一个PR眼中的社会化营销

很多人一说到社会化营销，马上就想到了微博营销，而一想到微博营销，就想到发帖、删帖。 这个逻辑线说明了一个很明显的问题，社会化媒体已经被我们玩坏了，渐渐地，它们只是变成我们的一个渠道。而我们在社会化媒体做的事，甚至连传统广告都不是，还是和传统公关没有区别。说实话，这是一个悲哀。 其实，社会化营销是很具优势的一种传播形式。对于企业的品牌推广而言，即可“守”又可“攻”。 “守”，即可帮你激活现有用户。“攻”，即可帮你打通外围用户。 守 记得我以前老板说过，过去的营销标准是360度整合，讲究逻辑、规模、渠道，而现在社会化营销要寻求的是365天的消费者接触。这里区别就在，过去讲究信息传达，现在讲究信息交互，并建立品牌人格和情感。 换句话说，社会化营销的作用之一在于与消费者互动，而不单单是向消费者传达信息。 拿杜蕾斯微博举例，大家都说做的好。但是，只是因为它的段子好玩，内容擦边么？不是这样的，杜蕾斯微博成功的背后是品牌人格的塑造和与消费者情感的建立。 只要你关注杜蕾斯官方微博一段时间，你基本就能感觉出杜蕾斯这样的一种形象：有一点绅士，有一点坏，懂生活又很会玩的人，就像夜店里的翩翩公子。在这样的定位下，其涉及的话题范围更广，与粉丝进行互动，语态也更加轻松诙谐。久而久之，粉丝意识到，杜蕾斯不只是一个品牌，更是一个活生生、有个性的人，跟杜蕾斯交流是很开心的事情，品牌形象很自然的跃然于微博上。 攻 这是一个信息爆炸的时代。我们每天都淹没在无数的信息中，你的品牌要想在信息中突颖而出，甚至影响其它的信息，形成信息洪流，这对于传播者的考验越来越大。 以前渠道控制舆论的方式将不复存在，渠道将不再是舆论的风向口，而开始变成舆论的分界线，渠道越来越精细化、内容化。传播者如果只是和以前一样，简单地将内容向制高点的渠道覆盖，最终的结果往往会是“点”的传播，无法形成“面”或“链式”的传播。 那如何才能形成形成“面”或“链式”的传播呢？ 我们先来看一个例子，即最近的神州专车炮轰Uber事件。据了解，该事件起因于神州专车动用吴秀波、海清、孙英杰等明星，在微博发布了一组“BeatU，我怕黑专车”为主题的海报，目标直指Uber。“不幸”的是，这组海报一时间引发了Uber粉丝，后蔓延至普通网友疯狂吐槽神州专车。 说实话，抛开“负面效果”论来说，神州专车这次营销是成功的，因为它至少赢得了大量关注。而之所以会出现这样的效果，核心就在于神州把“广告”变成了“舆论”，只不过他走的是一步“限棋”。 勒庞在他的传世名作《乌合之众》中提到了一个现象：集体无意识。他认为，民众缺乏理性，依赖于信仰与权威的引导，用想象来判断，模仿他人行为，简而言之，民众是盲从的。也就是说，只要你能利用民众的这种盲从缺陷，你要形成信息洪流就轻而易举了。 很显然，神州专车走的这步“险棋”就利用了这点。他明知道大众是支持专车的，且非常喜欢Uber。所以，只要他反其道而行之，触发大众的情绪点，稍加引导，大众就会盲目的跟风吐槽自己，自然就很容易把“广告”变成“舆论”。 有人说，这是一种“恶营销”。这里，我不做评论。不过，从方法论的角度来说，你不得不承认神州专车是成功的。 以上，即是我对社会化营销之于品牌的“守”和“攻”的理解，其中观点，欢迎批评。 消息源：公众号【书客】 原作者：庐陵子村

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