APP运营思考：APP上线前，我们该做些什么？

有很多开发者会问到“APP开发完成后就要面临上线的问题，该做些什么准备工作呢?”这问题很典型，下文和大家一起分享的内容就是APP上架前的准备工作，主要包括产品部分、市场部分、售后三个部分。

  一、产品部分：预估一下APP应用的承载够不够，是否需要做压力测试? 上架后，首先会迎来第一波用户，需要考虑的是如何保证APP的正常运行?可能会出现哪些意外的情况?这里分享一个真实的案例，某游戏APP上架后的第一天就有3万次的真实激活，同时也是那一天出现了几百个差评，理由几乎都是：登陆慢、运行慢、垃圾游戏之类的评价，第二天被迫主动下架调整。 移动互联网的世界，每天都在上演着一夜成名的故事，如果不想在第一天就倒下的话，提前花些时间做压力测试吧。 二、市场部分： 1. 如何收集用户反馈?如何处理? 如果不是游戏等需要做压力测试的APP，那重点就需要放在运营上了。APP上架后，用户反馈的收集和处理方案开发者应该考虑好。安排哪些同事来盯评论?盯多少条?盯到什么时候?如果前10个打分都低于4星怎么办? 如果出现3个类似的差评在说产品的某个BUG，是否立刻下架?如果不立刻下架，要等到多少个类似差评再下架? 2. APP开发完成后的第一波推广计划，最少安排一周工作计划 APP上架第一周是对APP store排名是最有利的时间段，这段时间要做哪些推广工作?最简单的几项免费推广还是要安排的：论坛怎么发?微博怎么发?QQ群怎么推?现有用户数据怎么推? 3. APP上架具体时间的考虑 新闻等资讯类的，应该在星期一上架比较好。娱乐游戏类APP，在周五上架比较好。具体时间要看各位对定位用户的了解程度了。 三、售后部分：客服准备好了吗?最好准备一套客服话术及解决流程 一个真实案例，2个月前上线的一款老虎机游戏，上架后收到热捧，不到一周进入APP store排名前十。因为内置了消费功能，但当时因为只留了一个客服QQ，还不是企业QQ。当天连续不断的有人加这个QQ，而它根本无法提供有质量的客服服务，结果可想而知，乱七八糟、一塌糊涂，全公司都去做客服了，但最让人遗憾的是用户都是来问“我不会充值，怎么买金币?”这个问题的。一个好游戏，一个受欢迎的游戏，如果当时挂的是企业QQ，并且做好了相应的话术和准备工作，至少当天充值金额能提高50%。 总结，上线前需要做好：压力测试、下架预警、推广工作计划以及客服量的预测。

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