面对差评怎么办？别急，大师给你支高招！

在淘宝开店，收到顾客的中差评时必不可免的，人没有十全十美，何况是做生意，更加不可能做到人人都满意，但是中差评对网店来说是一个有害而无利，店铺差评多的话会影响店铺信誉，经常受到顾客的差评，信誉更是上不来了，淘宝网店什么人都有，有的为了利益而给你差评，有的则是职业的差评师，那么如果处理这些中差评呢？下面小编教你处理中差评的方法。 评价还没有生效时： 1.顾客给你中差评，那肯定是有原因的，你要查明原因，到底是产品质量问题、还是服务问题导致顾客给差评，然后想出解决方案，联系顾客。 2.当收到顾客的差评时，要马上联系顾客，不管你正在忙什么，都要放下手上的工作，千万不能拖到几天后。 3.最好是电话联系顾客，有些卖家旺旺联系的，顾客并不是老是在线的，而且网上沟通，显得一点诚意也没有。 4.电话沟通的时候，态度语气很重要，有些卖家会气冲冲地询问买家为什么给差评，这样你就永远都无法说服买家给你修改评价了，我们应热情，有礼貌地和顾客谈话，以真诚有责任心来感动买家，坚持不懈，相信最后买家都会被你所感动，帮你修改评价的。 5.沟通技巧很重要，如果你说错一句话，就可能导致局面无法扭转，我们在沟通上要顺着买家的意思，站在买家角度看待问题，身同感受，最后协商如何处理。 6.顾客给中差评无非就是购物过程中不愉快或者是想利益补偿，我们可以在谈话过程中，试探顾客心里是需要怎么样的解决方式，如果是想从中得到一些补偿的，那你可以跟顾客说下次赠送小礼品，下次购买有优惠之类的，相信顾客会给你修改评价。 评价不可能修改时： 1.有些买家立场是非常坚定的，无论你说什么都不肯修改评价，部分的卖家会选择一些偏激的方法来报复买家，比如公开买家的个人资料，这是万万不可的，这一行为有可能导致你店铺被淘宝处罚，严重的会封店。 2.对于已经生效的中差评，不要太过介怀，要从中吸取教训，下次不能在犯同样的错误。 3.心态要端正，中差评对店铺是有影响，但是它不能让你店铺经营不下去，只要坚持经营，就会收获更多的好评。 应对差评师的处理技巧： 1.淘宝网店经常会出现一些职业差评师，给你差评，然后威胁你给他利益，这个绝对不能妥协，不能给他任何利益。 2.引导对方说出修改评价的条件，一般这些差评师都不会跟你旺旺聊的，有可能电话联系，或者qq联系你，尽量谈仔细点，引他说出更多要你给他利益才会修改评价的话语。 3.谈话内容要保存，截图，这个可以作为你的证据。 4.对于这类的差评师，对方提出要你给他多少钱，他才肯修改评价，觉得不能给，因为有了第一次就会有第二次，还会有更多人上当。 5.职业差评师，肯定在网上也给过别人差评的，那你就要查出有几个网店也收到这样的差评，然后向淘宝客服举报。（文/闹腾）

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