手游运营手册：如何做好新手引导入口？

最近玩了很多游戏，也看了很多文章，回味过往的游戏平台转变，从小霸王模式、街机时代到PC端，随后衍生到手机游戏，综合种种迹象足以表明，游戏的局限性将越来越小，也越来越贴近生活。 如今社会，手机已经与人们生活构成共生状态，无论出门在哪，绝离不开手机；随着这两年手游的崛起，移动端随着通讯/购物等功能的完善，进一步植入娱乐功能，逐渐实现互联网一体化，那么就手游这块，如何挖掘它的互联网价值，便成了一门学问。 互联网价值，是一个很泛的词语；通过商业思维分析数据创造互联网价值而言，显然只是一个很小的方面；本期文章将以产品层面分析游戏新手引导，进一步点明新手引导与产品初始转化关系。 说到产品初始转化，不少人第一时间便会联想到游戏下载/资源加载、注册界面、新手引导；不少人提及产品，均看重新手引导，就新手引导而言，具体应该如何分析？不少人认为这些要结合产品本身和目标人群来谈，笔者表示赞同；但在赞同之时，也有一些其他比较通用的理解。 首先，笔者个人将新手引导入口分为两个方面，即“线上引导”和“线下引导” 一.线上引导 线上引导说白了就是产品内的新手引导；而新手引导，就是让玩家会玩；对于玩家而言，大部分游戏都运用倒金字塔原理，即一切从简，根据等级进阶开放更多资源，此类定义在策划的完善下，已经有了一套较为清晰的逻辑。 结合产品而言，新手引导与产品的契合度有多高？新手引导是真的引导玩家了，还是只是在游戏开头展示了一段陈述句？或是一段充满数值奖励的简单任务？ （1）精兵简政！任务尽量少 精兵简政一词，主要形容政治；通过减去大量不重要的繁琐法规，留下最核心的政治内容。 就游戏而言，我们要让新手快速了解我们的游戏是什么、引导的内容做什么，并且能快速上手，那么完成这个过程一定不能复杂，要特别有针对性，通过先让用户接触游戏的核，再了解游戏的内容。 有人说，玩家很傻 也有人说，玩家很聪明 但是就产品的引导来说，你必须理解为玩家很忙！他们没有时间去了解那么多，也没有兴致去了解那么多；充其量，就是好奇，除此而已…仅此而已…. （2）根据用户习惯做无形引导 传统MMO、SLG；大部分都是微创新，整体的框架都是大同小异。 对于红海产品而言，引导在用户心底是有一个潜在标准的，即用户延续了其他同类型产品中已经养成的使用习惯，想要用户改变使用习惯很难，但这也是一种优势，新手引导的简化，只要着重于产品界面的优化，便能衍生一套用户的心智模型，这种无形的引导，让用户一看就知道如何操作，无疑是一种引导捷径。 对于蓝海产品而言，用户无疑是比较茫然的，此类产品最好强调玩法，将引导深入到玩法中去，通过二者契合；将小白玩家顺利进阶到普通玩家，通过产品初期数值奉献，将引导运用到实际操作中，但是要注意玩家的学习成本控制。 （3）引导入口的明确性、便捷性 有时候产品增加新功能，会出现玩家不清楚，或者是不知道如何操作的情况；这就需要我们强调引导入口的明确性。 例如，在某游戏社交界面显示组队功能，随着后期副本新功能的开放，帮派组团功能开启；那么组团功能不仅仅需要体现在版本更新说明上，更要在游戏内有一个醒目标志；例如组团功能周期内的光效环绕；又或者组团UI在整体界面的直观性，通过更便捷的操作，逐渐融入用户的使用习惯。 （4）分析引导任务特征 引导任务特征，以MMO产品为例，可分为强制引导，非强制引导；例如某任务进行到某一阶段下线，上线继续任务或是需要重新任务，此类任务特征没有明确定义，需要根据产品实际情况而定。 除了以上两点，引导的任务类型还可分为单次引导，多次引导；例如一个强化系统开启，需要玩家强化多少次，其间隔又是什么，这些都要根据各自产品而定。 （5）分析用户类型 任务引导类型不同，用户性质也是各有不同，在用户类型上，又可分为“定向型”“摸索型”“迷茫型” 定向型用户，浅显易懂；即有娱乐目标的用户，例如公会而言，某公会入驻游戏，无需过多引导，他们则有着自己的一套目标和玩法。 摸索型用户，此类用户一般处于“墙头草”性质，进来望望风，喜欢就玩，不喜欢就撤；此类用户需要产品有一个核心的视觉粘点，即需要系统性的引导。 迷茫型用户，则是一个彻底的小白用户，进了游戏不知道该干什么，此类用户需要引导有足够的耐性，不要小看此类用户，正因为此类用户的娱乐智商一般，在彻底了解游戏之后，迷茫型用户的忠诚度将会出奇的高。 （6）用激励措施引导用户 运营就像带孩子，从现实角度出发，小孩子学会什么东西；大人们的赞扬会让孩子们更加拥有学习动力，游戏也是一样，在新手任务上，引导尽量具有人性化设计，目前新手任务都很简单，奖励积分来得非常简单，但是当玩家遇到问题时，依然很难从游戏中得到解决。 以VV5之前玩过的一款产品为例，某任务叫笔者采集药草，但是VV5一时点快，不知道采集的地点在哪，重新回去点击发布任务NPC的时候，不仅仅在小地图上标注了明显的红点，更是充满鼓励的话语：“加油，相信你能行的，你一定能救回XXX” 或许很多人不屑，毕竟如今手游都是自动化操作，点击任务，自动识路，自动采集，自动交任务；一切行云流水，望尘莫及；只不过在用户体验上，也留下了致命的弊端，往往升了30级，还不知道自己做了什么…. （7）新手引导与产品结合 如果你的新手引导放在其他游戏，一样流畅可行，那么你的引导是存在问题的；引导能够脱离产品，那也就无关契合。 以某MMO产品为例，新手引导节奏过慢，新手地图人满为患；若因为引导节奏，使同屏负荷上限，导致崩溃，这肯定是有问题的。 新手引导贴合产品进行，此类行为在PC端较为成熟，以地下城与勇士为例，游戏开场动画结束，玩家会在一个单独的关卡副本中完成新手引导，从而熟悉各项基本操作，从用户角度来说，现在这种引导更专注，更贴合用户。 （8）引导用户确立目标 如果你有目标，那么你便拥有信念；游戏也是一样，若玩家10级的时候，系统告诉他20级可以进行一次挖宝，若玩家20级挖宝，挖到30级稀有神器，那么玩家极有可能为了带上30级的神器去努力升级，这也是一种诱导式玩法。 玩家初入游戏，是没有目标的，如何在前期为玩家建立健全一个娱乐目标，通过对玩家短时记忆和长时记忆的把握，拿捏住玩家对产品某一个恋恋不忘的点，这需要结合产品和用户深挖新手引导的用户黏性。 二、线下引导 （1）新手引导入口统一性 如果我想查询抽卡/装备强化，是去论坛?官网？还是度娘？新手引导的入口无法统一，玩家永远不知道从什么地方去完整的了解游戏；这里找点锻造，那里看看强化，几个入口之间重复跳转，无疑是繁琐的。 （2）新手引导规范性 如果有一个统一的入口，以论坛为例，资讯/新闻/活动/八卦等等夹杂在一起，如何规范？玩家从入口进入通道，却发现通道内有老鼠，有蟑螂，有石砖，有泥墙；那么他如何找到自己需要的木板？ 此类引导需要规范性指导，就如大厦中的安全通道，它将告诉玩家，往哪走… （3）文字引导的营养性 有些时候写文章，总觉得写得越多越好，写多了，证明自己用心，证明自己可以说的很多，只不过谁愿意看啊？ 写这么多，各位会看吗？观众的耐心就是有限度的，文章前三段不能吸引人，那么第五段的核心内容即使再丰富，能看到的玩家也是少之又少，言简意赅，提取文字引导的营养性，让玩家消化…吸收…这才是写文的核心目的！ （4）系统解说的逻辑性 如果在预热期，如果玩家没有接触到产品；线下引导的逻辑性将变得至关重要，它将告诉玩家各个系统的关系；它可以告诉玩家打副本得装备卷轴；打竞技得至尊宝石；在装备锻造界面提升装备品质…. 在此阶段，玩家没有接触产品，对游戏内的一切都比较上心和好奇；通过系统解说，不仅能提升玩家对游戏的兴趣，还能对玩家造成一种潜移默化的引导；可谓是一举两得。 （5）用户思维性引导 用户思维，即玩家思维；玩家不会去听你一个策划案写了七七四十九天，也不会去管你为了实现系统和程序打得死去活来；他关心的，为什么要玩这个系统？怎么玩这个系统？这个系统现在对我有用吗？ 用户需要什么？凭什么听从你的引导，你的引导是否有吸引他的那个地方？只有站在用户的角度思考，才知道他们想什么、要什么；在此基础上进行诱导式引导，将远比硬性引导要好。 （6）新手引导的线下交互 在这个世界，用户对大神总有一种莫名的敬仰，以LOL为例，面对一个残血回城的敌人，EZ如何开大精准算出敌人回城时间进行秒杀，这种操作….意味的不仅仅是一场战绩，更是一种金字塔操作的荣耀，玩家取经拜读的兴致，将远比官方的解说要高。 再举个例子，装备强化这块，强10以上碎装备的几率是90%；若一个玩家将一把武器强化到20；那么他所写的攻略秘籍将远比官方价值要大。 以上可理解为玩家的群体效应，用户爱炫耀式不争的事实，官方解说就如体彩教你怎么中500万一样，玩家往往一笑了之，但是对于玩家和玩家之间，哪怕一点点很小的攻略秘诀，也能引起一番震动，如何在新手引导期去经营一场玩家之间的线下交互，这也是一种策略。文/VV5  手游那点事

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