京东产品运营手记|运营的升华是联动（中）

我不会向你讲述各种虚幻的字眼与情怀，也不会在这里有着任何不接地气的诉说。我只会向你讲述我做过的，成功的，失败的那些点点滴滴，力求平静与温婉，客观而反思。 【相关推荐】 京东产品运营手记 | 运营的升华是联动（上） 一 就这样，专家帮你买项目在多个销售部门开始轰轰烈烈的进行筹备。母婴销售部门联合品牌商提前预约了多位知名育儿专家；美妆销售部门请到了多位知名的化妆达人，甚至还有著名明星翟颖，就连零食销售部门也不甘寂寞，届时会在双十一的请来多位吃货做客线上……. 由于之前没有搞过这种促销专场里放访谈问答活动模块的先例，上头也是明确表示，不会为此次活动另开发一套独立系统，因为开发资源实在紧张，所以我们自己拥有的整套专家系统就成了这次活动的关键。 那几天，我们的产品经理像接待下乡考察团一样接待了一拨又一拨的技术团队，回答他们的问题，以及安排代码迁移，总之，各部门的技术团队最终成功的复制了一套我们的系统，然后放到了会场中，并测试成功。 以上都是题外话， 好，我们接着来说运营的问题。 我之前说过，这个项目会在11月1日~10日正式开始，每天上下午共两个时段，每个时段两小时，这还不包括中间各种协调，录入资料的一些时间。 就这么明白的讲吧： 双十一那十天，我基本上全都会扑在这个事情上。 那另一个意思就是，那十天我在自己所在项目组的工作基本是出于停滞状态……. 双十一是公司的战略决战，我作为公司的一分子，应该全力服从，分担母婴销售部门战友同事们的工作，助他们破一个新的销售额记录。 但尴尬的是，他们的销售额和我的KPI一点关系都没有…… 我衷心祝愿母婴销售部门大卖特卖，只是他们卖的再好到了月底又不会加我绩效…… 而我又不能去找领导说： 领导您好，我要去帮助母婴销售部门的同事们夺得决战的胜利，可能有十天无法做自己手头上的工作，您给我降点指标可否？ 估计领导会气的吐血。 遇困难就退缩也不是我的风格。 母婴销售部的同事们也是看出了我的小心思，许诺我来帮他们做好专家帮你买的落地和执行工作，他们会以相应的专场资源位做交换，届时会在专场内给我们APP一个位置，用来拉动我们的下载。 好吧，既然你们这么有情有义，而且在职场混一定要考虑大局，双十一是重中之重，这时候我还揣着自己那点小心思肯定是不对的。 我向母婴部门的同事保证，一定全力协助他们做好专家帮你买项目在促销主会场的落地以及全执行！ 同时我们APP里的专家问答（PC端和移动端是打通的，专家帮你买的项目届时自然也会同步在我们APP内进行）也会做好移动端分会场的配合！ 二 距离双十一还有半个月，我收到了母婴销售部门同事发来的此次参加专家帮你买品牌商的名单。 我打开了这份名单。 XX品牌，XX尿裤，XX奶粉………不下二十个 都是知名品牌。 我一边翻着那个表，一边陷入了沉思。 双十一这么重大的活动，各品牌商一定会投入各种资源进行全力推广。 那我们的APP可否和这些品牌商一起搞点什么活动呢？ 不行，他们现在肯定一门心思扑在销售上，我们的APP暂时无法给他们带来明显的销售转化，所以他们肯定没兴趣也没时间和我去搞活动。 我否定了自己，又重新思考起来。 其实也不用搞太大的活动，哪怕发发微信宣传下我们的APP也好。 等等？ 微信！ 我迅速搜索了一个品牌商的微信公众号，打开他最近发的几篇图文，阅读量都在三四万左右！ 是的，每个大品牌商都有自己的微信公众号，而他们微信公众号的质量其实是不输大号的，如果能通过此次双十一，借着他们的微信号宣传一下我们的APP， 那哥的付出换来的才算是大丰收啊！ 我仰天长笑。 插句题外话，后来我复盘此次项目时在本子上写下了这段话： 作为公司的一分子，在不违法不伤害自己的情况下，永远要以达成公司利益为最高优先准则；另外如果有些事情你必须得做，那不妨认认真真去做，同时尽可能去拓宽利益收获的最大化。 借用品牌商的微信公众号资源想法很好，但缺一个由头。 