同样一件事，苦力型运营和产品型运营分别会怎么做？

面对这样的运营要求，有一些运营的做法是这样的：他们是会给自己设定30%这种符合“互联网”速度的增长，并且把各种运营活动执行的非常到位。 比如，针对邀请好友的功能先后进行了： 4次微信公众号全员推送（文案不断进行打磨）； 在app上增加相关banner； 使用随机金额的奖金，用1000元噱头； 邀请小咖发朋友圈，推大额随机奖金； 用户发朋友圈就参与抽奖。 2个月后，运营数据成功增长30%——3.7%的日购药用户会邀请好友，好友下单率无明显变化。 同时由于随机奖金的引入，获客单价还增长了20% 这就是典型的C型运营，他们是活动专家，抽奖达人，执行力超强的行动派；他们的日常工作就是设计各种各样的活动，妄图驱使用户按他们的意愿使用产品功能 / 参与社区活动 / 创造UGC。 —————我是分割线————– 后来，由于公司整体业务的需要，我被要求把这个运营数据做上去（好像挺困难的？）——谁让我是该功能的产品经理，亲儿子自己养~~ 这里还有一种完全不同的做法，我称为P型运营。 P型运营人不会立刻开始行动，而是会先问一个问题：“用户为什么不用？” 进而引申出最关键问题：“用户内心想要什么？” 首先我用微信加了20个用户好友，用如下的访谈【逻辑】进行了【闲聊】式的用户访谈。 【访谈结果1/2】： 日购药用户的50%愿意推荐我们的服务给朋友。 没人能做到百分百完美，所以我定的目标是：增长到40%——即增长10倍！ 【访谈结果2/2】： 愿意邀请朋友的用户，全都没有邀请好友 “为什么没有推荐给朋友”： 100%的用户回答：“朋友没有生病啊，生病才会推荐” 其中还有的20%用户说：“不知道有邀请好友这个功能啊” 朋友没生病，一个正常人怎么会给朋友推荐一款送药APP，还说“给你10块钱去买药吧”？ 类似的逻辑： 朋友没有怀孕，你会推荐高端月子中心嘛？ 朋友没有男朋友，你会推荐婚纱摄影嘛？ 朋友没有买车，你会推荐汽车保养/上门洗车嘛? 用户的内心诉求是：“我”要能给朋友提供真正的帮助！ 10元优惠券之所以完全失败，本质上是没有给用户营造出【给朋友提供帮助】的感觉，之前的C型运营的做法属于YY。 我们需要找到办法，让发起邀请的用户感觉到【在提供帮助/福利】，被邀请的用户感觉【被帮助/有用】 直接给10块钱，完全达不到要求——需要找到邀请好友专用的优惠方式，下面这张图的【交集】就是我们想要的： 最好，还能便宜一点~ 经过一天的思考，最终我选择了它——【100片装】创可贴： 符合我的一切要求——【健康用户可用】【不同性别可用】【家中必备&卖相好】【便宜~】，完美！ 邀请好友策略至此定为【朋友注册时填写你的优惠码，即获得100片创可贴兑换券。朋友完成一单，您即获得10元奖金！】 事情到这里就成了90%了，剩下的就是C型运营人最擅长的了~ 这就是典型的P型运营，他们针对用户内心的真实需求设计场景和规则，帮助用户实现目标，当然用户也会帮助他们实现运营目标。 【大结局 1/2】 规则改好后，我们微信全员推了一波，当天数据直接暴涨8倍 数据稳定后，达到34%——增长9倍 【大结局 2/2】后来： 产品上优化了一下邀请好友的入口； 我们还在配送包装里加了一张【送给朋友一生创可贴】的小卡片； 为了好玩(省钱)，加入了随机奖金； 订单完成后给用户再推送一下邀请好友的内容； 当然我们还做了一次APP全员推送~ 最终数据稳定在了43%——增长11倍 获客单价降低54%，被邀请用户下单率上升到80% 【最后】 为什么要叫C型和P型呢？因为： C型运营——Cooly【苦力型】运营（英文发音和中文恰好一样 [‘ku:lɪ]） P型运营——Product【产品型】运营   文章来源：远古胖胖熊 文章作者：赵胜海

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