从公关角度看 为什么酷派撕不过周鸿祎？

众更是一片叫好声，君且看，目前互联网上基本上是支持360的居多。

再反观酷派的表现，明显是手忙脚乱，这功夫使的很是生硬。虽然乐视站出来帮了一把手，但是明显乐视的公关也不是很强，没有帮上太大的忙。而围观的群众，更是狂扔鸡蛋，甚至其内部员工都公然出来反了水。

其实公关和打架这个事，说难也不难，关键是要按照公关的原则和规律来。下面，就让我们一起来回顾一下事件的经过，并从公关的角度来进行一下解读。

一、引子

6月28日晚，酷派集团发布公告，控股股东DataDreamland出售18%股份给乐视旗下公司LeviewMobile，而几乎同一时刻，360周鸿祎发出了一条朋友圈，“谁在我背后捅刀子试图Screw我，我的原则是一定Fuck回去”，配图一堆子弹。

很快，酷派集团副董事长蒋超蒋总在微博发布了一条“他妈的，傻逼加傻帽，操”的微博，并附上了周鸿祎的朋友圈截图。随后，蒋总可能意识到言辞失态，很快将该微博删除，但还是有不少网友截图保留下了该条微博。

6月29日早上，蒋总再发一条微博：“我，从来不是一个人在战斗，因为我是亿万屌丝里的一员，我们要有勇气抗争任何黑暗势力，即使哪天我先倒下，我也是屌丝里的杰出代表，是国家的脊梁。”

6月29日晚间，蒋总发布道歉函：“本人昨天晚上发的微博，因带有不符合本人学识和一贯道德品德所应有的粗话，昨天晚上又喝酒过多情绪化反应，清醒后及时删掉，但此后国内媒体大量转发，本人仅对受影响的未成年人表示万分的道歉，且本人作为父亲和皈依佛教徒万分后悔，将以后不会再发生，并在9月底在寺庙闭关忏悔3天”。

这次的交锋，算是引子，也为后面的故事埋下了伏笔。

二、前戏

8月26日下午，奇酷发布会上，老周说“东莞哪特么有爱情！自己约的炮，含着泪也要打完。”、“总有人想在后面fuck我一下，我先把手机发了，再让你们看看我怎么fuck回去。”再次旧事重提，影射酷派。

8月27日，蒋超蒋总发了一条微博：“本人为人正直，谦虚，信佛且一心向善，跟随郭总10多年，酷派集团为民族产业和中国通讯发展作出杰出贡献，也从来未惧怕过任何威胁，人生大不了一死，但我死之前一定能把害我的人先搞死，立贴为证”

这次交锋，算是正式开撕前的前戏，让人浮想连篇。

三、开干

相隔10条后，9月6日晚，老周在朋友圈发了一条信息：“我这个人从来不说大话空话不吹牛逼，我说了的事情一定会做，不惜代价，不计成本，宁可玉碎，同归于尽，所以我说了，谁拦我做手机我就干死谁，这不是威胁，更不是恐吓，我说了就会做到，至于有人扬言要弄死我，我一直等着呢，明天见!”

9月8日，360公司宣布，已书面通知酷派公司，因酷派违约，要求其按照股东协议内容，购买360在双方共同成立的合资公司（奇酷科技）中所持有的49.5%的股权，总价约为14.85亿美元。

随后，奇酷科技CEO周鸿祎发给奇酷科技员工内部信曝光，明确该行权通知不影响奇酷科技的正常运作。同时奇酷科技下属品牌奇酷手机和大神手机也相继公开发表承诺，不影响运作，而奇酷手机官方微博的宣传和促销也在正常进行中。

9月8日7：40分，蒋总发布微博：“只要你有爱，你就不怕在流浪的路上孤独，如果你已经没有任何的爱，你只是个充满仇恨的畜生，那就只有让你万世在畜生道里轮回吧”

9月8日10：56分，蒋总发布微博：“我的6000多酷派兄弟姐妹们，难忘我们几十年的艰苦奋斗打下的雄伟江山，我们已把酷派当成是自己的家庭，在今天我们要紧密团结，做好自己的工作，我们将不会畏惧击败邪恶的任何力量，取得胜利，记住，我们不是一个人，我们是6000多个家庭和1个多亿消费者，我爱你们，让我们战斗吧”，并将此微博置顶。本文为江礼坤原创，想看作者更多文章或交流，可以百度搜索江礼坤的博客或关注微信公众号：坤友会。

9月8日21：01分，蒋总发布长微博：《不得不说的事：揭开红衣背后的丑恶灵魂》

9月9日00：01分，酷派官方发布《致周老师的一封信》。

9月10日，乐视官方发布《乐视关于奇酷科技股东权益交涉的声明》

9月11日，360官方发布声明，称下周将公布酷派违约详情。

四、分析

可以说在以上交锋中，酷派一直被360牵着鼻子走，处处受制，且处处犯错。公关说白了就是做公众关系，其很重要的两个目的就是取得公众的肯定态度，促发公众的支持行为，而想达到这个效果，在做公关时，就需要秉承求真务实的原则、公众利益第一的原则和互惠互利的原则。而酷派方显然没有秉承这些原则，不但没有秉承，甚至是完全相反；而360却是高度符合这些原则，表现可圈可点。具体总结如下：

