创业者说：用Uber模式做家装

文/庐陵子村

“O2O模式变了！”

这是我专访窝牛装修市场总监董赟强时，他和我说的第一句话。他说，从表面上来说，O2O可以理解为“将线上顾客引流到线下消费”。但是，这只是最基本的一环，O2O应该是利用互联网，打破渠道壁垒，资源共享、实景体验。

他还介绍，家装行业在经过了今年开年以来的“互联网家装大战”之后，不少企业艰难地完成了从0到1的积累，幸存的家装O2O企业正进入过渡期，纷纷寻求转型升级。这是一个关键节点，哪个企业先思考清楚，那它就有可能在未来的互联网竞争中赢得先机。所以，窝牛装修很重视这一次转型。

据了解，这是窝牛装修团队面临的第二次转型挑战。第一次是五年前，篱笆网管理层在看到移动互联网趋势时，深知自己转型困难，便开始内部孵化创业项目。窝牛装修即是内部孵化十几个项目中的一个，也是成长性最好的一个，以至于后面独立了出来。“那是一次从0到1的过程，而这一次则是从1到60的过程。”董赟强强调。

那么，在面对这次转型时，窝牛装修如何做呢？董赟强回答的很干脆：用Uber模式。

董赟强首先类比国内的专车市场。他说，Uber进入中国之前，国内其实已经有专车企业，但这些专车企业都有两个特点：1）价格太高：大部分专车的目标消费群体主要是高端商务人士，即它满足的是一小撮人的需求；2）资源太窄：大部分专车整合的是比较分散的小微型汽车租赁公司，利用其资源构建汽车租赁平台，达到资源整合。显然，这两个特点都限制了专车在国内的发展。后来，Uber进入中国，就像一条鲶鱼搅动了整个中国市场。而中国的专车企业也发现了Uber区别于自己的两个特点：1）价格便宜：即便不加上补贴，乘坐Uber也比出租车便宜好几倍；2）资源广泛：Uber整合了大量的闲散私家车资源，用户打车非常方便。于是，国内的一些专车企业即立马模仿Uber，推出对标Uber的业务——快车，从而才能及时稳住自己的市场。

“这就是Uber模式的优越性。”董赟强感慨地说，“所以，细看当下的家装O2O行业，它也面临着很多问题，而这些问题如果用Uber模式，也许是可以解决的。”

他说，家装O2O企业其实也面临着两个问题：1）大部分App连接的都是中介公司，并不是设计师本人；2）大部分App提供的服务连接都比较单一，很多都只提供设计这一环节。这两个问题，自然会阻碍家装O2O企业的发展，用户对其App的痛点也会明显不够。所以，如果用Uber模式来理解的话，家装O2O企业转型应该走这两步：第一，成为共享平台，大规模邀请设计师入驻，打通沟通的渠道，降低了部分信息不对称；第二，逐渐走向线下，模式越来越重，参与到装修整个服务链的过程，以用户思维为导向，优化服务链。

董赟强介绍，近期窝牛装修App5.0版本的发布，即是根据这个思路来做的。他强调，“这一次版本更新，基本改变了业主与整个装修产业链之间的关系。我们的App将让业主选择设计师更直观方便，并且让设计师能为业主提供设计、施工、建材家居导购、软装搭配套餐、售后保障、金融等一站式服务。”

“这是一次服务式的改造。”董赟强略显自豪的说，“我们是国内唯一由设计师自己维护，发布真实作品的平台。用户可以个性化的筛选案例，找到本地设计师，并预约设计服务。设计师做为家装产业链中整合各类服务和产品资源的中心，能够推荐施工监理团队，建材，以及硬装完成后的软装商品搭配。”

显然，在某种程度上说，窝牛装修的做法可以说是“Uber式”。因为其满足了两个核心点：一是共享，窝牛装修营建了一个连接设计师和家装用户的平台，就像Uber连接了私家车和打车用户一样；二是服务，窝牛装修以设计师为核心，为用户整合装修链条上的各类物美价廉的服务，这个Uber高性价比的打车服务如出一辙。所以，正是因为这种“模式优势”，窝牛装修创办不到一年，已经拥有来自超过40个城市3000多位设计师。而目前App总下载量近600万，月活跃用户数200万+。

“O2O最大的特性就是利用互联网高效精准的传播效率解放了传统手艺人，家装市场4万亿，随着移动互联网的飞速发展，连接手艺人和用户的效率会越来越高，在高效地解决了信息不对称的基础上提供价廉物美的服务是家装O2O今后的趋势。”采访最后，董赟强如是说。

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