从“度秘”读懂百度的O2O布局

“度秘”来了，它被视为与小冰、siri相似的语音搜索技术，却与这二者有着本质的不同，“度秘”连接的是一个庞大的、有着“3600行”的现实世界，从这个角度，不难看出百度此前的O2O布局：200亿投向糯米、收购去哪儿、入股UBER……这些举措都与连接真实世界不无关系。那么有“度秘”参与后的O2O将会是什么样子呢？

从搜索信息到搜索真实的世界

在9月8日2015百度世界大会上，百度创始人李彦宏现场向“度秘”发起了四场邀约：买咖啡、订餐馆、寻找宠物美容院和订电影票，“度秘”不仅能机智地对话，而且还可以帮助对话者成功预订线下服务，除了最后是用订车服务引出uber的演讲人外，喝咖啡、吃饭、看电影的承载平台均在百度糯米上。

会上， 与李彦宏对话的“度秘”是一个白色的小机器人，未来它的形态会是一个独立APP，但目前更多的时候，“度秘”被镶嵌在手机百度里，通过一个小话筒图标让用户进行语音搜索，也会接入到其它APP里，它是免费的。

在百度的搜索框里大家熟悉了敲字，其实这个小小的搜索框还有接入图片和语音的能力，“度秘”接入的是语音，它的实质是人工智能， 在国际上有一个叫magic的产品能与之相对应，当magic今年3月获得红杉资本A轮1200万美元融资之时，业界认为，这是一个有望成为下一代Google的产品，这种按需的秘书式的服务让用户与之对话便可以实现机票预订、购物、订花、订酒店……

与magic类似，“度秘”要做的是面向消费者的秘书式的服务，支撑“度秘”提升服务的是百度连接的各种O2O服务，通过全网挖掘数据，将连接在百度上的各个餐饮、酒店、KTV、影院打上标签，建立丰富的索引维度， 由此来实现百度的产品从搜索信息转向索引真实世界 ，从这个角度看，magic如果革了Google命，“度秘”则是百度自我革命的一款产品。

假如度秘参与O2O

从进化的角度而言，搜索引擎服务下沉势在必行。 对多数中小商户来说，过去无法接入互联网服务，但是通过各种O2O产品，如百度糯米、去哪儿、UBER等，线下的商户被接入到百度，这是一个几万亿的大市场，用户缺乏自我转型互联网的能力，这也是这几年各方力量切入O2O的动力。

在这个看似红海的领域，其实是有足够的市场容量去接纳更多的革新者，但同时，也看到热钱涌入造成的泡沫。出行领域便是一个最好的例子，从最早补贴出租车司机，到后来补贴专车司机，热钱经过的地方教育了一批打车软件的用户，却让出租车司机落了个兔死狗烹的下场，按此逻辑，下一个悲伤的会不会是专车司机呢？有必要反思烧钱换市场的粗暴和简单，而更关注竞争的重点放在回归商业本质、改善用户服务上。

从这一点来看，“度秘”的推出对百度改善自身的服务有重要意义。在某些电商网站，客服是由人工智能来完成的，尤其是对普遍的问题，智能机器人可以代替人工来解决，特殊问题才会用到人工。 如果在连接真实世界的过程中，百度服务用户用到人工客服可以吗？其实是可以的，但，当搜索信息达到上亿的时候，要组建多大的人工团队才能满足服务呢？ 而其实，百度现在每天的搜索需求是海量的，因此，只有经过多维度、大量数据训练的人工智能才能胜任这一工作。从另一个角度来看，未来的人工成本只有越来越贵，引入人工智能还能节约是人力成本，这是未来服务的趋势。

从用户的角度来说，“度秘”是一种新奇的体验。假如用户开着车想预定酒店、餐饮、电影等服务，他不能敲字，这种场景下，语音搜索是最好的解决问题的方法，如果“度秘”通过聊天就把用户需求和商户提供的服务实现对接，这种服务体验对消费者来说是便捷的。“度秘”提供了一个维度：那就是用技术手段提升O2O服务，它秘书的称谓便描述了一个随时随地为消费者个人提供服务的愿景。

与其烧钱发展O2O，不如用技术创新练就自身的内功，这才是健康发展的正解。

（本文作者郭娟，资深媒体人，现供职《商业价值》杂志社，同时是一个自媒体人，百度百家、今日头条、搜狐科技均能看到她的自媒体文章，微信公众号“中国电商观察”。）

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