1、占领道德至高点。从一开战，老周就牢牢的抓住了道德至高点，不断强调契约精神，强调是酷派出轨：360花大代价和酷派结了婚，产下了奇酷，结果被窝还没捂热乎呢，酷派就公然背弃义脚踏两只船，又找了乐视结婚。甚至现在媒体直接将本次事件命名为“酷派出轨门”。要知道，这种行为，放在世界上那个地方，都会被人唾弃的。

而反观酷派方，对于对方的指责，到现在都没有进行一个强有力的解释和回击，更不要说占领至高点了。

2、主题聚焦且分明。所谓打蛇打七寸，老周很明白这个道理，所以在这次打架的过程中，死死的抓住了一个点：酷派不守信，出轨还捅刀；而酷派在反击的过程中明显缺乏中心思想，强调的净是些相对来说比较细节的小事：比如“周说自己多牛，亲自来做宣传”、“开新产品发布会没有邀请郭董事长参加”等。

3、强调第三方利益。360发出要求酷派回购股权的通知后，马上又曝光了老周给奇酷员工的信，信中首先对大家的成绩表示了肯定；然后简单说了这次事件起因；之后强调了这件事只是股东之间的分歧，目的是希望酷派立即停止损害双方合作的行为，一心一意和我们共同打造一流的奇酷手机，不会影响奇酷团队；同时还强调尽最大努力为奇酷公司和员工争取最大的利益。最关键的，整封信中不断强调价值观：要打造一流的产品、做极致的体验等。

随后奇酷手机和大神手机官方也发布了声明，内容和上面论调一致：强调这次事件只是股东之间的交涉，不会影响公司的正常经营，同时承诺会保障产品品质和售后，强调打造一流好产品等。

应该说这一手玩的很漂亮，一来安抚了员工的情绪，打消了消费者的疑虑，争取到了大家的理解和支持；二是不断强调自己要打造一流好产品的价值观，树立了公司的形象。

而再看酷派方，做为奇酷的大股东，酷派方不但没有及时向员工、消费者说明情况，酷派官方反而发文指责老周做为小股东没有权利擅自发内部信。而蒋总个人，则在微博中说，要带着6000多个家庭和1个多亿消费者去战斗。

一个强调要保证员工和消费者利益，要为员工争取利益；一个要带着员工和消费者战斗，双方水平高低，当下立见！在距离蒋总发布长微博不超过12个小时，一名酷派员工随即发布长微博，怒问，请假去战斗扣工资吗？文中怒喷酷派待员工不周，及内部的分化。

4、言论和身份相符。任何时候，人都要找对自己的位置，否则就容易说错话，办错事，公司亦是如此。此次事件中，360方发表的言论和使用的身份都很得体：发布认沽期权行权通知时，由360官方发布；发泄情绪和不满时，由老周个人发布；安抚奇酷员工时，由老周以奇酷CEO身份发布；安抚消费者时由奇酷手机和大神手机官方发布。

而酷派却不明白这个道理，居然由酷派官方向老周个人发表名为《致周老师的一封信》的信，这显然是不合适的；再看这封信的腔调，像极了一个早婚的小怨妇；而观信中的内容和言论，只能用幼稚来形容。

再看蒋总个人方面，其发布的内容与其上市公司副董事长的身份也是极度不相符，而且其中很多内容明显会遭人诟病：糙话太多就不说了，其中有很多自相矛盾或者说给自己挖坑的言论，比如上一句说完“本人为人正直，谦虚，信佛且一心向善”，下一句就说“把害我的人先搞死”；再比如说强调自己是屌丝，这个形容真的不好，这就好像银行强调自己是弱势群体一样让人无语。

除了以上四点外，还有其它一些细节问题在这里就不一一细表了，比如双方水军团队的表现等。

当然，给酷派挑了这么多毛病，并不是说老江我支持360，相反的，从个人情感来说，老江挺欣赏蒋总的性格，直率，有什么说什么。但是这次事件不是简单的两个人吵架，是公司与公司之间的行为，一言一行代表的都是公司，所以要慎言慎行。

其实在商场上，没有绝对的对与错，只有利益的矛盾和冲突。对于360和酷派之间的矛盾，也不会像表面这么简单。但是在打公关战时，普通大众、消费者不会这么考虑问题，他们只会通过表面看到的和听到的加以判断。所以企业在打公关战时，切不可简单的意气用事，或是当成小孩过家家。这也是写此文的目的。

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作者： 江礼坤

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