我总不能丢丢的跑去找品牌商说： 喂！快把你们公司的微信公众号贡献出来，宣传一下我的APP，如果你不听话，我就取消你们促销专场的资格，或者不好好配合你们的活动！ 我没有这样的权力。 即使我有这样权力，也不能去做压迫品牌商的事情。 京东客户为先的司训从我进公司那天就被不停地宣导。 那按照正常思路想想。 这是我去求人家办事情，那我一定要让他觉得，办这个事情是对他自己也是有利的。 那怎么会让品牌商觉得宣传我们APP是对他有利的呢？ 对！ 我们可以让品牌商宣传此次的专家帮你买！毕竟他们都会参加，宣传一下自己总是不会拒绝的吧？ 而在这过程中，他们可以附带宣传我们的APP，毕竟我们的APP也是专家帮你买最重要的入口之一。 甚至我这边也可以出一些资源与品牌商一起进行宣传！ 大家一起把这个活动不费太多的精力给炒起来， 那这次我要做的就是搞一场联动推广！ 拉着大家一起玩！ 三 当有这个想法之后，我的第一件事情不是去找领导说，而是去征询母婴销售部门同事的意见。 因为销售部门是京东最重要的部门，他们维护着和所有品牌商家的联系。 而我们运营APP，则更多的是与用户打交道。 我如果直接付诸行动，去与品牌商联系，那就等于越过了销售部门。 这是非常明显的越权行为。 会让销售部门的同事无论是脸色还是心理都非常不好看的。 我之前在小公司养成了一些很不好的习惯，喜欢大包大揽，有时候为了快速推进项目，我甚至会直接插入到别人的工作范围内进行推动。 而在加入京东这半年有余的时间里，我得到最多的一句忠告就是： 刘玮冬，尊重流程，不要越权， 因为那是职场最不成熟的表现。 吸取之前不成熟的教训，我跑去找母婴销售的同事们，询问他们有没有和品牌商进行在微信，微博层面联动推广的计划，如果他们没有，可否允许我试试？ 母婴销售的同事们的回答了两点让我很感动。 他们太忙，已经顾不过来了，所以没有此计划。 你可以搞。 在此再次感谢他们对于我们APP的支持，谢谢母婴销售的同事们！ 得到他们的默许后我很兴奋， 因为接下来我将开始做职场生涯中第一个协调多方为达成一个目标的项目，我预感此次联动推广会极大提升我的统筹协调能力。 而且更重要的是，我将第一次抛弃开发，仅依靠资源互换，整合，对我们的APP进行推广，考验运营和商务的真功夫的时机来了！ 那我是怎么做的呢？ 四 我先让所有的品牌商加了我微信。 插个题外话，我一直坚信： “在商务合作中，个人魅力会为合作的成功指数进行加成”的理念。 所以但凡是任何合作，我都要求合作方必须加我微信，我要通过朋友圈侧面了解他的生活，为人，同时我也会通过我生活部分的东西，建立自己在合作方面的专业形象。 我的这个微信公众号同样也是建立我个人形象非常重要的一个组成部分，很多合作方同时也是我的读者。 加了微信后，我一边与品牌商们协调专家帮你买的时间，主题，以及发给他们操作文档，带他们熟悉系统，同时我也一边和他们沟通，聊天，寻找双方的契合点。 我向其中一个品牌商试探性表达了除了此次双十一专家帮你买的合作,我们可否双方共同出一些微信微博的资源进行一下联动推广，争取活动效果的最大化呢？ 怎么个联动推广？品牌商问。 我费尽口舌给他解释。 他明白了。 具体细节如何？他又问。 我又和他费了半天口舌,讲的口干舌燥。 他说他觉得可以，不过需要请示领导， 然后他又让我加了他领导，和领导再说一遍。 ……… 这样不行，我摇了摇头，品牌商有十几家，我这么一个个谈下去，到最后岂不是得累死了？ 我必须要想个办法！ （未完待续） 作者简介：刘玮冬（微信公众号：刘玮冬运营手记）。京东上海分公司无线运营经理，负责京东旗下某APP的运营及推广工作。平时专注于互联网运营领域的研究和总结，在APP推广，社区运营，内容运营，用户运营，社会化营销方面有其深刻的思考和独到见解。愿意和所有运营同仁一起在运营领域，向未来，共生长。

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