别想从新闻稿里读懂互联网医疗

“现在家人身体的一些小问题，我差不多自己都能处理了，朋友或者家人去医院看个病，也会咨询一下我去哪个医院，挂哪个专家的号，他们经常开玩笑的说，你一个空乘服务现在成了半个医生，这样的转变都源自于我现在不长时间的工作积累，久病成良医嘛，听得多了，自然就懂了。”

　　进入移动医疗行业也是偶然，我的上一份工作是一名南航空乘人员，有人说我天生一张笑脸，喜欢帮助别人。可能也跟以前的工作相关，帮助别人，哪怕是一句谢谢，都让我觉得自己的工作很有价值。 我想抽出更多的时间陪家人，面对再次择业的理由，张宁这样回答。事实上在南航的时候自己也接受过一些基础的医疗护理工作，也应对过几个突发事件，但和面对真正的患者那还是有着本质的区别的。移动互联网对现在医疗环境的改变在近两年尤为的明显，我在安好时代主要负责的是安好家庭医生产品的用户关系管理，我们处理的主要是产品功能咨询、做用户与医疗团队的联络及日常关系维护，除了对自己的产品功能有足够专业的了解之外，对待用户可能需要更多的耐心。 　　依稀记得我到安好的第二天，就参与了一场线下义诊的活动，当时到场的是向红丁教授，北京协和医院专家、中华糖尿病协会的会长，在糖尿病领域是国内最权威人了，记得当时我们家有个亲戚得了糖尿病来北京看病还求我帮忙去协和挂号，那会是凌晨4点多，我到医院去排队普通号肯定是没有的不说，就连专家特需号300块钱一个都很难抢，那会是一个姓李的副主任医师，像向红丁主任得提前半年预约。 那会我还不太懂，一直觉得糖尿病自己注意注意就可以了，少吃点糖，但事实却远非如此，看到了很多患者的并发症，那种感觉是难以言喻的，同时，我也为他们感到痛心，当糖尿病已经发展到烂足不能行走的程度，后期的康复治疗是很痛苦的。 　　但做为一个普通患者不要说是外地的，哪怕是北京本地的想要和专家进行联系在现有的医疗环境是很难做到的，这也是为什么安好在大力提倡发展医疗互联网化和信息化的原因，像向红丁这样的专家，近80岁的高龄，还在四处奔走悬壶济世，但即便是这样身体也是吃不消的，安好家庭医生所提倡的就是用新技术、新手段让专家们可以通过远程系统，去帮助基层医生，让他们提高专业技术水平，俗话说授人以鱼不如授人以渔，这一点我是感同身受。 有很多患者通过安好预约专家咨询，最后通过安好的家庭医生进行日常的健康管理，医患关系和谐了，就医过程也变得不一样。 当然也正是因为中国积怨已久的医患矛盾，才产生了一些不和谐，无论是医闹还是对医生的一些负面评价，但我看到的一面真不是这样，真正的专家他们无论是医德还是医术上，都大大改变了我对此的认识。 近期受到不少关注的医疗咨询公司专门为医院做“网络医托”，用微信、QQ等软件为医院“招揽患者”，不少患者深受其害，甚至记者采访咨询公司的员工，员工自己都承认：“我们根本就不是医生，病人被我们忽悠就诊，任由医院掏空腰包。”生病住院本来就是费钱费力的事，遇到这种事更加增加了患者的负担。其实这也代表了绝大多数产生在外地就医的问题。 以北京这样聚集了中国几乎80%以上各领域的医疗专家、医院为例，大大小小打着权威专家旗号的民营医院、专科医院、门诊等多达6000多家，而每天来北京就诊的患者多达70多万，这些患者当中绝大多数人都是普通民众，他们不仅缺乏对医疗的基本认知，也缺乏互联网信息真伪的辨别能力。在我工作的过程中我就处理过很多患者对这方面的咨询问题，有时候看到他们我也感到很痛心，尤其是他们跟我述说过往的经历。 现在的用户群体基本都是关注自己身体健康的用户或者咨询问诊的患者，大部分人因为对病理知识及医学常识知之甚少，面对疾病时茫然焦虑，我们在负责疏导用户的心理的同时，将医疗团队的专业建议提供给用户，为他们解决实际问题，帮助他们管理健康。 　　我很喜欢这份工作，以前是去不同地方，遇见不同的人，体会不一样的风景，现在的工作让我又找回了这种感觉。虽然隔着电话，依然有很多让我印象深刻的故事。上周就有一位西安的王阿姨近七十岁了，电话接通张口就说让我帮她，王阿姨是西安郊县的，也不会说普通话，不过听到这么熟悉的家乡话让我觉得很亲切，很耐心地帮她解决疑问。王阿姨是帮老伴咨询的，前前后后打了好几次电话，对于她的事也逐渐了解起来，阿姨家里有三个孩子，都在外面打工，一年也回不了几次家，家里就她跟老伴两个人，前几年老伴查出来糖尿病，前前后后去西安的医院也看过好几次，平时就按医生的嘱托吃一些常用药。生病了就得治，可这种“富贵病”我们看不起，也不能天天往医院跑，花销太大了，我们承担不起，最近老伴常常会觉得视力模糊，想问一问专家医生，是不是跟这病有关系。我将她描述的症状及相关信息记录下来，转给医疗团队的周娅医生，周医生很快跟王阿姨取得了联系，根据实际情况给出了建议，并帮忙预约了陕西省人民医院李小凤主任医师的专家号，王阿姨打了好多电话感谢我，“其实我也就是试试，看能不能得到帮助，没想到你们这么用心的帮助我们”。帮助别人是我的工作，可收获到的故事与感动才是真正让我觉得有价值的。 　　进入这个行业，了解这份工作之后我才真正感受到移动医疗带给我们生活的便利，以前一听说上网问诊看病，自己从心里就觉得不靠谱，进入安好，了解行业之后才觉并非如此。我们团队的医生有清华的医学博士，解放军第305医院的科室骨干，从业四五十年的老专家，这些医生不仅医术好，他们对医学的敬畏和对患者的尊重真正让用户感受到专业的医疗态度，对于每一位患者的问题，他们都用自己的专业提供帮助，破除了很多像我这样的门外汉对于在线问诊的疑虑。同时，从他们身上学到很多做人，做医生的品质，都是这份工作带给我的收获。 现在的人对健康越来越重视，可伴随着巨大的工作压力，很多人生了病也没时间及时就医，就像我以前空姐的工作，很多办公室的白领，一些头疼脑热的也就自己扛一扛，实在扛不住了再去医院，很多小病拖成大病，耽误了治疗时间。再说去一次医院的成本也不低，费时费力，花销还大，现在移动医疗推出的在线问诊及挂号业务针对更多像这类人的健康管理提供了最好的解决方案，身体出了状况随时在线都能咨询到专家医生。像我们推出的免费签约家庭医生，由身边离自己最近的专业医生管理自己的健康，也是这个行业发展带给我们的福音。 越来越多的行业都在拼服务，移动医疗也是，在为用户提供更加优质的服务的同时，也为我们这些有服务等相关经验的人提供了更多的就业机会。不长的就业时间，对工作和行业的了解逐渐加深，对于更多的专业知识，还有很多需要充电学习。以前那些对这个行业一知半解的误会也在工作的过程中得到了解释，互联网医疗改变了我的生活，也让越来越多的人感受到移动医疗带来的便捷，除非亲身接触了相关工作，否则互联网医疗永远是我们脑海的一个概念。 来源: 速途网

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