刘强东：若刷单事件属实 涉事京东员工一律开除

刘强东称，在假货、刷单这种事上是零容忍 腾讯科技 雷建平 4月2日报道 最近几天，京东有一些烦恼，不断被一些媒体问及“京东官方刷单”一事到底怎么回事。 年初升任京东集团副总裁的辛利军今日特别繁忙，自从接替京东副总裁蒉莺春出任京东POP开放平台以来，辛利军也是首次遭遇如此的舆论风波。 就在今天，京东集团CEO刘强东、京东商城CEO沈浩瑜也先后向辛利军在询问同样一件事。 辛利军有些不平。辛利军今日接受腾讯科技采访时表示，京东一向以正品著称，刘强东眼里不容沙子，在假货、刷单这种事上是零容忍，如员工出问题，京东处理手法是“一律开除”。 “不仅员工会遭遇处罚，员工所在的部门领导、领导的领导也会受到牵连，会被降职。” 辛利军给腾讯科技播放了刘强东关于“京东官方刷单”事件处理的微信语音，刘强东的态度一如既往，称若是京东员工真参与刷单，涉事员工将马上被开除掉。 京东态度很明确，如商家或员工有责任，绝不姑息。不过，在查明白缘由之前，不会轻率处理任何涉事方。辛利军说，涉事的是名入职不到一年的员工，其职业生涯不能就这样毁掉。 京东或被对手“下套” 此次京东刷单传闻背后的主要是“杭州乐步婴童用品有限公司”。工商网站资料显示，杭州乐步婴童用品有限公司成立于2012年5月，注册地为杭州市拱墅区，法人代表：雷雁群。 据相关人士证实，雷雁群是阿里前高管，曾任阿里巴巴多个大区的总经理职位，后在“卫哲事件”中被处分。有分析人士指出，京东陷入刷单风波有被对手“下套”的嫌疑。 京东内部人士也怀疑在这个事上被“钓鱼”，但苦于没有证据。辛利军说，“杭州乐步”入驻京东的时间并不长，事情发生后，京东多次尝试连续“杭州乐步”，但对方基本没反馈。 在外界贴出的QQ聊天截图中，京东官方要求入驻卖家“刷单”，以换取扣点减免和资源位，如果商家刷单，只需交纳1%的扣点。这也是爆发此次“京东官方刷单”风波的导火索。 辛利军对腾讯科技解释，称入驻京东平台的不同商品扣点不同，如有些商品是8%，1%是为大宗交易给出的优惠，而不是专为刷单设置。能给1%扣点的项目必须在京东内部系统公开。 “包括我个人也无法决定给予谁不同的扣点。这在京东内部执行非常严格。”辛利军说，为避免商家利用京东平台刷单，京东内部还研发了一套“鹰眼系统”，年初开始已全面实施。 “鹰眼系统”是京东建立的检测和打击虚假交易的模型，其参考买家收货地点、电话、卖家的店铺交易转化率等区分虚假交易，如一家店铺的转化率明显高于其他家，京东会进行调查。 辛利军说，2014年一年，京东就对不守规矩的刷单卖家开出2000万元的罚单。 实际上，刷单现象并不罕见，在淘宝上刷单可能更为严重，这在行业基本成“潜规则”。早有淘宝卖家发出“不刷单等死、刷单找死”的感慨，并曾表示“淘宝一半销量靠刷”。 有趣的是，在爆出京东官方刷单风波的同时，外媒称，在4109名被识别身份的刷单淘宝卖家中，淘宝查处其中89名卖家，仅占2.2%。如淘宝发现卖家刷单，相关店铺被关停或降级。 反驳淘宝打的假货跑去京东 京东遭官方刷单风波同时，还有另一则风波，最近有报纸称，淘宝打掉的30家假货店，12家转战京东，这12家店铺出售的商品，与被阿里处罚的假货商品高度相似，甚至就是同款。 甚至有人提出，随着京东规模扩张，尤其是第三方开放平台的发展，京东将面临越来越多的假货、送货延迟等等问题，矛盾进一步指向京东开放平台。 对于这些说法，辛利军予以反驳，称京东对上述商家的产品进行抽检，并未发现有假货。“为什么被淘宝关的商家在京东不卖假货？应该从自己的土壤与环境上找原因。” 不过，在消息爆出后，京东依然将这些商家的商品从京东下架。部分商家也感到很委屈，向京东理论，京东也无可奈何。有商家甚至贴出商品正品文件证明，想要告相关媒体诬陷。 辛利军对比了京东和天猫的商业模式，称存在本质上的不同，京东是卖货模式，淘宝和天猫是收“地皮”的模式，商家竞价，阿里收取出价高的佣金。 辛利军说，京东和天猫流量有差异，京东流量为天猫66%，但京东POP平台商家不到7万，天猫商家超20万，仅仅相差30%多的流量，天猫却有比京东多得多的商家抢33%的流量。 “京东营收并不靠广告费支撑，在商品露出和流量分配上没有呈现出竞争对手高度集中、囤积居奇、千军万马过独木桥的特点。京东为广告通道开放广告位很少，想要投放还得排长队。” 辛利军说，商家如果营销费用占比很高，售假掺假也就是迫不得已的事。但在京东上，由于费用率固定，决定卖家能以稳定成本做生意。京东能有相对好的环境使商家避免售假。 在京东频频遭遇风波的时候，业界也有一种声音，即京东POP平台快速做大引发阿里不安。 资料显示，2014年京东第三方交易占比达39%，第四季度更是高达44%；京东直营与第三方交易额分别增长70%、217%。依靠开放平台的快速增长，京东正在缩小与阿里的差距。 辛利军透露，京东在全国各地有统一物流仓储，京东北京的亚洲一号也在试运营。随着越来越多的第三方将物品放到京东仓储，并用京东的配送，未来第三方的体验也会越来越好。

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