时内就有280万的销售量，增加了18万的粉丝。 QQ空间。我们qq空间做了红米的独家发布，但是把发布做成一个互动的活动——开始预约。750万用户预约，用了90秒的时间10万台售罄。 以上是短期的3—5天的活动，另外一个小米的创新点在于长期的活动。小米真正把手机每年的发布变成了整个运营层的持续活动，目前已经持续了三四年。每周的周五下午5点被我们定义成为橙色星期五，就是我们的周发布日。当天发布会有相应登记下载和说明，大家来讨论，很简单但是每次点击数都是几十万上百万的。每周发布之前的一周到两周，用户会跟小米的产品经理、小米团队一起在论坛上讨论关于功能的增改等等的具体问题。一般经过投票、用户认可之后的才会放进版本里去。 橙色星期五之后的下周二，小米会根据用户提交的体验报告数据，评出上周最受欢迎的功能和最烂的功能，以此来决定小米内部的“爆米花奖”（获奖者当然要被献上爆米“花”……）。这种将员工奖惩直接与用户体验与反馈挂钩的完整体系，代替了许多所谓的内部考核和考勤——这样来确保员工的所有驱动不是基于大项目组后者老板的个人爱好，而是真真切切地从用户的反馈过来的。 小米鼓励全员公关，所有工作人员泡微博和微信，运用自己的社交媒体与用户直接接触。所以小米的用户能够很清楚地知道手机的电话功能是谁做的，那个短信功能是谁做的，原来做的好的时候说他真牛逼，做得不好的时候就会说滚蛋，他们会到这种紧密的程度。 相比很多同行所担忧的公关危机、得罪媒体等，小米经过3年摸索之后发现，全院公关利远远大于弊。有公关危机产生了，无外乎要花钱摆平。但是小米始终认为，比花钱更难的，是怎么样能够让员工有最大的热情去面对这个公司，面对用户面对自己的产品。 综上可以看出，所谓以话题营销和活动营销为支撑的参与感其实绝对不止成立一个“互动营销部”那么简单。我们要想办法塑造一种有爱的互动，让你的用户，以及你的员工也发自内心地热爱你的产品，发自内心地来推荐你的产品。最后呢，黎同学一脸幸福的给我们晒了很多米粉送给他们的礼物，有的用小米一颗一颗粘成的一部手机，实在羡煞旁人。 “互联网手机品牌从根子上来说我们认为手机是不靠硬件来赚钱的，就像互联网的应用产品一样，应该是以增值业务来驱动的。”小米以互联网为主的营销渠道的创新，以及对商业模式的摸索和创新给这个行业带来了很多启发。 然后呢，我们使劲的找了找谷歌和时趣的两个家伙的分享中的干货，总结出了下面这么几点。从谷歌开始吧，既然退出了中国大陆，就给你个面子： 谷歌认为未来的广告趋势应该是这5个C： 第一，选择。选择的权力应该是我们的用户。 第二，控制。谷歌现在在做的一件事情就是用户可以有选择我对哪些广告有兴趣，我接受这些广告。这个只是最近开始的一个测试，你愿意的话提供你的基本信息，我们推送给你的是你感兴趣的。 第三，魅力。今年戛纳广告节上得奖的广告产品Burberry Kisses。随着技术的发展，我们可以把技术和广告的创意和美轮美奂的那些创新结合在一起，把这个情感因素融汇到里面。 第四，连接。现在是多屏的时代，但是在多屏的时代里我们怎么样更加有地把这些多屏，谷歌本身我们已经把这些东西打通了。 第五，评估。互联网带给大家的好处，我们投下去的每一分钱，不管转化效应还是品牌效应都是可以用数字算出来的。 腾讯广点通跟大家分享一下腾讯广告怎么进展到移动平台上的一些发展。这里都是腾讯的用户了，腾讯其实在移动互联网品牌目前中国覆盖肯定是最高的，以亿来算数字的，目前最大的还是qq空间，腾讯广点通这个项目是从qq空间里面发展起来的。 在移动上有一种广告形态，目前来说中国还没有，做得非常好的例子，这个其实在国外已经证明了这个feeds广告非常好，扫一下过去，这个不会对用户造成很大的反感。广点通会尝试这个feeds广告，这个feeds广告可以让社交媒体做推广的时候，是在pc上和移动上一体化推广，基本上这个广告是两个方面的，pc和移动可以看到同样的广告。可以让每个产品或者品牌在社交产品上建立用户的关系。另外有一个特殊的功能，这个其实帮助客户一起从pc怎么转移到移动上，在pc上看这个广告，feeds广告，可以点击一下就可以在手机上下载。 第一，首先你要先从数据、技术和流程的角度上理解你的工作内容，把这个平台管理起来。 第二，一定要有相关的组织结构，社会化营销需要组织内部和外部来承接。 第三，要有合理的战略规划和KPI体系。 来源：虎嗅网